facebook
twitter
vk
instagram
linkedin
google+
tumblr
akademia
youtube
skype
mendeley
Global international scientific
analytical project
GISAP
GISAP logotip
Перевод страницы
 

Коррекция синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагогов

Коррекция синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагогов
Elena Kapitanets, докторант, кандидат педагогических наук

Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, Россия

Участник первенства: Национальное первенство по научной аналитике - "Россия";

Открытое Европейско-Азиатское первенство по научной аналитике;

К профессиональной деформации педагога можно отнести синдром эмоционального выгорания. Синдром эмоционального выгорания является процессом постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы, что требует психолого-педагогической коррекции.

Ключевые слова:  профессиональная деформация,  синдром эмоционального выгорания, эмоциональное истощение, стресс, психопрофилактика, психокоррекция, саморегуляция.

In the given scientific article principal causes of professional deformation of the person are described, the characteristic of emotional burning out is presented, and factors of occurrence of the given syndrome and psychopreventive maintenance possibility are defined.

Keywords: professional deformation, a syndrome of emotional burning out, an emotional exhaustion, stress, psychopreventive maintenance, self-control.

 

Профессиональное развитие учителя понимается как рост, становление, интеграция и реализация в педагогическом труде профессионально значимых личностных качеств и способностей, знаний и умений, но главное - как активное качественное преобразование учителем своего внутреннего мира, приводящее к принципиально новому его строю и способу жизнедеятельности [8]. Период профессиональной подготовки педагога, вхождение в профессиональную деятельность является одним из важных этапов формирования личности и характеризуется не только активным овладением профессиональными знаниями, умениями и навыками, но и существенными изменениями в сфере самосознания. По мнению В.И. Долговой, фактически не изученной остается проблема осознания субъектом эмоциональных переживаний в период становления профессионального самосознания [2]. Процесс овладения профессией может проходить не только конструктивным путем, но и деструктивным [8]. Профессиональная деформация представляет собой изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающейся на продуктивности труда и взаимодействия с другими участниками этого процесса [1]. Анализируя причины, препятствующие профессиональному развитию человека, А.К. Маркова указывает на возрастные изменения, профессиональные деформации, профессиональную усталость, монотоную, длительную психическую напряженность, обусловленную сложными условиями труда, а также кризисы профессионального развития [7]. К профессиональной деструкции личности можно отнести синдром эмоционального выгорания. Синдром эмоционального выгорания является процессом постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Синдром эмоционального выгорания характеризуется эмоциональной неустойчивостью, физическим истощением, вызванным профессиональной перегрузкой. Эмоциональная устойчивость, с одной стороны-результат целостной функциональной системы эмоциональной саморегуляции напряженной и одновременно продуктивной деятельности, с другой – системное качество личности, приобретаемое индивидом и проявляющееся у него в единстве эмоциональных, интеллектуальных, волевых и других отношений, в которые он вовлекается в условиях напряженной деятельности [2].

К проявлению такого синдрома, по мнению А.А. Осиповой, предрасполагают: неразрешенные конфликты собственной личности; низкий уровень поддержки и высокий уровень критичности коллег; низкая результативность работы; запрет на инновации и творческое самовыражение, носящий чаще всего административный характер; стремление сохранить свои профессиональные секреты и боязнь быть разоблаченным; отсутствие возможностей и желания обобщать и передавать свой опыт [9]. Синдром эмоционального выгорания рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте, при этом следует отметить, что профессиональная специфика сказывается лишь на определенной степени стрессогенности отдельных факторов.

В значительной степени подвержены развитию синдрома эмоционального выгорания педагоги, профессиональный труд которых отличается очень высокой эмоциональной напряженностью. Л.М. Митина отмечает большое количество объективных и субъективных эмоциогенных факторов, которые оказывают негативное воздействие на профессиональную деятельность, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс. Эмоциогенные факторы вызывают нарастающее чувство неудовлетворенности, накопление усталости, что ведет к кризам в работе, истощению и выгоранию. В результате всего этого снижается эффективность профессиональной деятельности. Нарастающее чувство неудовлетворенности профессией ведет к снижению уровня квалификации и обусловливает развитие процесса психического выгорания [8]. В формировании синдрома эмоционального выгорания значительную роль играют различные факторы:

1. Личностный, к которому относятся такие особенности поведения личности, как авторитаризм, низкая степень эмпатии в сочетании с фанатичной преданностью делу, агрессивность и апатия при невозможности достичь в короткий срок желаемых результатов.

