facebook
twitter
vk
instagram
linkedin
google+
tumblr
akademia
youtube
skype
mendeley
Wiki
Global international scientific
analytical project
GISAP
GISAP logotip

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ, КАК ОДНА ИЗ ВАЖНЕЙШИХ КОНЦЕПЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ

Автор Доклада: 
Чхаидзе И.
Награда: 
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ, КАК ОДНА ИЗ ВАЖНЕЙШИХ КОНЦЕПЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ

UDC 33+330+331+005+005,32

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ, КАК ОДНА ИЗ ВАЖНЕЙШИХ КОНЦЕПЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ

Чхаидзе Ирма, д-р экономики, ассоциированный профессор
Государственного Университета Шота Руставели


Целью исследования является знакомство в условиях жесткой конкуренции рыночной экономики с действующими под статусом «самообучающихся организаций» фирмами ,,Hewllet–Packard”, ,,General Electric”, ,,Motorolla”, ,,Levi Strauss & Co“, ,,J.D. Power & Associates“, ,,Wal-Mart“, в рамках которых разрабатываются различные стимулирующие подходы стирания «внутриорганизационных барьеров».
Достижение данной цели возможно, с одной стороны, с помощью использования одной из важных проблем в управлении знаниями–путем обмена опытом и знаниями между сотрудниками, которое станет достижимым, поощряя работников организации, способствуя продвижению по карьерной лестнице и росту профессионализма, проведению мер поощрения и т.д. С другой стороны, использование на практике компаниями популярных фраз как «корпоративная производственная культура», «способность нестандартно мыслить», что означает на основе «волны ума» в процессе производственной деятельности реализацию «инновационных знаний» и интересных и разносторонних идей среди сотрудников организации.
Ключевые слова: Управление знаниями, «самообучающихся организаций», «корпоративная производственная культура», «способность нестандартно мыслить».

The goal of the present research is to get acquainted with the peculiarities of removing “Intraorganizational Barrier” worked out by means of different challenging methodological attitudes within the limits of “Hewllet–Packard”, “General Electric”, “Motorolla”, “Levi Strauss & Co”, “J.D. Power & Associates”, “Wal-Mart” companies acting under the status of “Self-studying Organization” in the conditions of strict competition of the market economy.
The goal can be achieved by regulating the most important problem of knowledge management: on the one hand, by interchanging knowledge and experience among co-workers, that should be attained by means of encouraging the workers materially, making progressive career, professional growth, general acknowledgement or by means of carrying out the promotional measures of intellectual interaction of the workers working in the company.
On the other hand, the goal can be achieved by practical analyses of popular phrases of “Nonstandard Thinking Ability” of “Corporative Industrial Culture” in the companies, which implies the expression of different and interesting opinions and the realization of “Innovative Knowledge” on the basis of “Brain Waves” during industrial activity.
Key Words: Knowledge management, “Intraorganizational Barrier”, “Nonstandard Thinking Ability”, “Corporative Industrial Culture”.

