facebook
twitter
vk
instagram
linkedin
google+
tumblr
akademia
youtube
skype
mendeley
Page translation
 

СИТУАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ УСЛУГИ В КОНТЕКСТЕ ОБУЧАЮЩЕЙСЯ ОРГАНИЗАЦИИ

СИТУАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ УСЛУГИ В КОНТЕКСТЕ ОБУЧАЮЩЕЙСЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Svagzdiene Biruta, head of a chair, doctor of sociology, associate professor

Edmundas Jasinskas, associate professor, doctor of economics, associate professor

Lithuanian Sports University, Lithuania

Conference participant

 

В статье решается научная проблема – как оценить ситуацию с обучениеми перспективы усовершенствования в туристической организации. В упомянутых работах ученых рассматривались чаще всего предприятия информационных технологий, однако обучение организации ничуть не менее важно и в туристической организации. Следует обратить внимание, что специфика процесса обучения на предприятиях сферы обслуживания и промышленных предприятиях очень отличается, поэтому научная новизна данной статьи – в определении ситуации с обучениемв туристической организациии создании модели перспективы усовершенствования в туристической организации.Цель статьи – оценить ситуацию с обучением и перспективы усовершенствованияв туристической организации.Предмет статьи – обучение в туристической организации. Для достижения цели сформулированы задачи: выделить способы обучения в обучающейся организации; оценить ситуацию с обучениемв туристической организации; раскрыть перспективы усовершенствования обученияв туристической организации. Примененные методы. Анализ научной литературы, анкетный опрос, анализ описательной статистики.

Ключевые слова:  туристическая услуга и организация, обучающаяся организация,  управление знаниями

 

Туризм в современном мире – одна из наиболее интенсивно и динамично развивающихся отраслей. В большинстве развитых стран он указывается как эффективная область  экономической деятельности (Bolwell, Weinz,2008; Baum, Szivas, 2008), кроме того, туристический сектор становится все более зависим от людских ресурсов, поэтому, согласно Болвеллу, Вайнцу (Bolwell, Weinz) (2008), в большинстве стран оценивается как основная сфера создания рабочих мест.

Генеральная ассамблея ООН (2010) роль туристической организации раскрывает в социальном, культурном и образовательном аспектах, суть которых составляет поощрение туризма, экономическое развитие, понимание между народами, сохранение мира, поддержание уважения общества к правам и свободам человека, независимо от расы, пола, языка или религии.

Сформулированные и подчеркнутые утверждения основаны на изучении научной литературы и официальных документов, которые обусловили актуальность темы, при этом следует подчеркнуть тот факт, что в Литве нет научных работ, исследующих выражение обучающего потенциала туристических услуг в контексте обучающейся организации. В статье решается научная проблема – как оценить ситуацию с обучениеми перспективы усовершенствования в туристической организации. Поэтому возникает существенный проблемный вопрос

1.      Ориентируют ли туристические организации свою деятельность на выражение образовательного потенциала туристических услуг, оказывая услуги потребителю?

2.      Понимают ли обучающиеся организации взаимодействие с образовательными и управленческими процессами?

Хьялагер, Андерсен (Hjalager, Andersen) (2001) также замечают, что работники этой отрасли часто бывают необразованными, неквалифицированными, а к тому же работают непродуктивно. Указывается, что туристические организации понимаются как обучающиеся, хотя в современной системе знаний особое внимание обращается на интеллектуальный капитал, который включает опыт, накопленный человечеством и конкретной организацией. На основании этого опыта создаются лучшие базы данных знаний (Individualcapital, 2009). В разделе резолюции Европейского Парламента (2005) Туризм – фактор здоровья и образования утверждается: ...поскольку туризм оказывает влияние на образование и позволяет местным жителям обучаться языкам и новым информационным и коммуникационным технологиям, что предоставляет возможность пропагандировать свое культурное наследие, соблюдая обычаи и традиции, одновременно требуя учитывать общественное развитие и современную практику.

