facebook
twitter
vk
instagram
linkedin
google+
tumblr
akademia
youtube
skype
mendeley
Wiki
Global international scientific
analytical project
GISAP
GISAP logotip

БЕНЧМАРКИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ САМООБУЧАЮЩЕГОСЯ УНИВЕРСИТЕТА

Автор Доклада: 
Молдавская Е.Э., Трещев А.М.
Награда: 
 БЕНЧМАРКИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ САМООБУЧАЮЩЕГОСЯ УНИВЕРСИТЕТА


БЕНЧМАРКИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ САМООБУЧАЮЩЕГОСЯ УНИВЕРСИТЕТА

Молдавская Евгения Эдуардовна, аспирант 
Трещев Александр Михайлович, д-р пед. наук, проф.
Астраханский государственный университет


В статье рассматриваются проблема конкурентоспособности университетов. Возможности повышения качества предоставляемых услуг и деятельности университета, как самообучающейся организации, с использованием бенчмаркинга.
Ключевые слова: Бенчмаркинг, самообучающийся университет, качество, системный подход, управление, конкурентоспособность.

The article covers university competitiveness problem. Opportunities to improve the quality of services and activities of the university as a self-educated organization, with the use of benchmarking.
Key words: benchmarking, self-educated university, quality, system approach, management, competitiveness.

«Надо идти вперед, все вперед, с жизнью,
которая никогда не останавливается».
Эмиль Золя