Введение
В условиях развитой конкуренции современной рыночной экономики, овладение организацией конкурентноспособности и ее поддержание возможно не только получая знания, но и желание и возможности стремительно их использовать. В основу данной тенденции были положены идеи известного исследователя Питера Сенге в книге «Обучающаяся организация», написаннной в 90-ых годах XX столетия. Автор указывает на то, что «конкуренты могут присвоить все виды ресурсов –капитал, работу, сырье, технологии, могут присвоить даже знания, но никто не сможет купить и скопировать способность обучения организации» (Сенге П., 2003:11).
На сегодняшний день концептуальные и методологические подходы в обучении гораздо глубже разрабатываются в рамках отдельно взятых организаций. Примером этого являются компании ,,Hewllet–Packard”, ,,General Electric”, которые действуют со статусом самообучающихся организаций. Приобретению компаниями данного статуса способствовало использование одного из важнейших элементов в управлении знаниями – обмнен знаний и опыта между сотрудниками организации. Большая часть работников соглашается на обмен знаниями, с целью получения выгоды. Так как термин «выгода» воспринемается, взятым в отдельности работником, по-разному, поэтому его мотивация становится предметом горячих дисскуссий для руководителей и требует от работающих в компании проведения взаимообязывающих интеллектуальных мер, стимулирующих отношения. Однако, каждая компания обладает спецификой стирания внутреорганизационных барьеров, созданием необходимых условий для получения знаний, расширения взаимовыгодной сферы сотрудничества.
В деле стирания внутреорганизационных барьеров возможно применение любых правил для удовлетворения требований работников.
Естественно, с этой целью в процессе обмена знаниями приоритетами является система поощрения участников. Например, компания ,,Hewllet–Packard”, для реализации системы поощрения приняла следующее решение: ввела систему микрооплаты, во время которой при каждом обращении работника к информации, находящейся в базе данных, на его счет зачисляется определенная сумма.
В компании ,,Hewllet–Packard” действует следующее правило мотивации – если у работника появилась новая идея, в первую очередь, он должен поделиться ею с сотрудниками, для распространения новшества в работе и, именно они, (автор идеи и лица, претворяющие ее) выделяются руководством компании, и соответственно, возрастают их доходы.
После реализации руководством данной стратегии, доход компании солидно увеличился. Таким образом, руководство компании активно стремится сохранять баланс между инициативой и знаниями работников и для этого, кроме материального поощрения, используют другие системы стимуляции, в частности, способствование в карьерном и профессиональном росте и т.д.
В последний период очень популярным стал термин «корпоративная производственная культура», успешными компаниями часто используется фраза «способность нестандартно мыслить», что означает проявление в производственной деятельности интересных и разнообразных идей сотрудников. Для способствования и проявления разнообразных новых идей в некоторых западных компаниях проводят конкурсы самодеятельности «на лучшее удовлетворение и обслуживание просьб клиента». Целью таких мероприятий является проявление креативного мышления сотрудников; повышение интеллектуальной деятельности коллектива; поощрение победивших и стимуляция деятельности участников.
По мнению вице-президента Компании «Motorolla» Д. Николсона во время производственной деятельности планирование новаторства, креатива невозможно, приемлемо принятие участия в данном процессе всех сотрудников с использованием метода «волны умов», проявление новых интересных идей и реализацию «инновационных знаний», которые дают компаниям возможность менять существующие «правила игры».
Одной из важных основ использования «инновационных знаний» можно назвать периодически проявляющиеся на протяжении существования любой компании проблемы, что оказывает огромное влияние на ее будущее и определяет последующее лидерство компании.
На практике видно, что перед подобными проблемами оказались ведущие мировые компании «Levi Strauss & Co», «J.D. Power & Associates», «Wal-Mart». До приобретения лидерства компанией «Levi Strauss & Co» ее главной проблемой являлось нарушение Европейского кодекса этики (Бангладеш, 1922 г.), по которому на фабрике запрещается трудоустройство несовершеннолетних. После детального расследования данным действиям были даны положительные заключения, так как в частых случаях единственными работающими членами семей были именно эти дети или несовершеннолетние, которые в другом случае стали бы злоумышленниками или преступниками. Компания «Levi Strauss & Co» оказалась перед дилеммой – если бы этих детей освободили от работы, то они автоматически становились потенциальными преступниками и криминалами, а если оставили бы, то в глазах общественности этот факт вызвал бы широкий отрицательный резонанс.
Решение, которое принял менеджмент компании, было необычным и инновационным. Всех несовершеннолетних освободили с работы, заменив их старшими по возрасту рабочими. Сняв подростков с работы на фабрике, руководство компании пообещало ребятам продолжать выплачивать зарплату в том случае, если они будут ходить в школу, не пропускать занятия и хорошо учиться. «Levi Strauss & Co» дала гарантию подросткам, в том, что у них будет возможность вернуть на свои старые места на фабрике после совершеннолетия (по местным законам совершеннолетними становятся в 14 лет).
