facebook
twitter
vk
instagram
linkedin
google+
tumblr
akademia
youtube
skype
mendeley
Wiki

Психофизиологические, психологические и педагогические проблемы медиации

113 replies [Last post]
Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
11 15 2017 14:00
12 29 2017 18:00
Europe/London

Psychophysiological, psychological and pedagogical problems of mediation

This session of the field-specific Congress is focused on consideration of activities of specialists of socially-focused and supporting professions - mediators in the social sphere, able to prevent and solve conflict situations in the social sphere, including the family, the school and other possible levels.

We have a unique possibility to discuss skills and knowledge about mediation as the modern socially significant approach to solving disputes. At the same time here we can offer technologies of conducting the mediation procedure and applying the mediation approach in everyday professional activity (as a way to prevent the emergence and escalation of conflicts and disputes).

Let’s share the experience or build the models of implementation of the following directions of mediation:

Practical activity as the mediator in the social sphere:

The skill in independent conduct of the mediation procedure; ability to apply mediation approach in everyday professional work in order to timely reveal and solve potentially conflict situations, prevent disputes in the social sphere and in the educational-upbringing system.

Research activities in the field of mediation. Problem statement, collection, processing, analysis and systematisation of scientific-psychological information related to the subject of the research.  Determination of aims and goals of the research, development of conceptual models, working plans and programs of conduct of the research and methodological work, preparation of individual tasks for performers. Selection of techniques, planning and organization of empirical research, analysis and interpretation of their results. Preparation of scientific reports and reviews of publications related to the results of the research. Organisation and participation in scientific conferences.

 


 

Эта сессия отраслевого Конгресса ориентирована на обсуждение деятельности специалистов социально-ориентированных и помогающих профессий – медиаторов в социальной сфере, способных предотвращать и разрешать конфликтные ситуации в социальной сфере, в том числе в семье, в школе и на всех прочих уровнях.

Мы имеем уникальную возможность обсудить умения и знания о медиации, как современном социально значимом подходе к разрешению споров и, наряду с этим, представить здесь технологии ведения процедуры медиации, применения в повседневной профессиональной деятельности медиативного подхода как способа предотвращения возникновения и эскалации конфликтов и споров.

Предлагаю поделиться опытом или сконструировать модели реализации следующих направлений медиации:

Практическая деятельность в качестве медиатора в социальной сфере:

Владение навыком самостоятельного ведения процедуры медиации; умение применять навыки медиативного подхода в повседневной профессиональной деятельности с целью раннего выявления, разрешения потенциально конфликтных ситуаций, профилактики споров в социальной сфере, в образовательно-воспитательной системе.

Научно-исследовательская деятельность в области медиации Постановка проблем исследования, сбор, обработка, анализ и систематизация научно-психологической информации по теме исследования. Определение задач исследования, разработка концептуальных моделей, рабочих планов и программ проведения научных исследований и методических разработок, подготовка отдельных заданий для исполнителей. Подбор методик, планирование и организация проведения эмпирических исследований, анализ и интерпретация их результатов. Подготовка научных отчетов, обзоров публикаций по результатам выполненных исследований. Организация и участие в научных конференциях.

Gartvik Elena
Offline
Joined: 01 / 26 / 2017
Медиация в уголовном процессе по делам несовершеннолетних

Полагаю, что медиация может быть реальным инструментом для решения задачи профилактики и коррекции в работе с детьми с делинквентным поведением, так как в основе медиации лежит рационализация конфликтных позиций. Это трудный внутренний психологический процесс для всех участников конфликта, который повлек совершение подростком уголовно-наказуемого преступления.   

При судебном рассмотрении уголовных дел в отношении несовершеннолетних, особенности интеллектуального и физиологического развития несовершеннолетних, связанные с недостатком знаний и жизненного опыта, окончательно не сформированной системой ценностей, убеждений и взглядов, а также специфический правовой статус указывают на необходимость тщательного изучения личностных и поведенческих особенностей подростков. Периодически обостряющийся социально-экономический кризис, несомненно, создает негативные тенденции в развитии личности молодых людей и формировании стереотипов поведения.

