facebook
twitter
vk
instagram
linkedin
google+
tumblr
akademia
youtube
skype
mendeley
Wiki
Global international scientific
analytical project
GISAP
GISAP logotip

КОММУНИКАЦИЯ КАК КЛЮЧЕВОЙ ИНСТРУМЕНТ МЕНЕДЖЕРА

Автор Доклада: 
Назарбек У.Б., Копылов В.В., Сатымбекова К.Б.
Награда: 
КОММУНИКАЦИЯ КАК КЛЮЧЕВОЙ ИНСТРУМЕНТ МЕНЕДЖЕРА

УДК 338.24

КОММУНИКАЦИЯ, КАК КЛЮЧЕВОЙ ИНСТРУМЕНТ МЕНЕДЖЕРА

Назарбек Улжалгас Бактыкызы, магистрант
Сетевой Университет СНГ
Копылов Владимир Викторович,канд. техн. наук, доцент
Российский Университет Дружбы Народов
Сатымбекова Катира Батирхановна, канд. экон. наук, доцент
Южно-Казахстанский Государственный Университет им. М.Ауезова


В статье рассматриваются роль коммуникации в организации, барьеры коммуникации, создание и внедрение системы внутрифирменных коммуникаций, а также разработка стратегии коммуникаций.
Ключевые слова: Коммуникация, организация, общение, барьеры, внутрифирменная коммуникация, стратегия, миссия и цель.

In the article examines the role of communication in the organization, barriers to communication and formulation of implementing (new) system of communication inside the firm, and development of communication strategies.
Кеуwords: Communication, organization, barriers, communication inside the firm, strategy, mission and aim.