Это решение принесло компании Levi’s двойной доход. Первый – организация предохранилась от отрицательной реакции общественности, избежав нехорошей репутации и, наоборот, обрела общественное признание. Во-вторых-начала подготовку высококвалифицированных кадров. Сами родители подростков были заинтересованы в том, чтобы их дети регулярно посещали школу и хорошо учились, т.к. за это ребятам выплачивали зарплату. Этот факт был очень важным, особенно в тех странах, где образованию не отводилось необходимого внимания.
Одним из наилучших примеров реализации инновационных знаний является, опубликованные компанией J.D. Power & Associates исследования, составленные по итогам рейтинга телефонных брендов Wireless Mobile Phone evaluation Study. Проводя инновационные исследования, учитывались несколько фактов: дизайн телефонов, качество источника питания, функции и т.д. По мнению американцев, эти требования больше всего удовлетворяет фирма «Sony Ericsson», за которой по рейтингу следуют ,,LG“, ,,Samsung“, ,,Motorola“, ,,Sanyo“, ,,Kayocera» и «Nokia». 41% опрошенных, при покупке мобильного телефона, предпочтение отдает его дизайну, 22% - функциям, 20% - техническим превосходствам, 19% - прочности.
Инновации для любой компании являются жизненно важным условием преодоления многих проблем. Менеджмент организации обязан нести ответственность за решение стоящих перед фирмой задач, не жалеть сил и энергии, находить и использовать соответственные пути их эффективного преодоления.
Необходимо отметить, что использование инновационных знаний для успешного продвижения компании должно быть секретным. В частности, открытой в 1962 году Семом Уолтонмом с младшим братом в городе Роджерсе (Арканзас, США) компании Wal-Mart, которая торговала розничными ценами, пророчили короткую торговую жизнь. Секретным ходом успеха компании стало нахождение «целевого рынка» и его позиционирование, с помощью чего расширилась сеть магазинов организации, которая обосновалась в крупных городах Америки, а в последствии компания вышла на международный рынок. По оценкам экспертов, компания Wal-Mart за последние годы работы на новом рынке, используя инновационные методы, смогла повысить годовой оборот более чем на 140 миллиардов долларов и вскоре в торговой розничной сфере смогла превратиться в самую влиятельную фирму. Эти успехи связаны с секретными принципами Wal-Mart, используя которые компания обязательно учитывает желания клиентов, заботится о создании для них благоприятных условий и параллельно устанавливает партнерские взаимоотношения с сотрудниками и максимально контролирует расходы компании.
В мировой практике есть случаи, когда инновационные компании не становятся доходными, терпят неудачи. В частности, компании Berky, Ampex, Gablinger, Chux занимают важное место в истории создания новых продуктов. Компания Berky первой создала калькулятор, фирма Мpex – видеокамеру, Gablinger первой поставила на рынок легкое пиво, Chux – одноразовые салфетки.
Ни одна из этих компаний не получила коммерционную выгоду от своих новшеств. Калькуляторы, которыми мы пользуемся, сегодня выпускает фирма Casio; видео камеры – Sony, легкое пиво - Miller lite, одноразовые салфетки - Procter&Gamble. Во всех упомянутых выше случаях, фирмы-создатели остались в тени.
Фирма Xerox является исключением из списка этих компаний-неудачников. Эта организация первой изобрела копировальные аппараты. На сегодняшний день эта компания продолжает находиться в конкурентной среде, но она все равно сохраняет свое почетное место на рынке сбыта и контролирует большую ее часть. Эта же фирма создала первые аппараты факса, но об этом многие не знают. Как известно, компания Apple способствовала развитию компьютерного рынка, однако вскоре потеряла место лидера, так как фирма IBM начала производство компьютеров. Windows Apple был выгодным для всех изобретением, однако сейчас место первенства находится у Microsoft. Мир бизнеса не проявляет толерантности по отношению к изобретениям. Можно изучить тенденции развития рынка, но подобрать нужное время удается не всегда. Исходя из этого, можно сделать два вывода: первый, не очень важный, кто первым предоставит новый продукт на рынок и второй – новаторство редко является рыночным преимуществом.
Успех компаний основывается на опыте и правильном маркетинговом видении. Именно эти показатели дают успешным компаниям возможность развивать новшества эффективнее, чем это смогут сделать сами изобретатели. Но это не значит, что изобретатели не вносят никакой вклад в развитие бизнеса. В конце концов, изобретатель General Electronic Томас Эдисон известен своей неординарной креативностью, успех фирмы Ford Motors связан с именем его основателя, фантазия Walt Disney сформировала бренд, у которого нет конкурентов. Такое же место в истории развития бизнеса занимают компании Akio Morita, Sony и др.
Таким образом, на всем протяжении своего существования, для устранения возникших в компаниях проблем, для приобретения лидерства и конкурентоспособности необходимо приобретение инновационных знаний. Однако, необходимо отметить, что реализация инновационных знаний невозможна без непрерывного учения и быстрого использования новых знаний. Все эти подходы отчетливо видны в высказывании ученого Питера Друкера, в котором он подчеркивает, что «самый главный ресурс, отличающий бизнес и дающий решающие конкурентные преимущества–это используемые в нем специфические производственные и управленческие знания» (Системы менеджмента знаний, 2003:15.)


