facebook
twitter
vk
instagram
linkedin
google+
tumblr
akademia
youtube
skype
mendeley
Wiki
Page translation
 

Роль интегрированных коммуникаций, сталкинга и training tools для управления взаимоотношениями специалистов / The role of integrated communications, stalking and training tools for managing the relationship of professionals

Роль интегрированных коммуникаций, сталкинга  и training tools  для  управления взаимоотношениями специалистов / The role of integrated communications, stalking and training tools for managing the relationship of professionalsРоль интегрированных коммуникаций, сталкинга  и training tools  для  управления взаимоотношениями специалистов / The role of integrated communications, stalking and training tools for managing the relationship of professionals
Panfilova Alvina, ph.d. of education, full professor

Herzen State Pedagogical University of Russia, Russia

Championship participant: the National Research Analytics Championship - "Russia";

the Open European-Asian Research Analytics Championship;

Аннотация. В статье рассмотрены проблемы коммуникативной компетентности специалистов через внедрение в практику их подготовки и профессиональной деятельности технологий, средств, современных инструментов интегрированных коммуникаций, сталкинга  и trainingtools  для  развития навыков управления межличностными и деловыми взаимоотношениями.

Ключевые слова: профессиональные коммуникативные навыки,вербальные    интегрированные коммуникации, невербальные  стратегии  взаимодействия,   сталкинг,    trainingtools,   управление взаимоотношениями.

Abstract. The article deals with the problems of communicative competence of specialists through the introduction into practice of their training and professional activities of technologies, tools, modern tools of integrated communications, stalking and training tools for developing management skills of interpersonal and business relationships.

Keywords: professional communication skills, verbal integrated communications, non-verbal interaction strategies, stalking, training tools, relationship management.

 

Постановка проблемы. Человек — это общественное, социальное существо, живущее в условиях взаимодействия и общения с другими людьми. Социальные взаимосвязи между людьми  повышают их  жизнеспособность, способствуют удовлетворённости профессиональной деятельностью. Найдя родственную «душу», понимающего и поддерживающего нас человека, которому можно довериться, мы чувствуем себя счастливыми, защищенными, жизнестойкими. Потеряв родственную душу, люди испытывают ревность, одиночество, отчаяние, боль, гнев, обездоленность, замыкаются в себе. Единица взаимодействия людей называется транзакцией.В психологии общения существует множество теорий,  анализирующих вопросы межличностного взаимодействия. Рассмотрим ключевые позиции некоторых из них, а именно – чем руководствуются люди при взаимодействии.

          Теория обмена ( Дойч, Дж. Хоманс, П.Блау, Тиббо):

а) люди взаимодействуют, обмениваясь друг с другом информацией, какими-то благами, если человек получает нужные блага от взаимодействия, то контакт продолжается; б) если человек не получает вознаграждения, на которое рассчитывал, то агрессия становится для него порой более ценной, чем само взаимодействие. Теория символического интеракционизма (Дж. Г. Мид, Г. Блумер, И. Гофман)– (от англ. interaction- взаимодействие):а) постоянный диалог, в ходе которого люди наблюдают, осмысливают намерения друг друга, ставят себя на место другого человека, приспосабливают свое поведение к ожиданиям и действиям других людей; б) люди реализуют «инспектации» -  социальные ожидания  друг от друга, нормы поведения, права и обязанности своей  социальной роли.     Представляет интерес и теория аттракции (от лат. attractio- привлечение): а)люди взаимодействуют друг с другом, если испытывают взаимную симпатию, расположение, аттракцию; б) симпатия возникает, если существует ряд условий: пространственная близость и частота контактов;   один равен другому по интеллекту, статусу;  человеку нравятся те люди, кому нравится он сам;    в) значима физическая привлекательность, фактор сходства и различия интересов, мнений   участников взаимодействия и, наконец, Э. Берн, основатель трансактного анализа, рассматривает взаимодействие как результат выбора позиции и соответствующего действия – трансакции. Выделяются три позиции, которые являются результатом актуализации соответствующего состояния личности: Ребенок; Взрослый; Родитель[1].

Однако современному деловому человеку невозможно выстраивать межличностные отношения с коллегами и деловыми партнёрами лишь исходя из чувства симпатии или антипатии, сходства интересов или разночтений в них, личной привлекательности и удовлетворения  потребностей. Деловой человек не имеет возможности подбирать себе партнёров по общению, он работает, взаимодействует с теми людьми, от которых зависит его профессиональная деятельность и достижение целей в организации. В связи со сказанным, специалисту для конструктивного делового взаимодействия необходимо   владеть компетентностью, которая предполагает владение разнообразными коммуникативными средствами, типами, инструментами и технологиями,  являющимися ключевыми элементами,   для управления взаимодействием    в профессиональной деятельности. Коммуникация(от лат. communicatio— сообщение), как известно, это, прежде всего, процесс передачи  информации,ее эмоционального и интеллектуального содержания от отправителя к получателю, т.е. от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации. Корни термина «коммуникация» comиmunisбуквально как раз означают «с людьми» [2].