2. Факторы среды, к которым относятся особенности профессиональных взаимодействий учителя с учащимися, родителями, взаимоотношения с коллегами и администрацией, различные напряженные ситуации.

К напряженным ситуациям педагогической деятельности исследователи (А.К. Маркова, Л.М. Митина, М.М. Рыбакова, И.И. Рыданова) относят:

· ситуации взаимодействия учителя с учащимися на уроке (нарушение дисциплины и поведения на уроке, непредвиденные конфликтные ситуации, непослушание, игнорирование требований учителя, глупые вопросы);

· ситуации, возникающие во взаимоотношениях с коллегами и администрацией школы (резкие расхождения во мнениях, перегруженность поручениями, конфликты при распределении нагрузки, чрезмерный контроль за учебно-воспитательной работой, непродуманность нововведений в школе);

· ситуации взаимодействия учителя с родителями учащихся (расхождение в оценке ученика учителем и родителями, невнимание со стороны родителей к воспитанию детей).

Неблагоприятное воздействие напряженных факторов вызывают у педагога информационный и эмоциональный стресс. Информационный стресс связан с информационными перегрузками, необходимостью быстрого принятия решения при высокой степени ответственности за последствия. Эмоциональный стресс характеризуется возникновением эмоциональных сдвигов, изменениями в характере деятельности, нарушениями поведения. Проявление синдрома эмоционального выгорания приводит к возникновению агрессивности, пессимизма, тревожности и других разрушающих личностных состояний.

 С целью выявления склонности  к проявлению синдрома эмоционального выгорания у педагогов специальных коррекционных учреждений было проведено исследование, в котором приняли участие педагоги со стажем педагогической деятельности от 0 до 20 лет. На основании анализа литературных источников и результатов экспериментальной работы с учителями коррекционных учреждений (анкетирование, беседа) был составлен список личностных качеств, затрудняющих педагогическое взаимодействие. К ним отнесли: лживость, обидчивость, мстительность, необязательность, двуличие, бестактность, злобность, равнодушие, придирчивость, агрессивность. Собранные данные свидетельствуют о том, что в настроении педагогов нередко преобладают отрицательные реакции на поступки и действия учащихся; равнодушие к интересам и настроению школьников, их эмоциональному состоянию: переживаниям, радостям, успехам; грубость и бестактность; раздражение и злость.

При выборе личностных качеств учителя, имеющих решающее значение в преодолении педагогических конфликтов большинство респондентов отмечают: справедливость, тактичность, ответственность, требовательность к себе, уверенность в себе, самообладание, эмпатийность, уважение к личности ребенка, эмоциональность, альтруизм. Учителя со стажем работы от 0 до5 лет выделяют такое профессионально значимое качество как «эмпатийность». Эмпатия (от греч. сопереживание) – качество личности, ее способность проникать с помощью чувств в душевные состояния других людей, сочувствовать им, сопереживать [5, С. 169]. Педагоги рассматривают эмпатию как системное образование, которое включает понимание эмоционального состояния  ребенка, сопереживание и сочувствие ему. В то же время педагоги со стажем педагогической деятельности от 5 до 20 лет отмечают качество «альтруизм». Альтруизм (от лат. другой) – нравственная норма и черта личности, проявляющаяся в бескорыстной заботе о благе окружающих, готовности жертвовать собственными интересами в пользу другого человека [5, С.10]. Было  выявлено, что не имели характера нормального распределения выборы педагогами таких профессионально важных качеств, как  «доброжелательность», «любовь к детям».