Переход России на новую систему хозяйствования, безусловно, затронул все стороны общественной, социально-экономической и культурной жизни населения, в особенности это касается предпринимательства. Основная масса руководителей советских предприятий, организаций знала о конкуренции лишь в общих чертах из учебников, вопросы повышения эффективности производства вообще никогда не поднимались (кроме повышения производительности труда для выполнения планов), об увеличении прибыли могли думать, как полагалось, лишь в буржуазных странах.
Непрерывные фундаментальные изменения во внешнем мире, динамично меняющейся бизнес-среде, требуют непрерывного управления переменами. Это означает проведение непрерывных фундаментальных изменений во внутренних структурах компании.
Организации, неспособные быстро приспосабливаться к изменяющимся условиям внешней среды, неизбежно терпели поражения, одновременно с этим успешные компании воспитали целое поколение управленцев, быстро перенявших опыт у зарубежных специалистов. За прошедшие годы российские компании научились успешно решать различные задачи посредством инструментов и методов науки управления. Однако это далеко не конечная стадия развития, для успешного выхода на мировые рынки требуются новые изменения и учения.
Многие организации сталкиваются с яростной конкуренцией на рынке. Тем не менее, существуют компании, которым удается оставаться впереди на протяжении нескольких лет и даже десятилетий. Демонстрируя сочетание скорости, подвижности, реакции и выносливости, они видят и используют все возможности, и к тому времени, когда их соперники реагируют на создавшуюся ситуацию, лидеры уже устремляются к другим возможностям, оставляя конкурентов позади. [1]
Существует много определений понятия самообучающаяся организация. Наиболее распространенным и более точным является следующее определение: Самообучающаяся организация - это организация, которая создает, приобретает, передает и сохраняет знания. Она способна успешно изменять формы своего поведения, отражающие новые знания или проекты.
Прошли времена, когда было достаточно, чтобы один человек в компании продолжал осваивать новое или когда кто-то наверху все рассчитывал, а потом все остальные выполняют приказы великого стратега. Все это уходит в прошлое. В будущем станут преуспевать организации, которые на всех уровнях управления научатся использовать преданность людей делу и их способность учиться. Это и есть идея «самообучающейся организации». Мы понимаем, что единственное конкурентное преимущество компании будущего – это способность менеджеров учиться быстрее, чем их конкуренты, сравнивая ключевые показатели компании с аналогичными показателями своих конкурентов и лидеров в данной области, т.е. используя бенчмаркинг. [2]
Среди эффективных и простых инструментов развития самообучающейся организации в мире все чаще называется неизвестное для педагогической общественности России слово «бенчмаркинг».
В настоящее время существует много различных определений понятия «бенчмаркинг». Приведем лишь некоторые из них.
Бенчмаркинг является одной из форм естественного любопытства человеческого существа, с которыми он/она изучает возможности сотрудничества и дружбы [3].
Бенчмаркинг – систематическое изучение и сравнение ключевых производственных показателей компании с аналогичными показателями своих конкурентов и лидеров в данной области [4].
Бенчмаркинг – это способ сравнения продукта или процесса с другими схожими продуктами или процессами относительно определенных стандартов [4].
Бенчмаркинг – это процесс систематического сравнения и оценки практики, процесса деятельности и его результатов с целью совершенствования и саморегуляции ?5?.
Бенчмаринг отражает лишь процесс измерений и не объясняет разрывы и расхождения между сопоставляемыми объектами, не показывает, что следует предпринять для того, чтобы уменьшить отрыв от лидера.
Бенчмаркинг можно рассматривать как инструмент всеобщего управления качеством. Этот инструмент с успехом используется в ряде корпораций. Бенчмаркингу помогает ориентация на стандарты управления качеством и, прежде всего, стандарты ISO серии 9000. Эти стандарты дают всемирно признанный ориентир для управления качеством. Это дает возможность при применении бенчмаркинга делать выводы относительно того, как и в каком направлении развивать управление и одновременно дает точку отсчета для оценки системы управления. Выполнение стандартов ISO 9000 не только в коммерческих, но и в государственных организациях, в том числе в органах регионального и муниципального управления, - важный шаг к повышению эффективности их работы.
В настоящее время система всеобщего управления качеством достаточно широко применяется в деятельности коммерческих организаций всех стран мира. Качество предоставляемых услуг становится центральным моментом в работе многих организаций. Учитывая практику управления качеством в коммерческих организациях, достижение качества должно опираться на соответствующие стандарты, а оценка качества предполагает процедуру внешнего аудита.
На наш взгляд, более конструктивным, особенно для использования бенчмаркинга как инструмента управления самообучающемся университетом, является применение бенчмаркинга как процедуры анализа и поиска лучшей практики. Безусловно, лучшая практика может быть найдена только на основе сопоставления набора отметок, относительно которых сравниваются изучаемые объекты бенчмаркинга. Бенчмаркинг как процесс поиска лучшей практики использует способы сопоставления объектов не только с количественной стороны, он предполагает изучение качественной составляющей изучаемых объектов.
Потребители образовательных услуг высшей школы, как России, так и всего мира, выдвигают на первый план вопросы качества образования. Существующая конкурентная среда среди вузов заставляет топ-менеджеров учреждений высшего профессионального образования осваивать современные инструменты управления, позволяющие совершенствовать качество выпускаемых продуктов и услуг, качество процессов, качество систем управления.
В начале 20 в. бенчмаркинг использовался в качестве эталона для оценки уровня продукта, для выяснения того, как создает свои продукты конкурент и насколько хорош этот продукт. В настоящий момент бенчмаркинг приобретает статус глобального явления и рассматривается как инструмент, позволяющий обмениваться различным компаниям всего мира накопленными знаниями и опытом для постоянного развития и совершенствования.
Бенчмаркинг – процедура поиска, анализа и внедрения в практику работы фирмы технологий, стандартов и методов работы лучших (первоклассных) организаций-аналогов.
Бенчмаркинг – это открытая коллегиальная оценка качества услуг и процесса деятельности с целью сравнения и совершенствования лучшей имеющейся практики.
Самообучающаяся организация – это команда объединенных единым видением и ценностями сотрудников, которые имеют способность развиваться, усовершенствовать рабочий процесс, а также и продукт (услугу) этого процесса, отношения в нем возникающие, а также свое собственное понимание ситуации через постоянное получение обратной связи не только от своих коллег, клиентов, партнеров, руководителей (то есть от внешней и внутренней среды), но и изучая, анализируя деятельность конкурентов и лидеров в данной области.
Такую организацию называют «живой», так как процесс обучения и жизнь связанны напрямую. Живая организация, как и живой организм, откликается, преобразуется, то есть обучаема средой, с которой взаимодействует, при этом не разрушаясь, а сохраняя свое внутреннее главное состояние.
Мы считаем, что в самообучающейся организации обучение – это и процесс и цель. В идеале каждый сотрудник университета, независимо от своей должности или стажа, обязан совершенствоваться путем самообучения.
Организация также обязана всесторонне повышать уровень производства, качество продукции и услуг, совершенствуя свои подходы к обучению. По мере того как повышается уровень знаний сотрудников, работников и университета в целом, персонал начинает по-новому оценивать работу и свое отношение к ней. Это повышает качество предоставляемых услуг и позволяет университету заложить фундамент будущего успеха.
Представляем ряд признаков, по которым можно отличить «самообучающуюся организацию» от всех остальных:
- обучение присутствует по всем, чем занимаются сотрудники, являясь составной частью рабочего процесса;
- обучение – это постоянный процесс, регулярные тренинги и семинары внутри организации способствуют повышению качества предоставляемых услуг и конкурентоспособности университета;
- сотрудничество является фундаментом взаимоотношений в деятельности университета;
- работники самосовершенствуются и набирают опыт, тем самым, совершенствуя организацию в целом;
- «самообучающаяся организация» обладает творческим потенциалом, творческий подход сотрудников университета к выполнению своих обязанностей способствует более эффективному функционированию, улучшению качества продукции и внедрению новаций;
- осознание у сотрудников того, что они являются частью «самообучающейся организации», создает положительные эмоции и стимулы к работе.
Университет должен сохранить свою уникальность, идентичность, способность к движению – а значит, должно быть, нечто объединяющее весь коллектив, общая мечта, единая идея, закрепленная особенностями корпоративной культуры.
Университет можно назвать «самообучающийся», если он подходит к осмыслению себя и развивается через формирование следующих элементов: системное мышление; групповое обучение; личное совершенствование; понимание коллективных и индивидуальных интеллектуальных моделей; сотрудники имеют общее видение и стремление быть «опережающей» организацией, используя в своей деятельности бенчмаркинг.
Обучение в самообучающемся университете происходит, когда люди обмениваются своими знаниями, интеллектуальными моделями, исследуют их и взаимодействуют друг с другом. В связи с этим в организации должны поддерживаться на высоком уровне такие методы обучения в процессе работы, как:
- системный подход к анализу любой ситуации;
- групповое обучение;
- личное совершенствование.
«Самообучающимися» являются организации, в которых люди непрерывно совершенствуют и расширяют свои возможности достижения желательных для себя и компании результатов, где создаются новые, способные к развитию модели мышления, где коллективное стремление является свободным и где люди непрерывно учатся возможностям совместного обучения.
В самообучающийся университет вживлена философия прогнозирования, реагирования и ответа на изменения, комплексность и неопределенность организационного окружения. Это организация, которая, получает обратную связь и использует ее как для корректировки рабочего процесса, так и для совершенствования своих способностей на будущее (это делают только «самообучающиеся организации»).
Если подводить итог: скорость, с которой университет обучается, может стать единственным удерживаемым конкурентным преимуществом.
Для того чтобы организации быть всегда «на гребне волны» необходимо постоянно выявлять и внедрять в практику работы организации технологий, стандартов и методов работы лучших (первоклассных) организаций – аналогов.
Бенчмаркинг выступает как искусство постижения того, как и почему одни компании добиваются значительно более высоких результатов, чем другие. Бенчмаркинг является той инновационной управленческой технологией, которая позволяет формализовать передачу и адаптацию передового управленческого опыта.
Бенчмаркинг – процедура выявления наилучшей практики в отношении продуктов и процессов, посредством которых эти продукты создаются и поставляются. Поиск «лучшей практики» может происходить как внутри той или иной отрасли, так и в других отраслях. Кроме того, конечной целью бенчмаркинга является определение областей для улучшения и средств повышения производительности.
Управление университетом направлено на его непрерывное совершенствование и предполагает постоянное сравнение, процедуру анализа и поиска лучшей практики.