Анализ интегрированных коммуникаций и тренингов по обучению взаимодействию. В  профессиональной деятельности    деловое взаимодействие осуществляется с помощью современных коммуникативных инструментов, технологий и средств. Коммуникативные технологии – это совокупность сигналов, исходящих от  разных субъектов   в адрес различных аудиторий,  органов управления, деловых партнёров из разных сфер деятельности.  Важной составляющей процесса коммуникации является коммуникационный канал, который может быть естественный или искусственный, то есть   реальная или воображаемая линия  контакта.  К естественным  каналам относятся   сенсорные каналы, то есть  разные органы чувств человека, участвующие в общении: слух — аудиальный,  зрение — визуальный канал, ощущения — кинестетический, а также обоняние — осмический, ольфакторный, вкус — дегустационный канал и кожно-тактильное соприкосновение; к искусственным  обычно относят   технические каналы, то есть   линии телефонной, телеграфной радиосвязи, транспортные артерии, Интернет и мн. др. 

К наиболее распространённым   коммуникативным каналам     в организациях, которыми пользуются специалисты,     относятся также письмо, телефон, факс, электронная почта, афиша,   реклама, видео и др.   Выбор канала передачи информации зависит во многом от того, что нужно передать и с помощью какого способа кодирования.    Например, устная информация,   может быть передана как по телефону, так и   при непосредственной встрече,     может также быть передана   с помощью видеозаписи или автоответчика.  При  профессиональном  взаимодействии также используются различные средства как для описания способа кодирования сообщений:   буквы, слова, жесты, картинки, звуковые сигналы, так и для собственно технических средств кодирования, с помощью персонального компьютера, планшета, печатного станка, телефонного или  телеграфного аппарата, факса.         Как показывает практика делового взаимодействия,  информация может быть представлена и  другими, порой, нетрадиционными способами, например, в бизнес-практике широко стали использовать во время деловых контактов, переговоров образы, звуки, букеты цветов, подобранных в определенном цвете, и даже запахи. Важно, чтобы  передаваемое сообщение в процессе     непосредственного взаимодействия выполняло ту или иную функцию, например, привлечение внимания партнёра, установление визуального или вербального контакта, передача информации, презентации, позиционирования    и т.д. [3].

 Эффективное   взаимодействие  предполагает     обратную  связь между участниками, она относится к ответу получателя на сообщение — кивок, подразумевающий понимание вопроса, реплика, быстрый ответ по электронной почте, по скайпу, вопрос на проверку понимания услышанного и т.д. Практика свидетельствует, что от того, насколько адекватна реакция, развиты умения слушать информацию и обеспечивать быструю обратную связь с  партнёром по общению, зависят  адекватность  восприятия и понимания  сообщения, то есть эффективность коммуникации специалистов. 

Совокупность разнообразных средств передачи  информации и средств её представления (способов визуального изображения) содержания объекта коммуникации рассматривается в теории и практике общения, как единый комплекс интегрированных коммуникаций и называется медиа. Сегодня носителей информационных  сообщений множество, они классифицируются в зависимости от способа их переноса и условно подразделяются на фонографические, бумажные, магнитные, электронные, конструкционные, а в зависимости от подвижности носителя – на стационарные и мобильные. В качестве носителей могут выступать, как сами организации, так и лица, ответственные за осуществление профессиональных коммуникаций.

Средства представления содержания информации   многогранны и в зависимости от формы изображения они могут быть лексиграфическими, графическими, шрифтовыми, знаковыми, аппликационными, в виде аудио- и видеофильмов и пр. По частоте использования они могут быть одноразовыми и многократными. Носители и средства представления информационных сообщений не только в деловом, но и в межличностном общении в последние годы постоянно развиваются. Это связано с   научно-техническим  прогрессом, с появлением магнитных и электронных носителей и технологий мультимедиа, повышением   сохраняемости ресурсов, с  постоянным  развитием инноваций во времени. Особенно на процесс взаимодействия повлияло   использование Интернет ресурсов. Стали чаще проводиться телемосты, телеконференции и деловые совещания с использованием интернет технологий.  

Обращения, получаемые  с помощью различных коммуникативных источников, создают цельное общее впечатление о ситуации. В связи со сказанным, в каждой организации руководителем   должна разрабатываться коммуникативная политика, включающая логические и эмоциональные средства воздействия на  сотрудников. При этом  специалисты в сфере психологии общения считают, что при выборе коммуникативного средства для сообщения не целесообразно одновременно воздействовать и на разум  людей и на  их эмоции, объясняя это снижением эффекта самого сообщения. В то же время  анализ межличностного взаимодействия свидетельствует о том, что восприятие любого сообщения осуществляется более эффективно в процессе контакта, когда задействованы все сенсорные каналы: визуальный, аудиальный, кинестетический и используются распространённые стереотипы объекта воздействия.