Для выявления особенностей переживания стресса, степени самоконтроля и эмоциональной лабильности в стрессовых условиях проведена диагностика состояния стресса. Из 80 опрошенных респондентов 11% имеют высокий уровень регуляции в стрессовых ситуациях. Они утверждают, что ведут себя в стрессовой ситуации довольно сдержанно и умеют регулировать свои собственные эмоции, не склонны раздражаться и винить других и себя в происходящих событиях.

Умеренный уровень регуляции в стрессовых ситуациях  отмечают 68% участников. Они не всегда правильно и адекватно ведут себя в стрессовых ситуациях, иногда умеют сохранять самообладание, но бывают также случаи, когда незначительные события нарушают эмоциональное нарушение.

Слабый уровень регуляции в стрессовых ситуациях у 21% опрошенных. Такие люди характеризуются высокой степенью переутомления и истощения,  часто теряют самоконтроль в стрессовой ситуации и не умеют владеть собой, им необходимо развивать навыки саморегуляции в стрессе.

Для изучения степени нервно-психической напряженности использовали методику «Шкала нервно-психического напряжения». При этом, под нервно-психической напряженностью понимается психическое состояние обусловленное предвосхищением неблагоприятного для субъекта развития событий, которое сопровождается ощущением общего дискомфорта, тревоги, страха и включает в себя готовность овладеть ситуацией, действовать в ней определенным образом [6]. Слабая нервно-психическая напряженность обнаружена у 5% опрошенных, она характеризуется незначительно выраженным состоянием дискомфорта, психической активностью адекватной ситуации, готовностью действовать в соответствие с условиями ситуации.

Умеренная нервно-психическая напряженность выявлена у 56% педагогов, они испытывают явно выраженное состояние дискомфорта, тревогу, готовы действовать в соответствии с условиями ситуации, что может свидетельствовать о значимости ситуативных условий.

Чрезмерная нервно-психическая напряженность определена у 39% респондентов. Они отмечают, что испытывают сильный дискомфорт, тревогу, готовы овладеть ситуацией, что может являться следствием наличия фрустраций и конфликтов в сфере значимых отношений личности.

С целью выявления результативности внутри школьного контроля проведено анкетирование. 48% педагогов отмечают, что система контроля оптимальна, ориентирует учителя на успех и стимулирует его рост. Они считают, что контроль со стороны администрации объективный и приносит несомненную пользу. Во время контроля замечаются успехи и положительные результаты, у педагога есть возможность отстаивать свою точку зрения, не опасаясь за последствия.

34% педагогов утверждают, что оптимальная система контроля, ориентирующая учителя на успех, не сложилась; его проведение не всегда оказывает положительное влияние на учителя. В результате контроля они не получают ясное представление о путях достижения более качественных результатов в работе, после проведения контроля не работают лучше, доверие к учителю со стороны администрации не возрастает.

18% респондентов считают, что контроль не стимулирует роста учителя, не приносит пользу, успехи и положительные результаты не замечаются. Они испытывают чувство напряженности,  тревожности, неуверенности в себе и  даже страха в то время, когда контролирует администрация. Анализ полученных данных позволяет говорить о повышенной эмоциональной напряженности отрицательной направленности, которая может привести к синдрому эмоционального выгорания.

Коллектив, а часто и руководство может снижать мотивацию деятельности своим общим негативным или равнодушным отношением. Усталость, обусловленная постоянным контактом  со значительным количеством людей, приводит к  эмоциональному истощению. Напряженные факторы профессиональной деятельности в меньшей степени оказывают негативное влияние, если специалистом приобретены необходимые профессиональные умения и навыки, при должном уровне развития профессионально значимых качеств личности.