Школьные прогулы и приобщение к асоциальной группе сверстников являются началом проявления делинквентного поведения. Далее следует издевательство над слабыми, мелкое хулиганство, отнимание карманных денег у младших. Реже, но встречаются такие проявления делинквентности как вызывающее поведение в общественных местах, мошенничество и мелкие спекулятивные сделки. К этому списку могут прибавиться «домашние кражи» незначительных сумм денег.

Конкретные причины делинквентного поведения весьма многочисленны. Некоторые исследователи называют до 200 факторов, которые обуславливают отклоняющееся поведение: несовершенство законодательства; низкий уровень раскрываемости преступлений; семейное неблагополучие; отсутствие воспитания и присмотра взрослых; негативное социальное окружение; плохие отношения со сверстниками; вредные привычки; наличие наследственных болезней, влияющих на проявление девиации; наличие психопатологий; особенности темперамента и характера личности и др.

Соответственно для решения проблемы противоправного поведения какого-либо подростка, необходимо понимать какие именно факторы повлияли на появление противоправного поведения этого подростка и в дальнейшем можно попробовать устранить или смягчить эти факторы, мешающие нормальной жизнедеятельности подростка.

Установить эти факторы в ходе судебного разбирательства сложно и фактически невозможно, так как судебный процесс строго регламентирован, вызывает у несовершеннолетнего лица волнение, напряжение и стресс. При этом в зале присутствуют другие участники процесса, судья в мантии, государственный обвинитель в прокурорской форме, другие лица, в том числе родители несовершеннолетнего, с которыми у подростков не всегда доверительные отношения. В такой обстановке несовершеннолетний правонарушитель  не расположен к откровенному разговору.

Вместе с тем, как показала практика применения процедуры медиации в Калининском районном суде г. Челябинска, гораздо проще подростку в условиях конфиденциальности пообщаться с медиатором, который, не имея заинтересованности в исходе дела, не обладая властными полномочиями над подростком, легко входит с ним в контакт, находит «болевую точку» и причины противоправного поведения.

Изучение личностных и поведенческих особенностей подростков-делинквентов в ходе медиативной процедуры позволяет учесть динамические изменения их психологической сущности и способствует созданию эффективных средств коррекции.

Накопленный опыт работы медиаторов по уголовным делам в отношении несовершеннолетних свидетельствует, что в процессе общения с медиатором подростки впервые начинали воспринимать себя самостоятельным субъектом права, раскрывали проблемы семьи, указывали причины совершения преступления, осознавали глубину раскаяния и выражали сожаления о содеянном.

Следует отметить, что применение альтернативных форм разрешения конфликтов с привлечением несовершеннолетних, совершивших противоправные деяния, одно из приоритетных направлений политики Российского государства в области уголовного судопроизводства.

Судья после проведения процедуры медиации при наличии соглашения о примирении разрешает вопрос о прекращении уголовного дела (уголовного преследования) в связи с примирением обвиняемого с потерпевшим.  

Таким образом, процедура медиации в данном случае – это инструмент, который позволяет решать задачу реагирования на противоправное поведение несовершеннолетнего. Работа медиатора направлена на воспитание ответственности правонарушителя не через наказание, а как обязательство по заглаживанию причиненного вреда.

При этом следует отметить актуальность программ восстановительного правосудия и медиации с точки зрения снижения остроты конфликтов с участием несовершеннолетних, количества правонарушений, в том числе, повторных, и их последствий для других лиц и общества в целом, уменьшения асоциальных проявлений среди детей и подростков.

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Гартвик Елена Владимировна, за исчерпывающее выступление!

Процедура медиации, в Вашем понимании – это инструмент, который позволяет решать задачу реагирования на противоправное поведение несовершеннолетнего. Работа медиатора направлена на воспитание ответственности правонарушителя не через наказание, а как обязательство по заглаживанию причиненного вреда.

Елена Владимировна! Посмотрите, пожалуйста, профессиональным своим видением на посты К. Храмцовой и И. Апальковой. Очень интересут нас Ваше мнение.