Довольно сложно ответить на вопрос, является ли туристическая организация по своей сути обучающейся. Чаще всего такую организацию исследователи  стараются описать, основываясь на показателях ее деятельности или конкретных достигнутых результатах. С другой стороны, обучающаяся организация может быть описана как учреждение, имеющее специфическую ответственность, постоянно заботящееся о принятии правильных решений. Она чаще всего основывается на установке найти больше средств для своей деятельности и должным образом использовать существующие резервы (Alert, 2004; DeLoo, 2006; Mikalauskas, 2005; 2006; O’Sullivan,1999. В Литве формирование обучающейся организации в течение всей ее жизни все еще остается трудным для деловых организаций. Конкурентность бизнеса обусловлена сменой процессов обучения персонала, повышением компетенции (Simonaitien?, 2001), способностью более гибко выбирать программы обучения людей, карьеры или усовершенствования (Dessler, 2001; Bagdonavi?ius,2002; Sakalas, 2003; Kvederait?,2009; Bukantait?, 2005).

Часто организация, желая приспособиться к изменениям, основанной на новинках конкурентной среде, применяет нетрадиционные формы организационного управления. Имеются следующие формы управления предприятием: создание мотивации сотрудников(Marcinkevi?i?t?, 2003), управление интеллектуальным капиталом и человеческими ресурсами(Karalevi?ien?, 2008; Mikul?nien?, 2004; ?iug?dinien?,2008; Va?kelien?,2005; Viena?indien?,2009) формирование тождественности, имиджа и связей организации(Pik?i?nas, 2002) поощрение лояльности потребителей(Pilelien?, 2008) и др. 

Рис. 1. Модель обеспечения качества в обучающейся организации туризма

 (Навицкене, Швагждене, 2009)

Одна из них – модель обучающейся организации. Ее авторы предлагают продолжение образования для работников и руководителей, поскольку только таким образом организация может стать привлекательной и остаться на быстро меняющемся конкурентном рынке.

Тересявичене (2001) считает, что обучение сотрудников диктуется неизбежными факторами глобализации, занятости на рынке труда, развития научных знаний и информационных технологий, детей и молодежи. Поэтому она анализирует обстоятельства, одной из существенных предпосылок которых, позволяющей активно участвовать в стремительном процессе перемен и влиять на них, является обучение в течение всей жизни 

Рис.2. Изучение концепции сотрудников

Также она указывает, что оно узаконено стратегическими документами, основано на различных научных исследованиях и предрешено социальными предпосылками. Исследовательница раскрыла данные образовательные стороны выражения. По ее мнению, только таким образом можно обосновать меры и условия, поощрающие активно принимать решения, совершенствовать навыки общения, самостоятельно стремиться к достижению результатов и целей, и возможность обновлять это всю жизнь, что одновременно обеспечило бы успех учреждения и индивида

Исследования последних лет (Исследование потребностей населения в обучении, 2004; Исследование отношения студентов к обучению, 2005) установили, что всем обучающимся не хватает такой компетенции, поскольку, выбирая традиционные виды обучения, они не связывают выбор с личными качествами или делают это интуитивно (чувствуют, но не знают, почему для них так лучше). Иждонайте (2009), исследуя социальную компетенцию менеджера по туризму, подчеркивает, что многомерность компетенции является обоснованной, поскольку, как утверждает концепция компетентности, связывается со способностью владеть ситуацией и применять навыки в различных видах деятельности. По мнению Юцявичене (2003), проблему можно решить, если руководители туристических организаций не только сами будут обучаться, но могли бы стремиться к компетенции метаобучения сотрудников и предоставляющих туристические услуги посредников (гидов, руководителей групп).

Стонене (2008), Хопенене (2009), Лигейкене (2003), Спурите (2005) обращает особое внимание на образовательную роль туристических услуг. Мусняцкене (Musneckien?) (2007), цитируя Юцявичене (1997), указывает, что процесс обучения человека часто идет бессознательно, механически в различных обстоятельствах, особенно, по ее мнению, он протекает в музеях, во время ознакомительных экскурсий.