Доказано также, что модели общения предполагают тесную связь и сочетание логического и эмоционального. Так, информационная модель предполагает адресность,   сопровождение информации иллюстрациями, цифрами и фактами,  художественными образами  и пр. Убеждающая модель общения, рассчитана на продвинутых интеллектуальных и образованных людей, но специалисты также считают, что аргументация и контраргументация становятся более убедительными, когда   используются не только разнообразные доводы, но и  эмоции, переданные через мимику, жесты, паралингвистические и экстралингвистические особенности голоса, демонстрацию фильмов, видеороликов. Внушающая модель, формируя установки, широко опирается на сочетание информационной и экспрессивной моделей общения, то есть приводятся примеры, делаются ссылки на известные авторитеты, показываются возможные и потенциальные преимущества  той или иной информации, а порой используют приёмы и техники гипноза, суггестии и манипулирования [3].

Из сказанного, очевидно, что информация, которой обмениваются участники общения, действительно, существенно упрощает, а зачастую, наоборот,  усложняет процесс взаимодействия,  что свидетельствует о недостаточности для конструктивного делового контакта лишь коммуникативной компетентности. Необходимо достигать не только адекватного восприятия информации, но и понимания её содержания и чувствования правомерности тех или иных подходов, используемых деловым партнёром, понимания его действий и принимаемых решений. Такое межличностное взаимодействие требует интеграции психологических, профессиональных, коммуникативных и мн. др. навыков и возможностей каждого участника делового контакта.

Целью такой интеграции коммуникативного взаимодействия является синергический эффект, то есть превышение совокупного эффекта всех применяемых   инструментов и средств над эффектом каждого в отдельности.Синергия  (от греч. synergys- вместе действующий) - возрастание эффективности деятельности в результате интеграции, слияния отдельных частей в единую систему - за счет системного эффекта, эмерджентности-появления нового [4]. Термин синергия последнее время стал очень популярным. Представляется, что это     связано с тем, что три фактора влияют на успешность   компании - это человеческие, информационные и организационные ресурсы и используются они в организациях через взаимодействие и коммуникацию. Для достижения синергического эффекта  сотрудники организации должны обладать набором специальных характеристик,  среди которых главные - умение работать в команде, клиентоориентированность  и внутрикорпоратив­ная лояльность, приверженность делу и социально значимым целям.  Для достижения поставленных целей,  участники общения могут   использовать  технические и Интернет каналы и технологии,   разные виды и формы    вербальных и невербальных средств, то есть весь комплекс интегрированных коммуникаций.

В практическом взаимодействии    наиболее распространены два основных типа усиления поступающего сообщения: кодирование информации сиспользованием множества средств на одном канале(например, наряду со словами  дополнять прописанную информацию визуальными иллюстрациями, а именно:  схемами, таблицами, графиками, фотоснимками   и пр.); осуществление передачи информации с применением множества каналов, например, проводить для учебной аудитории лекцию и показывать слайды, предлагать микроситуации, рисовать на доске визуальные образы; или делать устную презентацию какого-то     мероприятия и показывать  фильм, делать рекламу,  организовывать выставки,   проводить квест  и  анализировать кейсы или микроситуации, рисовать ментальную карту или создавать кроссворд на заданную тему.

 Если одно средство или канал выдаёт сообщение, отличающееся от других (по содержанию, по целям, по выходным данным и пр.), то получатель может оказаться в лучшем случае – в замешательстве, в худшем – это его начнёт раздражать и может последовать неадекватная реакция.   По мнению специалистов, причины несогласованности сообщений могут быть разными,  однако наиболее распространена  так называемая, неконгруэнтность –(от лат.  congruens(tis)– соразмерный,   совпадающий), то есть в   процессе взаимодействия человек интуитивно замечает   несовпадение смыслового содержания слов с невербальными сигналами, не случайно латинское intueri означает просто «внимательно смотреть». На этом принципе основан широко известный «детектор лжи», отмечающий благодаря чувствительным датчикам то, что с трудом различает и анализирует глаз. Именно потому, что лицо является основным каналом передачи человеческих эмоций, его иногда называют визитной карточкой человека. Человек может сделать выражение своего лица таким, какое ждет от него  партнёр по общению, поэтому для сохранения  долгосрочных отношений необходимо научиться управлять своим лицом, экспрессией (учиться фейсбилдингу – строительству лица).

Некоторые люди, боясь   быть неправильно понятыми, показаться смешными   или странными, столкнуться с осуждением  предпочитают маневрирование словами, нагромождают их для запутывания, скрывая истинные мотивы своей речи, и создают невероятные трудности слушателю.  Для того чтобы обеспечить понимание, слушающий с помощью  речевых и невербальных   средств должен дать знать   говорящему, что именно воспринято точно, а что искажено, чтобы тот мог скорректировать свое сообщение и сделать его еще более понятным. Именно такой обмен сигналами прямой и обратной связи и представляет собой процесс активного рефлексивного слушания, способствующий взаимопониманию.Большую роль в создании долговременных отношений и в достижении взаимопонимания играют такие коммуникативные стратегии, в основе которых лежат хорошие манеры, формирование доверия и демонстрация этикетных норм, уравновешенность и уверенность в себе   участников межличностного общения. Считается, что хорошие манеры и деликатный стиль создают комфорт для окружающих и возможность другим людям чувствовать себя лучше.