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Eugene Nazimov
Offline
Joined: 06 / 09 / 2017
Стратегические средства разрешения конфликтных ситуаций.

Здравствуйте уважаемая Валентина Ивановна и участники сессии отраслевого Конгресса.

 Хочу предоставить Вашему вниманию стратегические средства разрешения конфликтных ситуаций.

Процесс в целом начинается с рассмотрения конфликтов и определения их. Затем необходимо рассмотреть причины конфликтов и заострить внимание на источнике напряжения. Например, некоторые конфликты вызваны обстоятельствами; некоторые связаны с особенностями вовлечения в них людей; другие могут быть обусловлены повторяющейся формой поведения или отношения, которая может лечь в основу конфликтной ситуации.

Лучше всего иметь представление о некоторых общих причинах конфликтов между людьми, которые являются результатом недостаточного общения или непонимания; различия в планах, интересах и оценках; противостояния в групповых конфликтных ситуациях; неверных предположений в отношении чьих-либо действий; отсутствия сочувствия нуждам и желаниям других людей и т.д.

После обнаружения скрытых причин и источников конфликта следующим шагом является коррекция проблемы путем проходящей реакции. Например, если конфликт вызван недостаточным общением или его отсутствием, очевидная реакция состоит в поиске путей налаживания общения. Если конфликт связан с различием в жизненных планах, реакция будет заключаться в одном из компромиссов, выработанных в результате переговоров и поиска решений, при которых в выигрыше остается каждый участник конфликта. Если же помехой является собственные страхи и нерешительность, то решение заключается в выработке методов преодоления этих препятствий на пути.

Рационально- интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией.

При соответствующем опыте действия в конфликтных ситуаций потенциальные конфликты могут быть вообще предотвращены или разрешены и даже использованы в качестве источника улучшения отношений с другими людьми и самосовершенствования. Задача состоит не в том, чтобы уйти от конфликта, который потенциально возможен во всех общественных отношениях и ситуациях внутреннего выбора, а в распознавании конфликта и контроле над ним с целью получения наилучшего итога.

Идеальным с этой точки зрения является рационально - интуитивный метод разрешения конфликтов, разработанный американским ученым Джини Грехем Скотт. С самого начала этот метод вовлекает в работу сознание и интуицию при осуществлении выбора образа действия в конфликтной ситуации. Этот подход основывается на оценке обстоятельств, характеров, интересов и нужд вовлеченных в конфликт людей, а так же собственных целей, интересов, нужд.

В серьезные конфликты всегда вовлечены эмоции участников. Таким образом, одним из первых шагов к разрешению конфликта является подавление рождаемых им отрицательных эмоций - собственных и эмоций других людей.

После подавления эмоций появляется возможность использовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.

Итак, основной способ применения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего решения. Затем подбирается подходящий метод решения проблем, пользуясь арсеналом возможных стратегических мер контроля конфликтных ситуаций. Выбираемая стратегия будет зависеть от того, на какой стадии находится конфликт (потенциальный конфликт, развивающийся конфликт, открытый конфликт), от важности конкретного решения, от оценки нужд и желаний других людей, а также от характера эмоций, проявляемых в конфликте. После выбора подходящего метода определяется наилучший способ его применения.

Спасибо за внимание! 

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо!

Большое спасибо, уважаемый г-н Евгений Назимов, за интересное выступление!

Основной способ применения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего решения. Затем подбирается подходящий метод решения проблем, пользуясь арсеналом возможных стратегических мер контроля конфликтных ситуаций. Выбираемая стратегия будет зависеть от того, на какой стадии находится конфликт (потенциальный конфликт, развивающийся конфликт, открытый конфликт), от важности конкретного решения, от оценки нужд и желаний других людей, а также от характера эмоций, проявляемых в конфликте. После выбора подходящего метода определяется наилучший способ его применения.

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Goldyreva Nataliya
Offline
Joined: 06 / 13 / 2017
Семейная медиация.