Появляется внимание к разнообразным взаимодействиям: окружающей среды, общества, экономики и культуры;  прошлого, настоящего и будущего; обучения в школе и реального мира; образа жизни человека и его влияния на других людей и окружающую среду (Jucevi?ien?, 2006).

Выделяются следующие социальные способности, важные для обучения: самовыражение; общение с другими людьми; обучение; оценка положения и решение проблем; инициативность, деловитость; управление; общение с представителями других культур / стран; руководство людьми  (Jucevi?ien?,2007).

Туристическая услуга как парадигма выражения науки может и должна быть важна, как:

1.      учебное и воспитательное средство;

2.      средство сплочения общества;

3.      поощрающая воспитание наименее признанных ценностей – воображения, широты взглядов;

4.      прививающая общность;

5.      чувство нужности;

6.      воспитание коллективизма;

7.      помогающая туристам воспитывать этическую и эстетическую связь с окружающим миром, природой, культурой и духовными ценностями, народом, другими людьми (Aramanavi?i?t?,2005; Aramanavi?i?t?, Marti?auskien?, 2006).

Следовательно, для того, чтобы туристические услуги укрепляли систему просвещения и могли бы действенно способствовать изменению общества, стратегия просвещения должна быть неотделима от перспектив экономического и социального развития. Согласно Л. Галкуте (2003), система образования должна постоянно раскрывать новые закономерности и ценности развития, постоянно меняться, чтобы человек и общество сознательно планировали свое будущее и аргументировано выбирали бы решения. Только обучающееся общество может понять направления развития и воспользоваться ими.

Годар  (2004). Дежарден (2006) доказал, что экономика знаний может изменить ход управления организацией: верно оценив ее влияние на организацию, правильно создавая необходимое окружение, организации могут надеяться на наибольшую выгоду. Гиси (Ghisi) (2007) представляет информационные общества как исследования нового экономического видения. На анализ управления знаниями в организации ориентировались и Тессье, Бурдон (Tessier, Bourdon) (2006). Авторы доказали, что этот процесс усиливается через воплощение личных навыков и способностей. Бутте (2007) описывает развитие воспитательных отношений в среде предприятий. Одновременно эксперт передает свои умения (навыки) последователю. Балдвин (2000), Якубавичюс, Юцявичюс П., Юцявичюс Г., Кряучионене, Кяршис (2009)описывает контексты и особенности молодых предприятий, которые развитие и сохранение видят только в усовершенствовании новинок и компетенции человеческих ресурсов, удовлетворении потребностей потребителя, ориентируются на создание качественных современных услуг.

Поэтому, расширяя этот контекст, следует отметить, что  туристический бизнес в Литве довольно слабо изучен. Это усиливает актуальность выбранной темы диссертации (Hopenien?, 2009; Banyt?,2000).

В последнее время подчеркивается конкурентоспособность организаций Алондерене (2009), Кведаравичюс (2002), Бруняцкене (2008), Чегис (2002), Лиесионис (2006), Пилялене (2008), Станкявичене (2004), качество предоставляемых услуг, определяющая его стратегия.

Если ориентироваться на возможности воплощения понятия туристической организации как обучающейся организации, в Литве образовательный потенциал туристических услуг исследуется слишком мало. Процесс предоставления услуг туристическими организациями не изучается, не хватает обоснования услуги как образовательного средства. Это подтверждается сложными методологическими подходами исследования. Кведарайте (2009) понятие обучающейся организации основывает на межотраслевом подходе, применяя знания из двух научных областей (менеджмента и педагогики). Применяя знания из области педагогики и междисциплинарные контекстные знания, можно объяснить это явление через выражение черт обучающейся организации как процесс, соответствующий новой парадигме обучения.

