facebook
twitter
vk
instagram
linkedin
google+
tumblr
akademia
youtube
skype
mendeley
Wiki
Global international scientific
analytical project
GISAP
GISAP logotip

ПРИМЕНЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ МЕНЕДЖМЕНТА В ПРОЦЕССЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Автор Доклада: 
Гумеров А.В.
Награда: 
ПРИМЕНЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ МЕНЕДЖМЕНТА В ПРОЦЕССЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

УДК 658.5

ПРИМЕНЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ МЕНЕДЖМЕНТА В ПРОЦЕССЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Гумеров Анвар Вазыхович, канд. техн. наук, доцент
Казанский национальный исследовательский технический университет им. А.Н. Туполева – КАИ

Статья посвящена поиску применения инструментов менеджмента в процессе стратегического планирования в системе менеджмента качества промышленных предприятий. Предложена методика совершенствования процессов стратегического планирования системы менеджмента качества.
Ключевые слова: инструменты менеджмента, система менеджмента качества, стратегическое планирование, тотальное управление качеством, сбалансированная система показателей.

Article is devoted to the search application of management tools in the strategic planning process in the system of quality management of industrial enterprises. A new methodology of improving strategic planning processes of quality management system is proposed.
Keywords: management tools, quality management system, strategic planning, Total Quality Management, Balanced Scorecard.

Актуальность задач стратегического управления промышленными предприятиями, в основе которого целый комплекс специальных инструментов и технологий, неоспорима, особенно сейчас, когда все хозяйствующие субъекты прилагают максимум усилий по выработке ключевых аспектов современной стратегии, позволяющей спрогнозировать последствия финансового кризиса с его специфическими особенностями, удержать занятую долю рынка и достичь приемлемых темпов развития.
Стратегическое планирование как процесс определения будущего положения предприятия в зависимости от внешних условий деятельности в отличие от предшествовавшего ему долгосрочного планирования является значительно более сложным процессом, влияющим на организацию. В то же время практика показывает, что на неритмично работающих предприятиях организация планирования, как правило, находится на низком уровне. Следовательно, значительные резервы, связанные с эффективностью хозяйствования, следует искать на уровне предприятий и объединений. Чтобы их реализовать, каждое предприятие должно иметь четкую систему стратегического планирования.
Стратегическое планирование касается всех аспектов развития организации, отражающих миссию и видение ее существования, ее конкурентоспособности, что в условиях современного конкурентного рынка связано, прежде всего, с качеством продукции (услуг). Таким образом, стратегическое планирование должно стать неотъемлемой частью (процессом) системы менеджмента качества (СМК) любого предприятия. Вместе с тем, анализ действующих на большинстве российских промышленных предприятиях принципов управления в области качества показывает [3, 7], что они не отвечают современным рыночным условиям.
В этой связи, в менеджменте качества необходимо учитывать всё разнообразие аспектов качества и динамику изменения различных характеристик в собственном развитии, формируя для этого необходимые условия. Для формирования менеджмента качества на корпоративном уровне важно обеспечить эффективное управление процессами, применяемыми в СМК компании. Недостаточно четкое представление о внутренних механизмах развития этих процессов и отсутствие устойчивых закономерностей в функционировании экономики страны, делают проблематичным применение старого багажа знаний для построения адекватных моделей и получения с их помощью надежных прогнозных и стратегических расчетов. В этой связи роль стратегического управления процессами менеджмента в рамках структур промышленных предприятий, масштабы его практического применения в современной экономике значительно возрастают.
Базируясь на теоретических и практических исследованиях в этом направлении, можно сформулировать определение понятия «стратегическое планирование в системе менеджмента качества» как управленческий процесс определения миссии и целей организационного развития компании, направленного на создание органической структуры, способной автономно и адекватно реагировать на прогноз изменения требований развития бизнеса в рамках управления качеством.
Реализация концепции стратегического планирования в СМК промышленных предприятий представляет собой последовательность ряда этапов: формирование и изучение общей концепции стратегического развития организации в целом; анализ внутренней и внешней среды (изучение макроэкономического состояния организации и уровня развития СМК); выделение основных направлений стратегического планирования в СМК с их декомпозицией до уровня оперативных планов и проектов; контроль выполнения стратегических планов и их коррекция (в случае необходимости).
Крайне редкое применение стратегического подхода, математических и практических инструментов анализа и планирования, обусловлено, в основном, несовершенством информационно-экономического пространства. Крайний дефицит достоверной рыночной информации делает доступной в лучшем случае оценку на качественном уровне. В самом деле, категория «доля рынка» предполагает, как минимум, знание общего объема рынка (хотя бы регионального) по заданному виду продукта. Для отечественной экономики с огромным теневым сектором, получение такой информации из доступных официальных источников невозможно, а проведение собственными силами полевых исследований потребует больших затрат.
Характер стратегий, тип организационных структур, процедуры планирования и контроля, стиль руководства, квалификация людей, их поведение, реакция на новшество и изменения должны постоянно анализироваться и совершенствоваться, используя различные инструменты.
К инструментам можно отнести обучение техники изменений (анализ процесса, техника творческого подхода, управление в составах групп и пр.), а также применение конкретных знаний, научных подходов к проблемным решениям. Причем выбор и применение научных методов и подходов жестко не регламентируются руководством, а выбираются и используются сотрудниками перестраиваемой области и вида деятельности совместно с руководством, экспертами, клиентами.
К основным инструментам реализации стратегии можно отнести [6]:
? Метод формирования состава направленной деятельности и их последовательности.
? Управление по целям (результатам), (MBO – Management By Objectives).
? Проектирование организационных структур и бизнес – процессов на основе реинжиниринга (BPR – Business Process Reengineering).
? Метод сравнения с показателями других предприятий (Benchmarking).
? Тотальное управление качеством (TQM – Total Quality Management).
? Управление проектами (PM – Project Management).
? Управление «точно в срок» (JIT – Just – In – Time).
? Бюджетное планирование и контроль.
Значительный интерес представляет интеграция TQM со сбалансированной системой показателей (ССП) и ССП с интегрированными системами менеджмента (ИСМ). Идея Сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard, BSC), выдвинутая Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном, получившая в последнее время широкое распространение, относится к концепциям, развивающим интеграцию финансовых и нефинансовых показателей при оценке менеджмента компаний [4].
Эта система отвечает желанию руководителей иметь обоснованный набор показателей для внутрифирменных управленческих целей и направлена на увязку финансовых показателей с измеряемыми показателями других аспектов деятельности предприятия. «Перспективы» в концепции ССП – это фактические различные точки зрения на организацию, с помощью которых авторы концепции попытались увязать результаты деятельности функциональных областей с качеством внутренних бизнес – процессов. Исходной целью компании являются финансовые результаты, которые могут быть достигнуты только благодаря хорошим отношениям с потребителями вследствие эффективной организации внутренних процессов компании. Эффективные бизнес – процессы и отношения с потребителями, в свою очередь, являются результатом деятельности по развитию предприятия и мотивации.
Следует отметить, что подход ССП полностью соответствует методологии стандартов систем менеджмента (ИСО серии 9000 и др.), поскольку они также направлены на постоянное улучшение системы менеджмента и деятельности предприятия в целом. Они предполагают установление измеримых целей на разных уровнях и направлениях деятельности с учетом (и предвосхищением) пожеланий потребителей, предлагают описание менеджмента как системы взаимосвязанных процессов, разработку процедур для достижения целей и измерения результатов, достижение взаимовыгодных отношений с поставщиками, установление причинно – следственных связей при выполнении практически всех видов работ, осуществление широкой программы предупреждающих действий, обеспечение обучения персонала и др.
При всей схожести содержания форма описания этих документов (ССП, ИСМ и TQM) сильно различается. Описание стандартов систем менеджмента значительно более формализовано, что, собственно, и отражает статус стандарта, хотя и добровольного. Для описания концепции ССП характерна большая образность. Фактически единственное, что их по существу отличает, это четкое требование ССП к обеспечению сочетания финансовых и нефинансовых показателей при планировании и оценке деятельности компаний. В целом же эти концепции направлены на решение одних и тех же задач, но с использованием разного инструментария и форм воздействия на разные категории менеджеров. При совместном применении они могут обеспечить получение синергетического эффекта.
Для построения методики совершенствования процессов стратегического планирования системы менеджмента качества предлагается проецирование методики ССП на систему стратегического планирования в СМК предприятия с учетом постоянно расширяющихся направлений использования стратегических карт.
Ключевой идеей методики является представление стратегии организации в виде четырех взаимосвязанных проекций, отражающие разные аспекты деятельности:

  • ? финансового аспекта;
  • ? качественной составляющей (удовлетворенность клиента);
  • ? внутренних процессов (процессов СМК);
  • ? совершенствования.

Важным моментом при представлении системы виде стратегической карты является наличие баланса между всеми четырьмя составляющими карты, именно наличие баланса позволяет организации развиваться, системно избегая перекосов, наличие баланса обеспечивает стабильность и долгосрочность развития организации.
Исходя из анализа влияния ССП на процесс стратегического планирования в СМК предприятия, была разработана модель процесса стратегического управления, основанного на системе сбалансированных показателей.
Предложенный вариант процесса стратегического управления, основанного на ССП, интегрирует в себе различные подходы к использованию системы сбалансированных показателей, указывая на роль концепции в процессе стратегического управления, с учетом расширения границы ее использования по сравнению с традиционным пониманием.

Литература:

  • 1. Байкова О.М., Ященко В.В. Применение инструментов менеджмента качества в сбалансированной системе показателей // Методы менеджмента качества. – 2010. №7.
  • 2. Бонюшко Н.А., Туманов К.М. Роль менеджмента качества в системе стратегического планирования вуза //Экономика и управление.- № 3 (35). - 2008.
  • 3. Благодаров К.В.Развитие системы стратегического планирования на промышленных предприятиях. // Вестник Волгоградского государственного университета, 2009 № 2 (15).
  • 4. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - М.: ЗАО «Олимп – Бизнес», 2004. – 320с.
  • 5. Кравченко К. Менеджмент качества и корпоративное управление // Стандарты и качество. – 2008. - №3.
  • 6. Менеджмент для инженера. В 3-х частях. Часть 1. Основы менеджмента. Учебник / Н.Г. Агеева, О.Н. Дмитриева, Э.С. Минаев; Под ред. Э.С. Минаева – М.: Высшая школа, Доброе слово, 2002. – 359с.
  • 7. Романова А.С. Совершенствование алгоритма внедрения ССП в структуру стратегического управления предприятием машиностроения // Вектор науки Тольяттинского государственного университета – 2011. - №2(16). 
8
Ваша оценка: Нет Средняя: 8 (6 голосов)

Необходимость планирования в

Необходимость планирования в СМК зафиксирована в международных стандартах ISO 9000, но именно с этой стороны вижу впервые. Спасибо за интересную и познавательную статью, уверена , что пригодиться в работе Ваш опыт.

Интересный подход.

Интересный подход.
Партнеры
 
 
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
Would you like to know all the news about GISAP project and be up to date of all news from GISAP? Register for free news right now and you will be receiving them on your e-mail right away as soon as they are published on GISAP portal.