Добрый день участники конгресса и Уважаемая Валентина Ивановна!

Рассмотрим кто такой медиатор. Медиатор это независимое физическое лицо (как третья, нейтральная, незаинтересованная сторона.), которое выступает посредником между сторонами и способствует разрешению различных споров. Медиаторы могут работать как самостоятельно, так и по найму в компаниях, занимающихся услугами медиации. Процесс медиации является полностью добровольным.

 Процедура медиации описывалась ещё в древних книгах. Прототипы современных медиаторов искусно могли предотвращать войны или же налаживать отношения между кланами. В России медиация только развивается и имеет большие перспективы в связи с возросшим количеством различных споров.

Медиатор предварительно встречается с обеими сторонами, заключает соглашение и затем организовывает процесс переговоров. Главная задача в деятельности медиатора – урегулировать спор.

Важные качества в профессии медиатора являются: открытость, коммуникабельность и непредвзятость. Желательно обладать начальными навыками психолога и аналитика.

Семейная медиация.

Учитывая сложную природу семейных споров и такие особенности современной российской семьи как рост числа разводов, и все вытекающие из этого последствия, увеличение числа неполных семей, сожительство без регистрации брака и рост рождений детей вне брака, сиротства детей при живых родителях, а также отсутствие заботы за престарелыми родителями, можно сделать вывод о том, что уровень конфликтности в обществе достаточно высок и носит глобальный характер.

Такие проблемы как отсутствие умения услышать и быть услышанным, вести диалог, амбициозность спорящих сторон, желание публично продемонстрировать силу, унизить, или морально уничтожить оппонента приводит конфликтующие стороны, как правило, в суд.

 Медиатор не навязывает супругам какое-либо решение, в отличие от суда, он помогает прийти к решению самим же сторонам. Роль медиатора – помогать супругам вести переговоры и выработать взаимоприемлемое жизнеспособное решение в условиях существующих между ними различий интересов, он следит за тем, чтобы разговор был доверительным, не давая ему своей оценке, стараясь точно понять, что важно для участников медиации.

Обращение к медиатору – это экономия времени, финансов, эмоциональных ресурсов. Более того, в отличие от разбирательства дела в суде, процесс медиации совершается в условиях скрытности от третьих, не заинтересованных в исходе дела, лиц.

Обратиться к процедуре медиации супруги могут как до обращения в суд, так и во время судебного разбирательства.

При оказании помощи в урегулировании конфликта процедура медиации позволяет построить иной тип взаимоотношений между людьми. Медиация вносит в урегулирование споров общечеловеческие ценности и старается сохранить нормальные отношения и, как отмечают многие ученые, уравновешенное состояние обратившихся к ней людей.

Отличия семейной медиации от семейной терапии:

  • Процесс медиации протекает быстрее, в центре внимания находятся практические аспекты (раздел финансов и имущества, воспитание  детей и др.).
  • Медиация — предметно ориентирована, чувства и эмоции не являются центральным моментом процедуры.
  • Медиация не работает с внутриличностными конфликтами и не решает глубокие личностные проблемы.
  • Допустимо более активное вмешательство медиатора в управление процессом переговоров, делается все для повышения автономности и самостоятельности сторон.
  • Большое внимание уделяется тому, как родители будут в дальнейшем выполнять свои родительские обязанности.
Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Наталья Голдырева, за интересное выступление!

Отличия семейной медиации от семейной терапии:

  • Процесс медиации протекает быстрее, в центре внимания находятся практические аспекты (раздел финансов и имущества, воспитание  детей и др.).
  • Медиация — предметно ориентирована, чувства и эмоции не являются центральным моментом процедуры.
  • Медиация не работает с внутриличностными конфликтами и не решает глубокие личностные проблемы.
  • Допустимо более активное вмешательство медиатора в управление процессом переговоров, делается все для повышения автономности и самостоятельности сторон.
  • Большое внимание уделяется тому, как родители будут в дальнейшем выполнять свои родительские обязанности.

По семейной медиации на сегодняшний день поступил еще один пост - от Ярушиной А.