К эффективной коммуникативной технологии,  активно применяемой  в современной  практике по  развитию интерактивной компетентности деловых людей,  относится    геймификация  (или игрофикация – калька с англ.  gamification) –  то есть использование игровых механик в неигровых процессах,   целенаправленное  применение игровых элементов для формирования нового опыта в неигровых задачах, процессах и контексте.     Она включает в себя три взаимосвязанных  элемента: формирование нового опыта; игровые взаимодействия (объекты, инструменты, которые формируют этот новый опыт; игровой дизайн (практика конструирования сценариев и блок-структур игр, внедрения игровых элементов в неигровые процессы) [5]. В этом смысле представляют интерес разнообразные интенсивные и интерактивные игровые технологии, в которых моделируются процессы взаимодействия между людьми (врач-пациент, продавец-покупатель, учитель-ученик и др.). Они  всё больше получают распространение в системе образовательной практики, как в школьной, так и в вузовской.  Накапливают практический опыт у обучаемых и в системе последипломного образования, проводимые учебными центрами на предприятиях тренинги, деловые, ролевые, стратегические, инновационные  игры, развивающие коммуникативные и интерактивные компетентности.

Основные задачи, которые геймификация призвана решить, связаны с мотивацией и обучением персонала, потому что в процессе игры многие операционные процессы могут усваиваться сотрудниками быстрее, благодаря активному вовлечению, нежели это происходит в рамках традиционного обучения – лекционного, семинарского. Во многих игровых разработках специально вводятся такие роли,  взаимодействие с которыми позволяет приобретать полезный опыт конкурентного  общения и развивать навыки поведения в конфликтных ситуациях.  С этой целью можно проводить также широко известные в образовательной практике деловые, имитационные и ситуационно-ролевые игры, игровое проектирование, trainingtools  для  управления взаимоотношениями, сталкинг, тренинги навыков работы с клиентами,имеющие инструментальный, обучающий характер,  и командный коучинг,  то есть создание команды в режиме реального времени [6].

Так, в последние годы   в обучающих организациях пользуется популярностью trainingtools  для  управления взаимоотношениями и развития эмоционального интеллекта специалистов.  В ходе   занятий   разбираются с  педагогом основы физиологии эмоций,  участники учатся считывать   скрываемые эмоции по лицам и  невербальным сигналам  (жестам, мимике, позам) людей, понимать биологические механизмы эмоций и узнают секреты контроля и управления своими и чужими эмоциями, а также смогут понять, как быстро можно определить и предотвратить эмоциональное выгорание у себя и своих коллег.  На таких тренингах   участники  приобретают навыки распознавания в собеседнике сдерживаемой агрессии и злого умысла,    анализа  недовольства со стороны сотрудников, скрываемого раздражения клиентов и недоверия партнеров.  Тренинг способствует   видению зарождающихся инцидентов, конфликтов, позволяет   предсказывать разрыв  межличностных отношений и срыв договоров, обучает      контролю своих эмоций и   пониманию причин необъяснимого ухудшения своего настроения и приступов гнева, развивает стрессоустойчивость.

Tакже эффективным способом, обучающим  межличностному взаимодействию с людьми в повседневном общении, для преодоления   у учителей, педагогов, руководителей и др.  отрицательных эмоций,   особенно   гнева и обид, считается технология сталкинга  (от англ. stalking– подкрадывание, выслеживание)[7]. Всякая встреча людей с «мелким тираном», пусть даже с самым незначительным, несет  им вред и причиняет обиду. Однако специалисты считают, что наиболее сокрушительный удар не связан с ущербом, который причиняет  людям тиран, - этот удар наносит  человеку чувство обиды и унижения, возникающее из-за того, что  он слишком серьезно относится к себе самому.  Тренинги в этой системе   превращают   общение человека с мелкими тиранами в предмет стратегии, а его самого (обиженного) в воина.    Сталкер выбирает поведение, в зависимости от результатов своего наблюдения.      Он анализирует не мысли, а то, что он видит, при этом восприятие  действительности у него расширяется.     Как свидетельствует практика, все действия сталкера мотивируются стратегией, а не прихотью.