Для коррекции неблагоприятных эмоциональных состояний можно использовать следующие способы: экономно расходовать свои эмоционально-энергетические ресурсы, игнорировать мрачные стороны жизни,  позитивно оценивать события и ситуации. Воспринимать неудовлетворительные обстоятельства жизни как временные и пытаться изменить их к лучшему [6].Предложенные в научной литературе психологические модели психопрофилактики эмоционального выгорания  (Т. Гордон, Д. Динкмейер, С.В. Кривцова, Е.А. Мухаматулина, Л.М. Митина, Н.Б. Москвина, М.Ф.Секач, Е.А.Семенова, Е.М.Семенова, В.С.Чернявская и др.) включают в себя в разных комбинациях  тренинги, направленные на:

· осознание личностью профессиональных проблем, в том числе в условиях прямого информирования об их причинах и признаках и применения различных средств психодиагностики;

· изменение профессионального самосознания и установок в поведении и общении; повышение значимости профессии и развитие у позитивного самовосприятия;

· преодоление иррациональных убеждений; повышение коммуникативной компетентностиспециалистов, обучение навыкам конструктивного общения, в том числе в напряженных ситуациях;

· развитие интеллектуальной, эмоциональной и поведенческой гибкости, устранение типичных неадекватных стереотипов поведения;

· обучение способам самоконтроля и саморегуляции эмоционального состояния и психофизической тренировки.

В целях психолого-педагогической коррекции синдрома эмоционального выгорания следует:  стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;  учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;  проще относиться к конфликтам на работе;  не пытаться быть лучшим всегда и во всем.

Профилактика и коррекция синдрома эмоционального выгорания, как указывает А.А. Осипова,  состоит в принятии на себя ответственности за свою работу, свой профессиональный результат, в умении не спешить и давать себе время для достижений в работе и жизни [9]. Большое значение имеют реалистическая оценка  своих возможностей и умение проигрывать, т.к. профессиональные спады и даже тупики - это естественные этапы профессионального развития настоящего специалиста.

 

Литература:

  1. Безносов, С.П. Профессиональная деформация личности / С.П. Безносов. – СПб.: Речь, 2004.– 272 с.
  2. Долгова, В. И., Напримеров А.А., Латюшин, Я.В. Формирование эмоциональной устойчивости личности / В.И. Долгова, А.А. Напримеров, Я.В. Латюшин.– СПб.: РГПУ им. А.И. Герцина, 200.–167с.
  3. Долгова, В.И., Шумакова, О.А. Психологические закономерности формирования инновационной культуры // Мир науки, культуры, образования. 2009.–№ 1.–С. 206–209.
  4.  Зеер, Э.Ф. Психология профессий: Учеб. Пособие / Э.Ф. Зеер.–Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. проф.-пед. ун-та, 1997. – 244 с.
  5. Коджаспирова, Г.М. Педагогический словарь / Г.М. Коджаспирова, А.Ю. Коджаспиров.–М.: Издательский центр «Академия», 2005.–176 с
  6. Краткий психологический словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – Ростов н/Д.: Феникс, 1999. – 512 с.
  7. Маркова, А.К. Психология труда учителя: Кн. для учителя / А.К. Маркова.-М.: Просвещение, 1993.–190 с.
  8.  Митина, Л.М. Психология труда и профессионального развития учителя / Л.М. Митина.– М.: Издательский центр «Академия», 2004.–320 с.
  9. Осипова, А.А. Введение в практическую психокоррекцию: групповые методы работы / А.А. Осипова. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2000.–240 с.
  10. Семенова, Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости педагога / Е.М. Семенова. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. –224 с.
0
Ваша оценка: Нет Средняя: 7.3 (11 голосов)
Комментарии: 13

Oskina Galina

В условиях нестабильности систем в которых ведет свою деятельность педагог, проблему эмоционального выгорания можно считать глобальной, спасибо огромное, что эта проблема озвучена здесь, действительно необходимо чтобы сами педагоги обратили на это свое внимание, это позволит сохранить не только психологическое, но и физическое здоровье, а самое главное сохранить себя как профессионала.

Телепнева Людмила Георгиевна

Уважаемая Елена Капитанец! Поднимаемый Вами вопрос профессионального выгорания актуален не только в контексте педагогического стажа, но и профессиональной пригодности. В этом интересном докладе четко, представлена многофакторность проблемы СЭВ и даны важные практические рекомендации для профилактирования синдрома. С уважением, Телепнева.