Кведарайте  (2009), исследуя обучающуюся организацию, подчеркивает, что она по-разному понимается в менеджменте и педагогике. Следовательно, при анализе выражения образовательного потенциала туристической организации как обучающейся туристической услуги и будет обращаться внимание на индивида (туриста) в контексте новой образовательной парадигмы возможности обучения. Теоретическое описание услуг туристической организации не является должным образом ориентированным на выявление уникальности услуги, оно скорее преподносится как средство для усиления коммерческих характеристик организации. Назначение туристических услуг – деятельность, связанная с удовлетворением потребностей туристов, предоставляющая туристам услуги организации туров, транспорта, проживания, питания, информационные и специальные услуги. Турист испытывает радость, удовольствие, отдыхает, общается с другими людьми, знакомится с культурой, традициями, историей, природой различных стран, что позволяет увидеть содержание образовательного потенциала таких услуг.

Туристические услуги могут быть описаны как рекреационная деятельность, имеющая исключительные черты, ориентированные на образовательный потенциал. Туристическая организация, обучаясь, обеспечивает развитие образовательного потенциала туристических услуг как новой образовательной среды, где туристы вовлечены в процессы естественного обучения, приобретая знания, они воспитывают способности и ценности.

Проведенные как в Литве, так и за границей научные исследования позволяют утверждать, что растет внимание к проблеме выражения образовательного потенциала обучающейся туристической организации. Тем не менее выражение образовательного потенциала туристических услуг не было должным образом изучено ни с теоретической, ни с эмпирической точки зрения. Особенно не хватает исследований, которые бы проанализировали согласование выражения действий сторон, предоставляющих туристические услуги, и их потребителей.

 

Литература:

  1. Alert, H. (2004). Coherent social systems for learning: An approach for contextualized and community centered metodata. Journal of Interactive Media in Education (2). ?i?r?ta 2009-02-25. Prieiga per internet?: http:// www.jime.open.ac.uk/2004/2.
  2. Alonderien?, R. (2009). Vadov? savaiminio mokymosi ?taka ?mon?s veiklos rezultatams. Vadybos ir ekonomikos universitetas (ISM)
  3. Aramavi?i?t?, V.,Marti?auskien?, E. (2006).Tendencies of change in youth spirituality in the context of globalisation . Socialiniai mokslai.  Nr. 3 (53), p. 41-48.
  4. Banyt?, J. (2000). Vie?bu?i? paslaug? vartotoj? elgsena. Daktaro disertacija. Kauno technologijos universitetas, Vytauto Did?iojo universitetas.
  5. Baum, T., Szivas, E. (2008). HRD in tourism: a role for goverment? Tourism management. Nr.29, 783–794.
  6. Bolwell, D.,Weinz,W.(2008).Guide for social dialogue in the tourism industry.Geneva: ILO.
  7. Bruneckien?, J. (2008). ?alies region? konkurencingumo ?vertinimas region? konkurencingumo indeksu. Daktaro disertacija. Kauno technologijos universitetas.
  8. Bukantait?, D. (2005). Besimokan?ios tinklin?s organizacijos modeliavimas. Daktaro disertacija. Vytauto Did?iojo universitetas.
  9. ?iegis, R. (2002). Visuomen?s subalansuotos pl?tros valdymas. Vytauto Did?iojo universitetas
  10. De Loo, I. (2006). Action and organization learning in an elevator company. The Learning Organization. 13 (3), 204–214.
  11. Dejardin, M. ( 2006).Comp?titivit? structurelle, Reflets et perspectives de la vie  ?conomique, De Boeck Universit?, vol. 0(1), p 5-13
  12. Hopenien?, R. (2009). Turizmo verslo sistemos dinamin?s strukt?ros modelis. Daktaro disertacija. Kauno technologijos.
  13. Individual Capital. (2009). From Wikipedia, the free encyclopedia. ?i?r?ta 2010-03-10. Prieiga per internet?: http://en.wikipedia.org/wiki/Individual_capital.
  14. Jakubavi?ius A., Jucevi?ius R., Jucevi?ius G., Kriau?ionien? M., Ker?ys M. (2008). Inovacijos versle: procesai, parama, tinklaveika. Vilnius: Lietuvos inovacij? centras, p. 180
  15. Karalevi?ien?, J. (2008). Organizacijos intelektinio kapitalo vertinimo modelis. Daktaro disertacija. VDU
  16. Kvedarait?, N. (2009). ?iuolaikin?s mokyklos kaip besimokan?ios organizacijos bruo?? rai?ka personalo savivaldaus mokymosi sklaidos procesuose. Daktaro disertacija. ?iauli? universitetas
  17. Kvedaravi?ius, J. E. (2002). Organizacij? vystymosi teorini? pagrind? pl?tra. Vytauto Did?iojo universitetas.
  18. Liesionis, V. (2006). ?aliojo marketingo strategijos rengimo princip? nustatymas. Daktaro disertacija. Vytauto Did?iojo universitetas.
  19. Ligeikien?, A. R. (2003). Turizmo pl?tra ir valdymas (rankra?tis). Daktaro disertacija. Socialiniai mokslai, vadyba ir administravimas (03S). 131, [13] l. Kaunas: Kauno technologijos universitetas.
  20. Mikalauskas, R. (2005).Aspects of managing sport organization in conditions of economic and social crises with respect to technological cycles. First International Conference on Business, Economics and Management, Izmir, Turkey. 16-19 June, Yasar University.
  21. Mikalauskas, R. (2006). Sporto organizacijos vadyba: globalizacijos tendencijos ir modernizavimo kryp?i? ap?valga. Sporto mokslas: Vilnius, LSIC. Nr.3 (45), 1392–1401.
  22. Navickien? R., ?vag?dien? B. (2009). Lithuanian learning hospitality organization and their employee competences in the ISO quality standards context / The 5th International Symposium on Entrepreneurship in Tourism and the Experience Stratos Meeting : Program & Proceedings, Rovaniemi, Finland, 17-21 March 2009. p.1-6.
  23. O`Sullivan,M.(1999).Adapting to Managed Care by Becoming a Learning Organization. Administration and Policy in Mental Health nad Mental Health Services Research.Vol.26- 4.
  24. Pilelien?, L. (2008). Pardavim? skatinimu pagr?stas vartotoj? lojalumo formavimas. Daktaro disertacija. Vytauto Did?iojo universitetas
  25. Stankevi?ien?, J. (2004). Vartotoj? elgsenos ypatumai Lietuvoje: vartojimo preki? kontekstas. Daktaro disertacija. Kauno technologijos.
  26. ?iug?dinien?, J. (2008). ?mogi?k?j? i?tekli? vystymo sistema vie?ojo valdymo reformos kontekste. Kauno technologijos universitetas.
  27. Teresevi?ien?, M. (2007). I?oriniai veiksniai, trukdantys suaugusi?j? mokymuisi. Pedagogica. Nr. 87. 
Comments: 11