Выводы. Таким образом, в результате обучения с помощьюинтегрированных коммуникативных техник и инструментов,trainingtools,  сталкинга и других интерактивных технологий,  участники, став сотрудниками  организации,  смогут эффективно взаимодействовать с разнообразными партнёрами в ситуациях делового и межличностного общения. Кроме того, как отмечено выше, практика проведения таких тренингов, позволяет участникам взаимодействия преодолевать приступы ярости, раздражения, обиды, что, в конечном итоге, является фактором профилактики психологического и эмоционального выгорания, что особенно важно для учителей, врачей, руководителей, продавцов и др. специалистов. Практика убедительно подтверждает, что большую роль в  развитии навыков эффективных межличностных контактов играют разнообразные игры и коммуникативные тренинги, проводить которые можно в образовательном процессе, как в небольших группах, так и в  коллективах. Использование разнообразных  интегрированных коммуникативных технологий  и инструментов в образовательном процессе позволяет выработать  практический опыт, для профессиональной деятельности,  формировать необходимые для эффективного межличностного взаимодействия коммуникативные и интерактивные  компетентности.

 

Литература:

  • 1.       Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение/ Учебник для вузов. — СПб: Питер, 2001.  

  • 2.      Панфилова А.П. Психология общения: учебник для студ. сред. проф. образования. – М.: Изд-кий центр «Академия», 2013;

  • 3.      Панфилова А.П., Долматов А.В. Взаимодействие участников образовательного процесса: учебник для бакалавров. / Под ред. Панфиловой А.П. -  М.: ЮРАЙТ, 2014. 

  • 4.      Словарь иностранных слов /11-е изд. – М.: Рус. Язык, 2984.    С. 456, 584. 

  • 5.      Шатилова Е.О. Геймификация. Нескучное управление персоналом. // Управление человеческим потенциалом.     –  2013. – №1(33). – С.40–44.

  • 6.      Панфилова А.П. Инновационные педагогические технологии. Активное обучение. -/4-ое изд. – М.: Изд-тво «Академия», 2013.

  • 7.  Виктор Санчес: Упражнение по сталкингу вашей энергии. Журнал "MagicalBlend", Май/Июнь 1995 г.; По материалам сайта http://chugreev.ru/

 
0
Your rating: None Average: 9.2 (5 votes)
Comments: 12

Mucomel Svetlana

Уважаемая Альвина Павловна! Спасибо за интересный и познавательный доклад! Успехов вам в Ваших научных изысканиях! С уважением Светлана Мукомел

Panfilova Alvina

Уважаемая Светлана Анатольевна. Благодарю вас за поддержку моего доклада и за его положительную оценку. Всё время хочется поделиться новыми технологиями с коллегами, которые занимаются идентичными проблемами. Понимаю, что в моих материалах недостаточно исследовательской части, но у меня про это докторская, как результат игровой практики в образовательном процессе за 25 лет (167 городов Советского Союза), поэтому будучи убеждённой в образовательных преимуществах игровых технологий, делаю акцент на их продвижении и позиционировании. Благодарю, что правильно понимаете мои замыслы. С уважением, профессор Панфилова

Lavrenteva Zoya Ivanovna

Уважаемая Альвина Павловна. Большое спасибо за интересную статью. Она побуждает обращать внимание на усложняющиеся процессы межличностного общения в современном мире. Казалось бы, бешенные скорости обмена информацией, засилие виртуального общения, неудержимое в поле эмоционального восприятия колличество друзей в интернете и мелькание знакомых в разных группах взаимодействия должны приводить к оскуднению форм общения и его поверхностности. Вы же убедительно доказываете, используя современные теоретические исследования, что происходит прямо противоположное: человечество стремится подмечать очень тонкие элементы общения. Отсюда и важнейшая задача профессионального образования - учить этим тонкостям студентов. Технологии, которые вы предлагаете, безусловно, помогают решать эти задачи. Обязательно использую в своей работе со студентами-педагогами.

Panfilova Alvina

Уважаемая Зоя Ивановна. Благодарю вас за признание достоинств моего материала. Особенно меня радует то, что вы не только чувствуете и понимаете значимость и актуальность обсуждаемых проблем, но всегда готовы взять на вооружение что-то новое. Я поступаю также и всегда радуюсь, когда узнаю, что можно что-то апробировать. Общение сегодня, действительно, становится всё более нюансированным и более сложным, а на работе ещё и выбора нет, поскольку нас объединили с экономическим факультетом, теперь у нас очень сложные взаимоотношения (вернее у наших руководителей, что отражается и на коллективе). В связи со сказанным мне очень понравилась технология сталкинга, примеряю в том числе и на себя, если овладеть его приёмами, можно стать менее уязвимыми, а значит более здоровыми. Думаю, что эту технологию можно наверное внедрить и для подростков, как защиту от "сложных" учителей и родителей. Ещё раз благодарю вас и всегда рада нашим контактам. С уважением, Альвина Павловна