Хайбуллин Марват Рамазанович

Проблема актуальная. Мы проводили аналогичные исследования в Казахстане. Столкнулись с проблемой последующей профилактики и реабилитации. Желаю Вам у спехов в этом направлении.

Kozlova Olga

Глубокоуважаемый автор!В современных условиях изучение проблемы профессионального выгорания является весьма актуальным. Однако не совсем понятен дизайн исследования. С уважением, О.С. Козлова.

Gryshchenko Natalya

Примечательно, что педагогические доклады находятся в рубрике "медицина", т.к. именно в современной школьной среде может сформироваться не только психологическое нездоровье ребенка, но и соматическое.Хотелось бы понять, каким образом такие понятные, и на первый взгляд простые меры, приведенные в статье(стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки; учиться переключаться с одного вида деятельности на другой; проще относиться к конфликтам на работе; не пытаться быть лучшим всегда и во всем) могут быть реализованы в конкретном педколлективе. Возможно это следующий этап вашей работы?

Мойсеенко Валентина

Извините, но прошу уточнить, если это обзор литературы, то вопросов у меня не. Очень интересно и нужно. Но если это научная статья, то где материал и методы? С уважением, профессор Мойсеенко валентина Алексеевна.

Орлова Тамара Васильевна

Доклад интересный, представлена многофакторность проблемы СЭВ. Хочется дополнить, что мерой профилактики и лечения СЭВ могла бы стать социальная забота о педагогах и их реабилитация, включая достойную зарплату, истинную систему поощрения нелегкого труда и повышение престижности профессии.

Чиглинцев Александр Юльевич

СЭВ следствие деструкции трудовой мотивации, что изучали А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. МакКлелланд – содержательные теории мотивации, процессуальные теории мотивации – теория ожиданий, теория справедливости, модель Портера-Лоулера. В связи с этим, хотелось бы отметить, что изучение трудовой мотивации педагогов в аспекте проблем рассматриваемых в статье, формировало бы направление системы управления ресурсами в педагогической деятельности.

Лахтин Юрий Владимирович

Исследование автора еще раз подтвердило, что организационные факторы в большей мере имеют влияние на развитие СЭВ у педагогов, чем личностные: 48% педагогов отмечают, что система контроля оптимальна, ориентирует учителя на успех и стимулирует его рост, а 52% респондентов не отмечают оптимальности в системе контроля. Было бы замечательно, если бы к ценным способам профилактики и коррекции СЭВ, отмеченным автором, найти и пути коррекции неадекватных организационных факторов. К сожалению, на результативность внутришкольного контроля никакими регламентирующими и директивными документами не повлияешь, все зависит от личностных характеристик руководителя и сложившихся традиций. Хороший доклад. Он актуален не только для педагогов, но и вообще для людей разной профессиональной деятельности. С уважением, Лахтин Ю.В.

Belykh Olga

Поднимаемый вопрос профессионального выгорания особенно актуален в контексте педагогического стажа и профессиональной пригодности. Автором даны важные практические рекомендации для профилактирования синдрома. Спасибо.

Zelentshova Tatyana Victorovna

Изучение синдрома профессионального выгорания среди педагогов распространено у нас в Казахстане, однако действенной помощи учителя часто не получают. Статья актуальна, спасибо.

Белоус Татьяна Викторовна

Синдром профессионального выгорания не достаточно изучен, поэтому работы в этом направлении всегда актуальны.

Долгова Валентина Ивановна

Уважаемая Елена! Большое спасибо за актуальную, логичную и корректную работу!
Комментарии: 13

Oskina Galina

В условиях нестабильности систем в которых ведет свою деятельность педагог, проблему эмоционального выгорания можно считать глобальной, спасибо огромное, что эта проблема озвучена здесь, действительно необходимо чтобы сами педагоги обратили на это свое внимание, это позволит сохранить не только психологическое, но и физическое здоровье, а самое главное сохранить себя как профессионала.