Nabiyev Alpasha Alibek

Ваша работа выполнена на высоком научном уровне и также имеет практическое значение в области экономической географии туризма

Svagzdiene Biruta Albinovna

Ищим ученых, которые интересуются этой тематикой, мой e'mail: b.svagzdiene@gmail.com

Svagzdiene Biruta Albinovna

Добрый день, большое Вам всем спасибо за хорошие слова. Как Вы заметили, тема очень актуальная и важна учебным заведениям и турфирмам... Проведены иследования, где видный резултаты турфирм, клиентов-пользователей туруслуг и опрашеный гиды и экскурсаводы... С уважением, Б.Швагждиене

Vykhodets Aleksander Mihaylovich

Не очень понятна ситуация с обучением в изложении автора. Прежде всего, в политике образования сделан упор на болонскую систему, имеющую множество недостатков.Думаю что следует отдельно рассмотреть гуманитарное обучение. техническое и изучение фундаментальных дисциплин.Что касается информационных технологий - тут нужна не стандартная методика обучения. А.Выходец

Svagzdiene Biruta Albinovna

Добрый день, большое Вам всем спасибо за коментарии. С уважением, Б.Швагждиене e'mail.: b.svagzdiene@gmfil.com

Svagzdiene Biruta Albinovna

Ошибка в e'maile b.svagzdiene@gmail.com Ищим ученых, которые интересуются этой тематикой

Khachpanov Giya Viacheslavovich

Предмет, цели, задачи, методы всё это, словно из диссертационных исследований. Если так, то успехов Вам в дальнейшем развитии темы.