Tarnopolsky Oleg Borisovich

Статья чрезвычайно интересна и актуальна как своей тематикой (развитие коммуникативной компетентности специалистов), так и предлагаемым подходом. Актуальность научных разработок, связанных с развитием коммуникативной компетентности, обусловлена тем, что последняя является одним из главных качеств современного специалиста, во многом определяющим успешность всей его профессиональной деятельности. А что касается подхода, предлагаемого автором к формированию коммуникативной компетентности специалиста, то он целиком лежит в плоскости интенсивных и инновационных методов обучения, служащих оптимизации учебного процесса. Очень познавательный доклад. Разработки автора заслуживают широкого распространения. С уважением, профессор О.Б. Тарнопольский

Panfilova Alvina

Уважаемый Олег Борисович. Благодарю вас за высокую оценку моей статьи. Я полностью принимаю вашу точку зрения, что коммуникативная компетентность специалистов и тех, кто их готовит, чрезвычайно значима. Не случайно во многих странах для профилактики конфликтов в организациях, для создания благоприятного организационного климата, для развития командного взаимодействия, для эффективной работы с клиентами ежемесячно проводят обучающие семинары по общению. Что касается интерактивных технологий, я занимаюсь ими уже десятки лет и успехи столь убедительны, что мне всё время хочется познакомить коллег со всеми новыми инструментами, технологиями, которые осваиваю сама и, действительно, рекомендую другим. Мне приятно, что в нашей профессиональной среде появляются новые партнёры - единомышленники. Ещё раз благодарю вас. С уважением, профессор Панфилова Альвина Павловна

Kubanov Ruslan

Уважаемая Альвина Павловна! Всегда, с глубоким интересом читаю ваши работы, отмечая профессионализм, инновационность и актуальность. От себя хочется отметить, что интерактивные технологии многогранны, их применение имеет скрытые стороны для педагога. Например, при их использовании часто применяется подход, получивший название «befriending», или «терапия выслушивания», который можно описать как вынесенный вовне внутренний диалог, в котором педагог выполняет роль зеркала. Цель – взаимопонимание, достигаемое благодаря открытости собеседников, атмосфере доверия, способствующей диалогу двух уважающих и принимающих друг друга людей. Т.е., без хорошей психологической подготовки у педагога, который часто на профессиональном уровне использует интерактивные технологии в учебном процессе, усиливается процесс профессионального выгорания. Очень интересно узнать Вашу позицию по обозначенной проблеме. Безусловно, применение интерактивных технологий – важнейший компонент учебно-воспитательного процесса современного ВУЗа и педагогической деятельности, отдельно взятого преподавателя. Очень, интересно, поучительно. Спасибо за качественный и познавательный материал. С уважением, Кубанов Р. А.

Panfilova Alvina

Уважаемый Руслан Анатольевич. Благодарю вас за проявленный интерес к моей работе и высокую оценку. Читая ваши рецензии, я каждый раз удивляюсь вашей компетентности, особенно связанной с психологическими аспектами интерактивных технологий. У меня образование управленческо-педагогическое и игротехническое (всесоюзная школа деловых игр - 10 лет). По психологии только один год на стажировке в большом СПб. Университете на кафедре по социальной психологии и работа в институте усовершенствования врачей на кафедре социальной психологии у профессора Бойко В.В. (3 года). Поэтому я всегда рада вашим советам и рекомендациям. Я тоже считаю, что играми должны заниматься профессионалы с разными компетенциями. К сожалению, я сталкиваюсь с дилетантами постоянно, они не учатся, но пытаются проводить кейсы, игры, не достигают образовательной результативности и считают, что от игр толку мало, тем самым дискредитируя саму идею применения игрового имитационного моделирования в образовательном процессе. Отвечая на ваш комментарий хочу отметить также, что я обучаю менеджеров всех направлений (в бизнесе, в образовании, в туризме и др.) и нас больше интересует групповая, командная психология и коллективное принятие решений. Но вопросы психологии личности и парного взаимодействия часто возникают, порой, действительно, участники занятия и я не всё можем объяснить, но, ведь, и психологи без игротехнической компетентности и зачастую имеющие коммуникативные проблемы, тоже не всё могут объяснить и делать профессионально. Поэтому было бы здорово, если бы можно было привлекать к игровым занятиям нужных (по содержанию игр) специалистов. Однако это опыт не удаётся внедрить, за исключением показательных игровых мероприятий. Проблем много: низкая мотивация коллег, не совпадающий регламент, всё ещё нет поощрений за внедрение игр и мн. др. Вот в моей творческой мастерской "Игротехнический менеджмент" есть психологи, экономисты, философы, технические специалисты, предприниматели и мн. другие, но они ходят для освоения игр и всегда высказывают профессиональные суждения. Что касается "выгорания" - то это в большей степени от стрессов и перегрузок. За всю жизнь не встретила хороших игротехников, тренеров с таким синдромом, а у дилетантов всё бывает, особенно если они от этого страдают. Благодарю вас за возможность высказаться и за "терапию выслушивания". С уважением, Альвина Павловна

Fedina Volodimira

Доброго дня! Ви як завжди на високому рівні зачіпаєте дуже цікаві тематики. Дякуємо!