Литература:
1. М.Коротков «Управление кочеством образования» мос. 2006
2.Cистемы менеджмента знаний, Санкг-Петербург, Год: 2003
3.Управление знаниями, Коллектив авторов, Изд/Альпина-Бизнес-Букс-Год: 2006
4. Томас М. Коулопоулос, Карл Фраппаоло, Изд.ЗАО «Документум Сервисиз», Год. 2001
5.П.Сенге, Обучающаяся организация, Пер. с англи. ЗАО Олимп-Бизнес, Год. 2003
6.Г.Джолия, Д.Сехниашвили «Экономика и управление знаниями», Тб., 2010
7. Л.Хорганашвили « Интеллектуальный капитал и международная передача технологий». Тб., 2004. 

7.2
Ваша оценка: Нет Средняя: 7.2 (10 голосов)

Тема действительно очень

Тема действительно очень интересная и актуальная. Обучение персонала, повышение квалификации работников осуществлялось и раньше. Но к сожалению, очень часто оно имеете формальный характер и соответственно низкую эффективность. Сегодня управление знаниями должно иметь целенаправленный и системный характер. Управление знаниями актуально не только для компаний в сфере бизнеса, но и для учебных заведений, в том числе и высших. Но, хотелось бы, чтобы автор раскрыла, что подразумевается под понятием "управление знаниями"

Уважаемая Ирма. А Вы не

Уважаемая Ирма. А Вы не пытались исследовать, что вообще кроется за этим самым "Управлением знанием"? В "Советские времена" при каждом более менее крупном предприятии существовали учебные комбинаты, в "новой истории" стран бывшего Союза - любое "уважающее себя" предприятие, если не создает собственные Центры обучения, то по крайней мере организует различного рода тренинги, применяет меры стимуляции своих работников к повышению квалификации. "Мозговые штурмы" и иные формы группового принятия решений также используются достаточно давно. Разве мы можем сказать, что "вот раньше не было никакого "управления знаниями", а теперь оно вдруг появилось? Так, что такого произошло, что появилась необходимость употребления понятий "Управление знаниями" и, сопутствующего ему "Экономика знания". Если рассматривать это просто как возрастание количества и какие-то качественные изменения методов работы с персоналом предприятий, то "управление знанием" - ничто иное как "модная игрушка-термин" для мозгов обывателя.
Владимир Черняк

мнение ...

В статье авторша затронула очень актуальную и в перспективе для изучения очень важную тему. Во первых был поднят вопрос: “можно ли вообще управлять знаниями?” В тексте представлена только одна сторона проблемы, но чувствуется, что уважаемая Ирма работает над этим и дальше. Мы со студентами тоже много дискутируем: “кто бы хотел, чтобы его знаниями управляли?” Конечно, некто из нас с этим не согласился. А может вопрос поставлен не правильно…? Но чтобы понять это, сначала надо понять, что такое знания. Ещё один аспект в данном тексте открывается, если знания трактовать как экономический ресурс. Но этот ресурс, в отличии от классических ресурсов, накапливается когда им пользуешься. Если обратить внимание на эту специфику, то знаний нельзя украсть, нельзя купить, нельзя отнять… Ими можно только поделится и при этом у того который делится – добавляется. А также и с другой стороны – знаниями нельзя напичкать человека, если он сам этого не хочет или не готов принять и осознать… Отлично, с нетерпением ждём продолжения и желаем удачи

О непрерывном образовании

Спасибо, Ирма! Не являясь специалистом в вопросах непрерывного образования, нашел для себя много интересного. Надеюсь, что некоторые идеи, содержащиеся в статье, вполне могли бы быть использованы и российскими вузами для организации сотрудничества с действующими фирмами. Такая практика уже существует, и сегодня непрерывное (на протяжении всей жизни) обучение - залог успешного развития как фирмы, так и самого человека, работающего в ней. Формы могут быть разными, но суть, если я правильно понял, в том, что развитие возможно только на основе приобретения работниками новых знаний и нового опыта на постоянной основе.
ast18
Партнеры
 
 
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
Would you like to know all the news about GISAP project and be up to date of all news from GISAP? Register for free news right now and you will be receiving them on your e-mail right away as soon as they are published on GISAP portal.