Svagzdiene Biruta Albinovna

Добрый день, большое Вам всем спасибо за коментарии. С уважением, Б.Швагждиене e'mail.: b.svagzdiene@gmfil.com

Svagzdiene Biruta Albinovna

Ошибка в e'mail: b.svagzdiene@gmail.com

Zulfugarzade Teymur El'darovich

Весьма лаконичное исследование, скорее получились тезисы, нежели полноценная научная статья. Оценка: "хорошо".

Svagzdiene Biruta Albinovna

Добрый день, Большое Вам всем спасибо за коментарии, мнение, критику и хорошое слово. Вы все нашли маленький текс (скорее тезисы). Очень сожелею, что не смогли представить полную статъю... Тема очень актуальная и важна не только учебным заведениям но и самим турфирмам... Проведены иследования, где видный резултаты турфирм, клиентов-пользователей туруслуг и опрашеный гиды и экскурсаводы... Ищим ученых которым эта тема интересна и актуальна. С уважением, Б.Швагждиене
Comments: 11

Nabiyev Alpasha Alibek

Ваша работа выполнена на высоком научном уровне и также имеет практическое значение в области экономической географии туризма

Svagzdiene Biruta Albinovna

Ищим ученых, которые интересуются этой тематикой, мой e'mail: b.svagzdiene@gmail.com

Svagzdiene Biruta Albinovna

Добрый день, большое Вам всем спасибо за хорошие слова. Как Вы заметили, тема очень актуальная и важна учебным заведениям и турфирмам... Проведены иследования, где видный резултаты турфирм, клиентов-пользователей туруслуг и опрашеный гиды и экскурсаводы... С уважением, Б.Швагждиене

Vykhodets Aleksander Mihaylovich

Не очень понятна ситуация с обучением в изложении автора. Прежде всего, в политике образования сделан упор на болонскую систему, имеющую множество недостатков.Думаю что следует отдельно рассмотреть гуманитарное обучение. техническое и изучение фундаментальных дисциплин.Что касается информационных технологий - тут нужна не стандартная методика обучения. А.Выходец

Svagzdiene Biruta Albinovna

Добрый день, большое Вам всем спасибо за коментарии. С уважением, Б.Швагждиене e'mail.: b.svagzdiene@gmfil.com

Svagzdiene Biruta Albinovna

Ошибка в e'maile b.svagzdiene@gmail.com Ищим ученых, которые интересуются этой тематикой

Khachpanov Giya Viacheslavovich

Предмет, цели, задачи, методы всё это, словно из диссертационных исследований. Если так, то успехов Вам в дальнейшем развитии темы.

Svagzdiene Biruta Albinovna

Добрый день, большое Вам всем спасибо за коментарии. С уважением, Б.Швагждиене e'mail.: b.svagzdiene@gmfil.com

Svagzdiene Biruta Albinovna

Ошибка в e'mail: b.svagzdiene@gmail.com

Zulfugarzade Teymur El'darovich

Весьма лаконичное исследование, скорее получились тезисы, нежели полноценная научная статья. Оценка: "хорошо".

Svagzdiene Biruta Albinovna

Добрый день, Большое Вам всем спасибо за коментарии, мнение, критику и хорошое слово. Вы все нашли маленький текс (скорее тезисы). Очень сожелею, что не смогли представить полную статъю... Тема очень актуальная и важна не только учебным заведениям но и самим турфирмам... Проведены иследования, где видный резултаты турфирм, клиентов-пользователей туруслуг и опрашеный гиды и экскурсаводы... Ищим ученых которым эта тема интересна и актуальна. С уважением, Б.Швагждиене
PARTNERS
 
 
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
Would you like to know all the news about GISAP project and be up to date of all news from GISAP? Register for free news right now and you will be receiving them on your e-mail right away as soon as they are published on GISAP portal.