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Olennikova Svetlana
Offline
Joined: 10 / 03 / 2016
Здравствуйте, уважаемые

Здравствуйте, уважаемые участники Конгресса!

Здравствуйте, уважаемая Валентина Ивановна!

Я бы хотела обратить Ваше внимание на материал по проведению процедуры медиации.

Опытные медиаторы серьезное внимание уделяют вступительному слову: необходимо, чтобы оно было четко структурировано и отработано. Произнося вступительное слово, медиатор знакомится со сторонами, создает необходимую психологическую атмосферу, устанавливает правила ведения процесса медиации, закладывает необходимый фундамент для дальнейшей работы.

- презентация сторон. На этом этапе медиации медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о том, в чем, на ее взгляд, заключается спорная ситуация. Начать рассказ о своем видении ситуации предлагается, как правило, той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации. Во время рассказа сторон медиатор является активным слушателем, делает для себя необходимые пометки в блокноте, чтобы не упустить в дальнейшем важные детали, в случае необходимости задает уточняющие вопросы. Важно, чтобы во время рассказа вторая сторона не перебивала презентующую. Медиатор должен обеспечить необходимый порядок при проведении медиации. По окончании рассказа каждой стороны медиатор кратко пересказывает услышанное, избегая оценок и сглаживая все острые углы. В завершение медиатор интересуется: не упустил ли он что-либо значимое и не хочет ли презентующая сторона что-то добавить к сказанному. Во время проведения этого этапа важное значение имеет резюмирование, т.е. пересказывание медиатором услышанного от каждой стороны. В данном случае применяется «эхо-техника». Пересказывая услышанное, медиатор дает возможность презентующей стороне услышать свой рассказ со стороны, внести необходимые дополнения и уточнения. Этот же рассказ слышит вторая сторона, но слышит от человека, не участвующего в споре. Его безоценочный пересказ не несет в себе агрессивной, эмоциональной окраски, из него исключены все обидные для стороны высказывания. Это помогает второй стороне взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента.

- дискуссия. По окончании презентации сторон медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу услышанного, высказать свои замечания. Вполне возможно, что стороны начнут вести весьма эмоциональный диалог. В этом случае медиатору стоит дать им высказаться, «сбросить» накопившиеся эмоции, т.е. применить технику «вентилирование эмоций», но не выпустить ситуацию из-под своего контроля. Во время проведения дискуссии ведется работа по первичному формированию повестки дня, проявляются моменты, по которым сторонам предстоит прийти к согласию.

В том случае, если во время дискуссии страсти накаляются и дискуссия превращается в перепалку или стороны под разными предлогами уклоняются от конструктивного диалога, медиатор объявляет сторонам о необходимости проведения кокусов.

- кокус, т.е. беседа медиатора с каждой стороной индивидуально. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон.

Во время проведения кокуса могут быть выявлены новые обстоятельства, относящиеся к спорной ситуации, которые стороны не желают раскрывать в присутствии друг друга. В кокусе медиатор помогает участнику медиации увидеть со стороны свою позицию в споре, взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента, понять его позицию, аргументы и чувства. По окончании кокуса медиатор резюмирует беседу, спрашивает сторону, не хочет ли она что-то добавить или уточнить, а также, что из сказанного в ходе кокуса он может сообщить другой стороне. Проведение кокусов позволяет медиатору выявить возможные точки соприкосновения сторон по спорному вопросу.

- формирование повестки дня. На этом этапе медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации. Вопросы повестки дня должны быть сформулированы сторонами таким образом, чтобы понимались ими однозначно. По завершении формирования повестки дня медиатор зачитывает сторонам сформулированные ими вопросы и предлагает в случае необходимости что-то подкорректировать или добавить.

- выработка предложений. Стороны обмениваются предложениями по решению каждого вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из самых важных в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к новому решению, удовлетворяющему обоих, и т.д. Совсем не обязательно, чтобы в каждой ситуации медиатор активно выполнял все перечисленные функции. Иногда сторонам лучше не мешать, но держать руку на пульсе переговоров необходимо.