Общение является неотъемлемой чертой человеческого бытия. Каждый член общества, а в нашем случае организации, будь то руководитель или рядовой исполнитель, участвует в коммуникационном процессе. Однако интенсивность этого участия и, самое главное, его цели неидентичны. Члены организации общаются друг с другом ради достижения следующих целей:
• выразить свои чувства и эмоции – социальная цель;
• получить или предоставить информацию – профессиональная цель;
• оказать влияние на поведение других членов организации, для достижения своих определенных целей.
Последняя цель полностью совпадает с целью управляющего – менеджера организации, Это добиться для организации необходимого производственного поведения сотрудников, для реализации организационных целей.
Следовательно, коммуникация является ключевым элементом системы управления персоналом, т.е. менеджмента в организациях.
Одним из основных инструментов управления в руках менеджера является, находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая ответную, он организует, руководит, направляет и мотивирует подчиненных. Здесь многое зависит от способности менеджера передавать информацию таким образом, что бы достигать наиболее адекватное ее восприятие теми, для кого она предназначена. Важность этой проблемы бесспорна, поэтому ей уделяют большое внимание[1].
В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Субъекты могут быть как личностные, то есть коммуникации являются межличностными, так и групповые.
Эффективная межличностная коммуникация очень важна для достижения общих целей в менеджменте и может рассматриваться в следующих аспектах:
1) решение многих управленческих задач состоит в непосредственном взаимодействии людей в рамках определенных событий;
2) коммуникация как способ обсуждения и решения задач, характеризующихся определенной степенью вероятности и риска.
Считается, что коммуникация была осуществлена результативно, если собеседники, обсуждавшие какую-то ситуацию, пришли к взаимопониманию и сделали общие выводы[2].
Результативность внутриорганизационной коммуникации, зависит от множествафакторов, которые могут быть разделены на две группы: индивидуальные и организационные.
Под индивидуальными факторами понимается все то, что связанно с сотрудниками организации, их способностью участвовать в информационном обмене. Как показывает практика, существуют определенные коммуникационные барьеры, снижающие эффективность коммуникации на уровне отдельного сотрудника[3].
1. Технический барьер в виде шумов и помех в искусственных коммуникационных каналах. Шумы (noises) имеют естественное происхождение, а помехи создаются умышленно. Из-за воздействия шумов и помех уменьшается различимость полезных сигналов и возникает задача распознавания сигналов на шумовом фоне.
2. Межъязыковый барьер возникает при несоответствии языков, кодовых систем. Это ситуация "вавилонского столпотворения", когда люди говорят на разных языках и не могут понять друг друга.
3. Социальный барьер возникает между людьми, говорящими на одном и том же естественном языке, но принадлежащими к различным социальным группам. Эти различия неустранимы, впрочем, нет необходимости стремиться к их устранению, так как это привело бы к унылой унификации человеческого рода.
4. Психологический барьер возникает вследствие искажений в восприятии, неизбежно сопровождающих коммуникацию. Восприятие представляет собой познание коммуникатором и реципиентом друг друга. Это познание использует этические и эстетические критерии, ситуационные расчеты, привычные симпатии и антипатии. В результате, в сознании общающихся людей формируется образ партнера, который может быть привлекательным или отталкивающим, безразличным или волнующим и т.д. [4].
Большое значение имеет коммуникационная ситуация: являются ли люди равноправными сотрудниками, делающими общее дело, или они находятся в отношениях начальник — подчиненный и др. Кроме того, в сознании и коммуникатора, и реципиента всегда присутствует их собственный имидж, т. е. представление о себе самом.
Аналитики рынка труда отмечают: современные работники не склонны слепо повиноваться приказам руководства[5]. Профессионалы сегодня обладают большой независимостью: не задумываясь, они уходят из компании, если их что-то не устраивает. Для них весьма значимы личные потребности. В конечном счете, только от них зависит, сколько усилий прилагают сотрудники при выполнении той или иной работы. Они хотят быть уверенными в том, что работодатели заботятся о них. К сожалению, этого не принимают во внимание некоторые руководители. Попытки руководства справиться с корпоративными проблемами малыми средствами, внедрение оплаты по результатам, разработка более эффективной цели, периодические командные тренинги не всегда дают должный эффект. Людям часто недостает простого человеческого отношения. Но одно дело признавать, что люди нуждаются в таком к ним отношении, и совсем другое – воплотить идею в жизнь. Для этого нужно иметь не только сформулированную цель, но и ясно выраженные принципы, корпоративные ценности. Называя их, руководство компании демонстрирует своим работникам, как именно оно намеревается завоевать доверие персонала.
Разработка ценностей должна осуществляться самими работниками, а не группой руководителей или привлеченным агентством. Если компания не готова осуществить все вышесказанное и связать свои действия с заявленными ценностями, не стоит тратить на это силы, средства и время. В этом случае лучше вернуться к управлению по-старому и не вдохновлять работников ожидаемыми переменами. [6].
Итак, что может предпринять служба персонала для создания и внедрения системы внутрифирменных коммуникаций? Прежде всего, проанализировать ситуацию, сложившуюся в компании. Для этого необходимо определить:
• на какие профессиональные и социальные группы можно разбить работников;
• какова средняя продолжительность работы сотрудника в компании;
• как наладить организационные коммуникации с отдаленными подразделениями компании;
• каким образом они получают информацию и др.
На основе полученных данных можно начать разработку стратегии коммуникаций. Здесь важно понять, какие деловые цели вы поддерживаете, как выбранная стратегия соответствует этим целям, какие группы работников нуждаются в получении информации и какой она должна быть, в какое время и каким образом к ним поступать. И наконец, какими средствами вы собираетесь этого добиться.
Протестировать эффективность коммуникаций можно различными методами, напримерпри помощи опроса случайной выборки работников. Другой способ узнать об идеях, предположениях людей – фокус-группы. Трудность такой оценки состоит в самих задачах наблюдения – необходимо зафиксировать и измерить изменения в поведении сотрудников, то есть определить, больше или меньше усилий люди стали прилагать для выполнения работы и что изменилось в их восприятии компании за выбранный промежуток времени.
Предлагается также уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваться схемой "миссия – стратегия – цели – тактика – оценка эффективности". Люди следуют миссии, выполняя приказ руководства, но можно ожидать совсем иного результата, если руководитель имеет талант вдохновлять сотрудников. Кроме того, для человека важно знать, что стоит за выбранной стратегией, каковы ее предпосылки.

Литература:

  • 1. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000г.
  • 2. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации – М.: Изд-во «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002г.
  • 3. Адоир Дж. Эффективная коммуникация. – М.: Изд-во Эксмо, 2003г.
  • 4. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов /Под ред. А.П. Садохина. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002г.
  • 5. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Дело, 2001г.
  • 6. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учеб. Для вузов. М.: Изд. Дом “Социальные отношения”, изд-во “Перспектива”, 2003г.
7.8
Ваша оценка: Нет Средняя: 7.8 (5 голосов)

Данная тема весьма актуальна

Данная тема весьма актуальна в современном управлении, так как коммуникации являются связующим процессом и успешная деятельность организации во многом зависит именно от коммуникаций. Единственное замечание - несколько устарела предлагаемая литература, советую посмотреть перевыпуски указанных учебников и учебных пособий.

Авторы раскрыли очень важную

Авторы раскрыли очень важную тему в деятельности менеджера, грамотно выявили барьеры коммуникации и разработали стратегии коммуникации. Даная тема близка к роду моей деятельности, изложена в изданных мною научных трудах, поэтому, с уверенностью могу сказать , что с поставленной задачей авторы справились
Партнеры
 
 
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
Would you like to know all the news about GISAP project and be up to date of all news from GISAP? Register for free news right now and you will be receiving them on your e-mail right away as soon as they are published on GISAP portal.