Литература:

  • 1. Стивен Спир. Догнать зайца. Как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь. – М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2010.
  • 2. Стариков В.В. Бенчмаркинг – путь к совершенству // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – №4. – С. 11 – 14.
  • 3. Dervitsiotis K.N. (2000). Benchmarking and business paradigm shifts // Total Quality Management. – № 11, pp. 41 – 46.
  • 4. Karjalainen A., Kuortti K. & Niinikoski S. (2002). Creative Benchmarking. University of Oulu & Finnish Higher Education Evaluation Council. University Press of Oulu.
  • 5. Jackson N. (2001). Benchmarking in UK HE: An overview // Quality Assurance in Education. – Vol. 9. – № 4. – pp. 218 – 235.
8.66667
Ваша оценка: Нет Средняя: 8.7 (6 голосов)

Спасибо за интересные идеи!

Спасибо за интересные идеи!

Интересно и актуально

Актуальность вообще не вызывает сомнений, статья написана интересно, система менеджмента качества внедряется в настоящее время как в учебных заведениях, так и в лечебно-профилактических учреждениях, промышленные предприятия уже прошли этот этап. С идеями самообучающегося университета полностью согласна. У себя на кафедре менеджмента в КемГУ мы тоже стараемся внедрять процедуру бенчмаркинга, поэтому статья вызвала искренний интерес. Ольга Ивановна Лузгарева.

Вопросы авторам

Уважаемые авторы, статья написана на основе опыта деятельности Вашего университета? Это очень интересно! Возникла масса вопросов: насколько большой у Вас коллектив и имеет ли это значение при организации, например, обмена знаниями и идеями между сотрудниками; как осуществлялась идея перехода к принципам работы "самообучающейся" организации; насколько продолжительным был этот процесс?

Спасибо за комментарий и

Спасибо за комментарий и проявленный интерес к нашей статье. Отвечаем на поставленные вопросы. Данный проект действует в нашем университете второй год. Численность коллектива не имеет значения в данном проекте. Обмен опытом, навыками, знаниями и умениями возможно в любой компании, независимо от количества сотрудников.

В работе представлено

В работе представлено интересное и перспективное направление применения инструментария бенчмаркетинга. После ознакомления с работой появились новые идеи использования бенчмаркинга в деятельности образовательных учреждений.
Партнеры
 
 
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
Would you like to know all the news about GISAP project and be up to date of all news from GISAP? Register for free news right now and you will be receiving them on your e-mail right away as soon as they are published on GISAP portal.