facebook
twitter
vk
instagram
linkedin
google+
tumblr
akademia
youtube
skype
mendeley
Global international scientific
analytical project
GISAP
GISAP logotip
Перевод страницы
 

СПОСОБНОСТЬ К УСТАНОВЛЕНИЮ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТОМ, КАК УСЛОВИЕ УСПЕШНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАКТИЧЕСКОГО ПСИХОЛОГА

СПОСОБНОСТЬ К УСТАНОВЛЕНИЮ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТОМ, КАК УСЛОВИЕ УСПЕШНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАКТИЧЕСКОГО ПСИХОЛОГА
Татьяна Подольская, преподаватель

Киевский национальный университет им. Т.Шевченко, Украина

Участник конференции

В статье освещаются профессионально важные качества практического психолога, исследуется роль способности к установлению доверительных отношений с клиентом в системе профессиональных качеств практического психолога.

Ключевые слова: доверие, недоверие, доверительные отношения, психолог, клиент, практический психолог, профессиограмма, профессиональные качества, профессиональная деятельность.

The article deals with important professional merits of the practicing psychologist and аn ability to establish trusting relations with client in a system of professional merits of a practicing psychologist are investigated.

Keywords: trust, distrust, trusting relationship, psychologist, client, practicing psychologist, profesiogram, professional merits, professional activity.

Профессия психолог приобретает все большую популярность в украинском обществе. Экономическое и социальное развитие ставит перед человеком новые требования и задачи, в связи с этим личность все чаще испытывает давление социально-психологических, коммуникативных, информационных и других факторов. Люди начинают обращаться к психологам не только при возникновении тяжелых жизненных ситуаций, а в случае наличия волнующих повседневных вопросов. В связи с этой тенденцией более структурированными становятся и требования предъявляемые к личностным и профессиональным качествам практикующего психолога.

Успешность деятельности психолога, его профессионализм и мастерство определяют владения им психологическими средствами труда, определенными приемами, умениями и навыками. Безусловно, высокий уровень квалификации и профессиональной компетентности должны способствовать возникновению доверия клиента к психологу. Вместе с этим, в рамках нашей работы особое внимание следует уделить такой характеристике, как высокий уровень развития личностных профессионально-важных качеств. Уточним также, что поскольку работа практического психолога непосредственно связана с постоянным взаимодействием с людьми необходимо, чтобы он имел такие профессионально-личностные качества, которые обеспечивают эффективность межличностного взаимодействия. Эта мысль утверждается, в частности в трудах Н.Ф.Шевченко: «Для практической психологии на первый план выступают процессы непосредственного взаимодействия клиента и психолога, успешность которых во многом определяется общим культурно-мировоззренческим уровнем специалиста, который реализует такое взаимодействие и характеристиками его личности» [4, с.23].

В психологической науке существует ряд исследований, посвященных изучению профессионально важных личностных качеств психолога (Г.С.Абрамова, А.А.Бодалев, А.Ф.Бондаренко, И.В.Вачков, Л.М.Карамушка, С.Д.Максименко , А.К.Маркова, М.В.Молоканов, П.О.Мясоед, Н.В.Наумчик, В.Г.Панок, Н.В.Павлик, Н.А.Побирченко, Н.И.Пов ЯКЕЛЬ, Е.О.Помиткин, Н.В.Пророк, В.В.Рибалка, В.А.Семиченко, В.В.Синявський, Т.М.Титаренко, Н.В.Чепелева и др.). Однако, несмотря на значительное количество работ, посвященных данной проблематике, единого мнения о важнейших в профессиональном плане свойства личности психолога еще не существует. Как отмечает И.В.Вачков, «Сама идея «модели специалиста», тем более в соответствии с такой творческой и сложной профессией, как психолог, вызывает иногда сомнения» [1, с.225]. Исследователь объясняет это тем, что невозможно абсолютно точно в баллах измерить способность человека к творчеству, любовь к людям, порядочность, профессиональную и человеческую совесть, которые в совокупности являются более важными составляющими профессионального успеха психолога, чем его знания и владение методиками.