- подготовка соглашения. На предыдущем этапе стороны совместно выработали предложения по разрешению спорных вопросов, внесенных в повестку дня. Теперь необходимо проверить каждое из них, протестировать на реальность. В том случае если какое-либо из предложений не выдержало тест на реальность, то необходимо вернуться к обсуждению и выработке нового предложения, которое, в свою очередь, было бы выполнимо и приемлемо для каждой из сторон. Те предложения, которые прошли тест на реальность и устраивают обе стороны, вносятся в составляемый договор (предварительно в случае необходимости редактируются). Составленное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной.

Важную роль на этом этапе играет обсуждение сторонами возможных последствий неисполнения составленного соглашения. Стороны должны представлять себе последствия и действия друг друга в случае невыполнения соглашения одной из них.

- выход из медиации. Руководитель Санкт-Петербургского Центра разрешения конфликтов О.В. Аллахвердова комментирует этот этап следующим образом: «Обычно медиатор благодарит стороны за конструктивную успешную работу, выражает надежду, что и он оправдал доверие сторон, и т.п. Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи о результатах работы. Стороны оценивают, во-первых, насколько они удовлетворены достигнутым соглашением; во-вторых, насколько удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора; и, наконец, они оценивают свое эмоциональное состояние: стало им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение и т.д.»

Спасибо за внимание!


Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Оленникова Светлана Сергеевна, за исключительно полезный материал по проведению процедуры медиации!

По разным составляющим процедуры медиации поступили ещё посты от  Галиуллиной Д., Попковой Л., Гизатуллиной.

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Anna Smyshliaeva
Offline
Joined: 03 / 21 / 2017
Применение медиации в образовательной среде

Здравствуйте, уважаемая Валентина Ивановна!

Здравствуйте, уважаемые участники Конгресса!

          Медиация – это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для конфликтующих сторон. Она является наиболее мягкой формой альтернативного разрешения споров. Во время процедуры медиации стороны, участвующие в конфликте, самостоятельно приходят к взаимовыгодному решению, опираясь на опыт, знания и умения медиатора.

            Медиация в образовательной среде направлена на решение главной задачи – создание безопасного пространства, в котором даже очень сложные конфликты могут быть урегулированы конструктивно, без агрессии, моральных и материальных потерь, с перспективами личностного и социального роста. Медиация ‑ это процесс, направленный на оказание помощи сторонам в том, чтобы они правильно вели себя. Разрешение спора полностью зависит от воли самих спорящих. В основе медиации лежит уважение к личности, добровольное участие и волеизъявление, свобода выработки и принятия решений, основывающихся на возможности защиты и удовлетворения интересов сторон, при условии предоставления равных прав всем сторонам спора. Медиация формирует уважительное отношение человека к самому себе. Тот, кто достигает результата в общении с другими людьми, не унижая их, умеет, прежде всего, уважительно относиться к самому себе. Это человек созидающий, а не разрушающий.

            В идеале каждый работник образовательной системы должен владеть навыками медиативного подхода. В каждой общеобразовательной организации должно быть пять-шесть школьных медиаторов из числа преподавателей, школьных психологов, социальных педагогов и т.д., и именно они должны выступать посредниками при урегулировании «школьного конфликта», а также научить детей, родителей, учителей и администрацию школы навыкам позитивного мышления и конструктивного поведения в конфликте.

       Школьный медиатор наряду с урегулированием конфликтов должен распространять принципы медиации. Медиатор ‑ это человек, в обязанности которого входит помощь сторонам конфликта в его урегулировании. При этом сами спорящие контролируют этот процесс, и окончательное решение все равно остается за ними. Медиатор привлекается к разрешению конфликтов в тех случаях, когда административно-педагогические действия оказываются неэффективными: между участниками продолжаются конфликтные отношения, они оказываются в тупиковой ситуации и нуждаются в помощи третьих лиц. Главное в работе медиатора ‑ предупреждение конфликтов.