Телепнева Людмила Георгиевна

Уважаемая Елена Капитанец! Поднимаемый Вами вопрос профессионального выгорания актуален не только в контексте педагогического стажа, но и профессиональной пригодности. В этом интересном докладе четко, представлена многофакторность проблемы СЭВ и даны важные практические рекомендации для профилактирования синдрома. С уважением, Телепнева.

Хайбуллин Марват Рамазанович

Проблема актуальная. Мы проводили аналогичные исследования в Казахстане. Столкнулись с проблемой последующей профилактики и реабилитации. Желаю Вам у спехов в этом направлении.

Kozlova Olga

Глубокоуважаемый автор!В современных условиях изучение проблемы профессионального выгорания является весьма актуальным. Однако не совсем понятен дизайн исследования. С уважением, О.С. Козлова.

Gryshchenko Natalya

Примечательно, что педагогические доклады находятся в рубрике "медицина", т.к. именно в современной школьной среде может сформироваться не только психологическое нездоровье ребенка, но и соматическое.Хотелось бы понять, каким образом такие понятные, и на первый взгляд простые меры, приведенные в статье(стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки; учиться переключаться с одного вида деятельности на другой; проще относиться к конфликтам на работе; не пытаться быть лучшим всегда и во всем) могут быть реализованы в конкретном педколлективе. Возможно это следующий этап вашей работы?

Мойсеенко Валентина

Извините, но прошу уточнить, если это обзор литературы, то вопросов у меня не. Очень интересно и нужно. Но если это научная статья, то где материал и методы? С уважением, профессор Мойсеенко валентина Алексеевна.

Орлова Тамара Васильевна

Доклад интересный, представлена многофакторность проблемы СЭВ. Хочется дополнить, что мерой профилактики и лечения СЭВ могла бы стать социальная забота о педагогах и их реабилитация, включая достойную зарплату, истинную систему поощрения нелегкого труда и повышение престижности профессии.

Чиглинцев Александр Юльевич

СЭВ следствие деструкции трудовой мотивации, что изучали А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. МакКлелланд – содержательные теории мотивации, процессуальные теории мотивации – теория ожиданий, теория справедливости, модель Портера-Лоулера. В связи с этим, хотелось бы отметить, что изучение трудовой мотивации педагогов в аспекте проблем рассматриваемых в статье, формировало бы направление системы управления ресурсами в педагогической деятельности.

Лахтин Юрий Владимирович

Исследование автора еще раз подтвердило, что организационные факторы в большей мере имеют влияние на развитие СЭВ у педагогов, чем личностные: 48% педагогов отмечают, что система контроля оптимальна, ориентирует учителя на успех и стимулирует его рост, а 52% респондентов не отмечают оптимальности в системе контроля. Было бы замечательно, если бы к ценным способам профилактики и коррекции СЭВ, отмеченным автором, найти и пути коррекции неадекватных организационных факторов. К сожалению, на результативность внутришкольного контроля никакими регламентирующими и директивными документами не повлияешь, все зависит от личностных характеристик руководителя и сложившихся традиций. Хороший доклад. Он актуален не только для педагогов, но и вообще для людей разной профессиональной деятельности. С уважением, Лахтин Ю.В.

Belykh Olga

Поднимаемый вопрос профессионального выгорания особенно актуален в контексте педагогического стажа и профессиональной пригодности. Автором даны важные практические рекомендации для профилактирования синдрома. Спасибо.

Zelentshova Tatyana Victorovna

Изучение синдрома профессионального выгорания среди педагогов распространено у нас в Казахстане, однако действенной помощи учителя часто не получают. Статья актуальна, спасибо.

Белоус Татьяна Викторовна

Синдром профессионального выгорания не достаточно изучен, поэтому работы в этом направлении всегда актуальны.

Долгова Валентина Ивановна

Уважаемая Елена! Большое спасибо за актуальную, логичную и корректную работу!
Партнеры
 
 
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
Would you like to know all the news about GISAP project and be up to date of all news from GISAP? Register for free news right now and you will be receiving them on your e-mail right away as soon as they are published on GISAP portal.