В дальнейшем рассмотрим существующие взгляды на профессиональные качества, необходимые практическому психологу и определим роль доверия и способности психолога к установлению доверительных отношений с клиентом в системе указанных качеств.

Так, в профессиограмме психолога, в разделе «требования к профессионально важным качествам» указан следующий перечень: хорошо развитые коммуникативные способности, тактичность, чувство ответственности, умение сопереживать, наблюдательность, аналитический ум, эмоциональная устойчивость, развитая речевая, логическая и образная память, внимательность [6].

Как видно из приведенного перечня, внимание в данном случае, уделяется таким коммуникативным качествам и способностям как тактичность, сопереживание, тогда как способность к установлению доверительных отношений с клиентом фактически не рассматривается. Вместе с тем активная коммуникация, тактичное и эмпатийное общение может происходить на фоне манипулирования сознанием клиента, что не будет способствовать установлению доверительных отношений.

В справочнике профессий приводятся следующие требования к индивидуально-психологических особенностей профессионального психолога: «творческое, логическое мышление, уравновешенный характер, способность хорошо ориентироваться в изменяющихся ситуациях и быстро принимать решения. Психолог должен иметь хорошо развитый вербальный интеллект, грамотно построенную речь, хорошую регуляцию волевых и эмоциональных процессов и состояний, уравновешенность, доброжелательность, вежливость. Психолог должен быть коммуникабельным, аккуратным, толерантным, наблюдательным »[2, с.-61]. Однако приведенные характеристики не являются единственными условиями доверительного общения, поскольку эти качества не являются условием профессиональной компетентности практического психолога.

Обзор личностных и профессиональных качеств практических психологов показывает, что основной их блок, который выделен учеными (Г.С.Абрамова, Е.О.Климов, В.Г.Панок, В.О.Холодна, Н.В.Чепелева) составляет совокупность общечеловеческих, нравственных свойств. Вместе с тем, более глубокий анализ показывает, что и профессионально дифференцированные качества являются необходимыми для практического психолога [4, с. 49].

Анализ научных работ, посвященных исследованию профессионально необходимых качеств практического психолога, говорит, что лишь в некоторых из них способность к установлению доверительных отношений приводится как профессионально необходимое личностное качество.

В частности, в исследовании В.В. Шульги, посвященном изучению профессионально важных качеств у практических психологов в зависимости от возраста их работы, к интегральному перечня профессионально важных качеств отнесены следующие характеристики личности практического психолога: способность сопереживать и понимать позицию другого; социальный интеллект; толерантность; эмоциональная устойчивость; способность вызывать доверие других людей; непротиворечивая система ценностных ориентаций [5].

Итак, способность к установлению доверия с клиентом является важным условием профессиональной успешности практического психолога. Вопрос доверия в отношениях психолога с клиентом не является односторонним, однако именно практический психолог должен прилагать специальные усилия, чтобы это доверие сформировать. Сформированность доверия со стороны клиента означает его уверенность в неизменной доброжелательности и эмоциональной поддержке со стороны психотерапевта, возможность безбоязненного выражение перед ним эмоций и мыслей, а также готовность клиента выслушать его возражения. Наличие доверия клиента обеспечивается также его убежденностью в сохранении конфиденциальности предоставленных психологу сведений. Сформированность доверия со стороны психолога означает его веру сведениям и информации, которые предоставляет о себе клиент, а также тем намерениям и целям которые клиент декларирует желательными для себя в процессе взаимодействия с психологам.

Вместе с этим, способность к установлению доверительных отношений как психологический феномен не раскрыта в достаточной степени. Как отмечает М.В.Якушева, еще актуальным остается вопрос о том, как именно человек вызывает доверие: своим внешним видом, манерой вести разговор, как и какой он при этом использует набор невербальных средств. Исследовательница считает, что изучение особенностей невербальной презентации доверия / недоверия в поведении человека, с одной стороны, и способность адекватно воспринимать и распознавать отношение доверия / недоверия со стороны партнера по общению, с другой стороны, является важной психологической задачей каждого человека, который вступает в коммуникацию.