Panfilova Alvina

Уважаемая Владимира. Благодарю вас за одобрение моего материала. Всегда рада нашему сотрудничеству. С уважением, Альвина Павловна

Smirnov Eugeny

Уважаемая Альвина Павловна! С удовольствием прочитал Ваш материал - для математика огромное поле адаптации к преподаванию своего предмета. Желаю дальнейших успехов. Евгений Смирнов

Panfilova Alvina

Уважаемый Евгений. Благодарю вас за позитивную оценку моего материала и рада, что вы сможете что-то использовать, так как знаю вас как инновационного специалиста. Я в своей жизни встречала многих математиков и экономистов, внедряющих игровые технологии, поэтому уверена, что можно найти специальные разработки (Комарова, Платова, Подиновского, Рыбальского и др.). Буду рада вашим новым публикациям, в том числе по внедрению игр. С благодарностью и уважением, Альвина Павловна
Comments: 12

Mucomel Svetlana

Уважаемая Альвина Павловна! Спасибо за интересный и познавательный доклад! Успехов вам в Ваших научных изысканиях! С уважением Светлана Мукомел

Panfilova Alvina

Уважаемая Светлана Анатольевна. Благодарю вас за поддержку моего доклада и за его положительную оценку. Всё время хочется поделиться новыми технологиями с коллегами, которые занимаются идентичными проблемами. Понимаю, что в моих материалах недостаточно исследовательской части, но у меня про это докторская, как результат игровой практики в образовательном процессе за 25 лет (167 городов Советского Союза), поэтому будучи убеждённой в образовательных преимуществах игровых технологий, делаю акцент на их продвижении и позиционировании. Благодарю, что правильно понимаете мои замыслы. С уважением, профессор Панфилова

Lavrenteva Zoya Ivanovna

Уважаемая Альвина Павловна. Большое спасибо за интересную статью. Она побуждает обращать внимание на усложняющиеся процессы межличностного общения в современном мире. Казалось бы, бешенные скорости обмена информацией, засилие виртуального общения, неудержимое в поле эмоционального восприятия колличество друзей в интернете и мелькание знакомых в разных группах взаимодействия должны приводить к оскуднению форм общения и его поверхностности. Вы же убедительно доказываете, используя современные теоретические исследования, что происходит прямо противоположное: человечество стремится подмечать очень тонкие элементы общения. Отсюда и важнейшая задача профессионального образования - учить этим тонкостям студентов. Технологии, которые вы предлагаете, безусловно, помогают решать эти задачи. Обязательно использую в своей работе со студентами-педагогами.

Panfilova Alvina

Уважаемая Зоя Ивановна. Благодарю вас за признание достоинств моего материала. Особенно меня радует то, что вы не только чувствуете и понимаете значимость и актуальность обсуждаемых проблем, но всегда готовы взять на вооружение что-то новое. Я поступаю также и всегда радуюсь, когда узнаю, что можно что-то апробировать. Общение сегодня, действительно, становится всё более нюансированным и более сложным, а на работе ещё и выбора нет, поскольку нас объединили с экономическим факультетом, теперь у нас очень сложные взаимоотношения (вернее у наших руководителей, что отражается и на коллективе). В связи со сказанным мне очень понравилась технология сталкинга, примеряю в том числе и на себя, если овладеть его приёмами, можно стать менее уязвимыми, а значит более здоровыми. Думаю, что эту технологию можно наверное внедрить и для подростков, как защиту от "сложных" учителей и родителей. Ещё раз благодарю вас и всегда рада нашим контактам. С уважением, Альвина Павловна

Tarnopolsky Oleg Borisovich

Статья чрезвычайно интересна и актуальна как своей тематикой (развитие коммуникативной компетентности специалистов), так и предлагаемым подходом. Актуальность научных разработок, связанных с развитием коммуникативной компетентности, обусловлена тем, что последняя является одним из главных качеств современного специалиста, во многом определяющим успешность всей его профессиональной деятельности. А что касается подхода, предлагаемого автором к формированию коммуникативной компетентности специалиста, то он целиком лежит в плоскости интенсивных и инновационных методов обучения, служащих оптимизации учебного процесса. Очень познавательный доклад. Разработки автора заслуживают широкого распространения. С уважением, профессор О.Б. Тарнопольский

Panfilova Alvina

Уважаемый Олег Борисович. Благодарю вас за высокую оценку моей статьи. Я полностью принимаю вашу точку зрения, что коммуникативная компетентность специалистов и тех, кто их готовит, чрезвычайно значима. Не случайно во многих странах для профилактики конфликтов в организациях, для создания благоприятного организационного климата, для развития командного взаимодействия, для эффективной работы с клиентами ежемесячно проводят обучающие семинары по общению. Что касается интерактивных технологий, я занимаюсь ими уже десятки лет и успехи столь убедительны, что мне всё время хочется познакомить коллег со всеми новыми инструментами, технологиями, которые осваиваю сама и, действительно, рекомендую другим. Мне приятно, что в нашей профессиональной среде появляются новые партнёры - единомышленники. Ещё раз благодарю вас. С уважением, профессор Панфилова Альвина Павловна