            Принципами медиации являются:

  • Добровольность. Все стороны, включая медиатора, должны желать разрешения конфликта именно таким образом. Медиация - это исключительно добровольный процесс, так как направлен на примирение, а не притеснение двух сторон.
  • Конфиденциальность. Медиатор не должен разглашать содержание конфликта, а также его решение при условии, что обе стороны не дали согласия на это. Посредник может рассказывать конкретные случаи, но без упоминания имен, фамилий и других данных, которые могут прямо или косвенно указать на конфликтующих лиц.
  • Взаимоуважение. Только на этой основе компромисс может быть достигнут.
  • Равноправие сторон. Отношения между конфликтующими сторонами должны строиться исключительно на деловой основе, подразумевающую идеальное равенство.
  • Нейтральность.
  • Прозрачность процедуры. Несмотря на конфиденциальность, медиация - это процедура, которая не должна иметь подводных камней.

       Традиционно в учебном коллективе находятся учащиеся, требующие дополнительного внимания, провоцирующие конфликтные ситуации, что, в свою очередь, сказывается на отношении к ним как преподавательского состава, так и других учащихся. Медиативный подход является частью метода школьной медиации, инструментом позитивного эффективного общения, построенного на принципах добровольности, уважения друг к другу. Школьная медиация призвана обеспечить безопасную среду для всех участников образовательного процесса, помочь в создании условий для  снижения конфликтности, проявления агрессии, физического и психического насилия, гарантируя безопасность и взаимоуважение участников.

            Школьная служба примирения – это:

  • -изменение традиций реагирования на конфликтные ситуации;
  • -профилактика школьной дезадаптации;
  • -школьное самоуправление и волонтерское движение подростков школы.

         Школьная служба примирения – это команда взрослых и подростков, которая стремится:

  • -при конфликте снизить административное воздействие, а также силовые воздействия и манипуляции подростков и перевести их в конструктивную коммуникацию;
  • -реализовать совместную (детей и взрослых) деятельность по улучшению школы как элемента самоуправления, переустраивающей существующий тип управления;

          Школьная медиация как система нужна российскому образованию, потому что до настоящего времени у нас отсутствовал механизм мягкого и грамотного разрешения конфликтов, так или иначе касающихся детей и молодежи. Кроме того, внедрение школьной медиации приводит к общему улучшению обстановки в коллективе, где каждый ‑ ребенок, педагог, родитель, ‑ начинает чувствовать себя более защищенно.

            Говоря об эффективности школьной медиации, нельзя не отметить, что в ходе процедуры внимание сторон не заостряется на имевшей место ситуации с целью определить, кто виноват. В основном, решается вопрос о том, как должно выглядеть будущее взаимодействие. Применение медиации и медиативного подхода позволяет выйти за рамки стереотипов, формируя, в первую очередь, уважительное отношение человека к самому себе.

Вместе с тем, необходимо отметить, что медиативные технологии в образовании – это инновационное направление, которое может встретить сопротивление других участников образовательного процесса, не готовых к новому типу взаимоотношений.

            Для дальнейшего развития и успешного применения школьной медиации важно учитывать несколько факторов:

 - соответствующее обучение;

 - активное информирование участников о возможностях медиации;

 - научно-методическое сопровождение и правовое регулирование.

            Министерство образования и науки рекомендует общеобразовательным организациям создавать службы медиации для урегулирования внутришкольных конфликтов. Успех медиации в большой мере зависит от стиля общения, который выбирают участники конфликта. Поэтому уместно обратить внимание сторон на тот факт, что взаимные оскорбления и угрозы не позволят общаться продуктивно. Вместо этого ‑ следование правилам и сотрудничество ‑ залог решения конфликта с учетом интересов всех участников.

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Анна Смышляева, за исключительно важное выступление по проблемам школьной медиации!

Для дальнейшего развития и успешного применения школьной медиации важно учитывать несколько факторов:

 - соответствующее обучение;

 - активное информирование участников о возможностях медиации;

 - научно-методическое сопровождение и правовое регулирование.