Освещая специфику установления доверительных отношений между психологом и клиентом, нельзя обойти гендерный аспект межличностного взаимодействия. Естественно, что для значительной части женщин в качестве клиента гораздо легче рассказывать об особенностях интимной жизни, сокровенных мечтах и т.д. именно женщине-психологу. Так же и для мужчины, который не хочет раскрывать перед женщиной свои слабые стороны и некоторые черты характера гораздо проще обсуждать подобные темы с психологом - мужчиной.

Проявления доверия и недоверия у мужчин и женщин не являются однотипными. В частности, как отмечает С.П.Табхарова, анализ значимых различий критериев доверия и недоверия у мужчин и женщин позволил сделать вывод о том, что женщины более склонны доверять, а мужчины - не доверять другим людям. По мнению исследовательницы, это свидетельствует о большей склонности женщин к сотрудничеству с другими людьми; в отличие от них мужчины в большей степени демонстрируют готовность к соперничеству. С.П.Табхарова также обнаружила различия в отношении к соблюдению нравственных норм делового поведения у мужчин и женщин: в ситуации собственного недоверия мужчины менее терпимы, а в ситуации восприятия недоверия более принципиальные [3].

Поскольку практический психолог, как и клиент являются представителями определенной возрастной категории, важны результаты исследований, которые устанавливают зависимость между возрастными характеристиками личности и их способностью к доверию. В этом контексте С.П.Табхарова отмечает, что представители средней возрастной группы (26-35 лет) более лояльны в отношении близких людей, чем представители старшей возрастной группы (36-50 лет). Кроме того, в целом представители третьей (более старшей) возрастной группы отличаются более высоким уровнем соблюдения моральных норм. То есть они высоко оценивают роль доверия в деловых отношениях и больше, чем другие стремятся ее завоевать и поддержать [3].

При рассмотрении способности к установлению доверительных отношений как профессионально важного качества практического психолога, нельзя обойти такой аспект проблемы как динамика этой способности в зависимости от стажа профессиональной деятельности специалиста.

В частности, в исследования В.В.Шульги было выявлено, что динамика проявления профессионально важных качеств личности практического психолога не является равномерной [5]. В исследовании делается вывод о том, что увеличение стажа профессиональной деятельности приводит к росту авторитарности, эгоистичности, подозрительности и доминантности [5, с. 18].

Выводы

1. Способность к установлению доверия с клиентом является важным условием профессиональной успешности практического психолога.

2. В процессе установления доверительных отношений между психологом и клиентом, целесообразно учитывать гендерный, возрастной аспекты межличностного взаимодействия и аспект возможной зависимости способности к установлению доверия от стажа профессиональной деятельности практического психолога.

 

Литература:

  1. Вачков И.В. Введение в профессию «психолог»: Учеб. пособие / В.И.Вачков, И.Б.Гриншпун, Н.С.Пряжников; Под ред. И.Б.Гриншпуна. – 2-е изд., стер. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЕК», 2003. – 464 с.
  2. Довідник професій / [упоряд.: Д.О. Закатнов, Н.В. Жемера, М.П. Тименко]. – К.: “Українська книга”, 1999. – 312 с.
  3. Табхарова С. П. Взаимосвязь доверия и недоверия личности другим людям с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения : автореф. дис. на получение научного звания канд. Психол. наук / С. П. Табхарова. – Москва. - 2008. – 30 с.
  4. Шевченко Н.Ф. Становлення професійної свідомості практичних психологів у процесі фахової підготовки: Монографія. - К.: Міленіум, 2005. - 298 с.
  5. Шульга В.В. Особливості формування професійно важливих якостей психологів освіти в залежності від стажу роботи / Наукові записки Інституту психології імені Г.С. Костюка АПН України – К.: Главник, 2005. – Вип. 26, том 4. – С. 499-508.
  6. http://www.muk-impuls.ru/p/pr.html
Комментарии: 0
Партнеры
 
 
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
Would you like to know all the news about GISAP project and be up to date of all news from GISAP? Register for free news right now and you will be receiving them on your e-mail right away as soon as they are published on GISAP portal.