Kubanov Ruslan

Уважаемая Альвина Павловна! Всегда, с глубоким интересом читаю ваши работы, отмечая профессионализм, инновационность и актуальность. От себя хочется отметить, что интерактивные технологии многогранны, их применение имеет скрытые стороны для педагога. Например, при их использовании часто применяется подход, получивший название «befriending», или «терапия выслушивания», который можно описать как вынесенный вовне внутренний диалог, в котором педагог выполняет роль зеркала. Цель – взаимопонимание, достигаемое благодаря открытости собеседников, атмосфере доверия, способствующей диалогу двух уважающих и принимающих друг друга людей. Т.е., без хорошей психологической подготовки у педагога, который часто на профессиональном уровне использует интерактивные технологии в учебном процессе, усиливается процесс профессионального выгорания. Очень интересно узнать Вашу позицию по обозначенной проблеме. Безусловно, применение интерактивных технологий – важнейший компонент учебно-воспитательного процесса современного ВУЗа и педагогической деятельности, отдельно взятого преподавателя. Очень, интересно, поучительно. Спасибо за качественный и познавательный материал. С уважением, Кубанов Р. А.

Panfilova Alvina

Уважаемый Руслан Анатольевич. Благодарю вас за проявленный интерес к моей работе и высокую оценку. Читая ваши рецензии, я каждый раз удивляюсь вашей компетентности, особенно связанной с психологическими аспектами интерактивных технологий. У меня образование управленческо-педагогическое и игротехническое (всесоюзная школа деловых игр - 10 лет). По психологии только один год на стажировке в большом СПб. Университете на кафедре по социальной психологии и работа в институте усовершенствования врачей на кафедре социальной психологии у профессора Бойко В.В. (3 года). Поэтому я всегда рада вашим советам и рекомендациям. Я тоже считаю, что играми должны заниматься профессионалы с разными компетенциями. К сожалению, я сталкиваюсь с дилетантами постоянно, они не учатся, но пытаются проводить кейсы, игры, не достигают образовательной результативности и считают, что от игр толку мало, тем самым дискредитируя саму идею применения игрового имитационного моделирования в образовательном процессе. Отвечая на ваш комментарий хочу отметить также, что я обучаю менеджеров всех направлений (в бизнесе, в образовании, в туризме и др.) и нас больше интересует групповая, командная психология и коллективное принятие решений. Но вопросы психологии личности и парного взаимодействия часто возникают, порой, действительно, участники занятия и я не всё можем объяснить, но, ведь, и психологи без игротехнической компетентности и зачастую имеющие коммуникативные проблемы, тоже не всё могут объяснить и делать профессионально. Поэтому было бы здорово, если бы можно было привлекать к игровым занятиям нужных (по содержанию игр) специалистов. Однако это опыт не удаётся внедрить, за исключением показательных игровых мероприятий. Проблем много: низкая мотивация коллег, не совпадающий регламент, всё ещё нет поощрений за внедрение игр и мн. др. Вот в моей творческой мастерской "Игротехнический менеджмент" есть психологи, экономисты, философы, технические специалисты, предприниматели и мн. другие, но они ходят для освоения игр и всегда высказывают профессиональные суждения. Что касается "выгорания" - то это в большей степени от стрессов и перегрузок. За всю жизнь не встретила хороших игротехников, тренеров с таким синдромом, а у дилетантов всё бывает, особенно если они от этого страдают. Благодарю вас за возможность высказаться и за "терапию выслушивания". С уважением, Альвина Павловна

Fedina Volodimira

Доброго дня! Ви як завжди на високому рівні зачіпаєте дуже цікаві тематики. Дякуємо!

Panfilova Alvina

Уважаемая Владимира. Благодарю вас за одобрение моего материала. Всегда рада нашему сотрудничеству. С уважением, Альвина Павловна

Smirnov Eugeny

Уважаемая Альвина Павловна! С удовольствием прочитал Ваш материал - для математика огромное поле адаптации к преподаванию своего предмета. Желаю дальнейших успехов. Евгений Смирнов

Panfilova Alvina

Уважаемый Евгений. Благодарю вас за позитивную оценку моего материала и рада, что вы сможете что-то использовать, так как знаю вас как инновационного специалиста. Я в своей жизни встречала многих математиков и экономистов, внедряющих игровые технологии, поэтому уверена, что можно найти специальные разработки (Комарова, Платова, Подиновского, Рыбальского и др.). Буду рада вашим новым публикациям, в том числе по внедрению игр. С благодарностью и уважением, Альвина Павловна
PARTNERS
 
 
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
Would you like to know all the news about GISAP project and be up to date of all news from GISAP? Register for free news right now and you will be receiving them on your e-mail right away as soon as they are published on GISAP portal.