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Krasnopeeva Anna
Offline
Joined: 02 / 27 / 2014
Роли, тактики, факторы, влияющие на эффективность медиации

Добрый день, уважаемая Валентина Ивановна и участники Конгресса!

   Хотелось бы представить вашему вниманию роли и тактики медиатора, а так же факторы, влияющие на эффективность деятельности третьей стороны в разрешении конфликта.

   В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр, посредник, помощник и наблюдатель.

  1. «Третейский судья» – вид участия третьей стороны, наиболее авторитарной по своим полномочиям, в конфликте. Третейский судья, поочередно выслушав обе стороны, принимает решения, обязательные для оппонентов. Примером служит разрешение конфликтов древнерусскими князьями, старейшинами родов, а также решение суда присяжных.
   2. «Арбитр» - также обладает значительными полномочиями. Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

   3. «Посредник» - более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.

   4. «Помощник» - участие помощника в регулировании конфликта заключается в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

   5. «Наблюдатель» - обеспечивает медиаторство тем, что своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров.

    Первые два стиля являются высокоавторитарными. Они выгодны, если требуется скорое решение. Если конфликт не слишком напряжен, предпочтительны последние три способа.

    Существует ряд факторов, которые влияют на эффективность деятельности третьей стороны в конфликте:

–    основным фактором является мотивированность обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемое им решение;

–    эффективность медиации определяется особенностями характера деятельности третьей стороны;

–    настойчивость в действиях третьей стороны оказывается результативной тогда, когда разногласия участников связаны с принципиальными для них вопросами и когда напряженность конфликта особенно высока (Кохэн, Колб);

–    степень напряженности конфликта;

–    длительность конфликта. Затяжные конфликты менее поддаются  регулированию, чем скоротечные (Анцупов, Шипилов);

–    характер отношений сторон. Чем сложнее, напряженнее взаимоотношения, тем менее эффективно посредничество;

–    выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов, определяемые ситуацией, а не особенностями медиатора.

    Переговорный процесс имеет внутренний цикл развития, в ходе которого возрастает и спадает доверие участников к медиатору, их потребность в разрешении конфликта. Посреднику важно уметь улавливать критические моменты переговоров, во время которых действия, предпринимаемые им, будут максимально успешными.

    Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами в ходе переговоров могут быть различными.

1. Тактика поочередного выслушивания на совместной встрече. Применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно.

2. Сделка. Ее специфика в том, что посредник стремится больше времени вести переговоры с участием обеих сторон. При этом основной упор делается на принятии компромиссных решений.

3. Челночная дипломатия. Медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс.

4. Давление на одного из оппонентов. Большую часть времени третья сторона посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым доказывается ошибочность его позиции. В конечном итоге, данный участник идет на уступки.

5. Директивное воздействие предполагает акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель – склонение сторон к примирению.

    Деятельность психолога по урегулированию конфликта заключается не только в медиации, но также в оказании психологической помощи участникам, в которой присутствуют элементы психодиагностики, консультирования и психотерапевтической работы.

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо! Оставайтесь с нами!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Анна Петровна Краснопеева, за раскрытие роли и тактики медиатора, а так же факторов, влияющих на эффективность деятельности третьей стороны в разрешении конфликта.

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Kostrova Oksana
Offline
Joined: 03 / 31 / 2017
Здравствуйте, уважаемая

Здравствуйте, уважаемая Валентина Ивановна!

Здравствуйте, уважаемые участники конгресса!

Медиация – один из способов разрешения конфликтов, берущий свое начало еще со времен Человека разумного, когда людям было необходимо договариваться между собой.  В большинстве стран медиация находит применение, прежде всего, в правовой сфере, откуда она, собственно, и начала развиваться. Но есть и много других сфер применения – например, для разрешения общественных споров, семейных споров.  Сущность медиации как метода заключается в том, что для разрешения конфликта двух и более сторон привлекается посторонний, нейтральный и беспристрастный  человек. Ему необходимо выяснить основные мотивы, которые привели к конфликту. Для этого медиатор создает условия, во время взаимодействия со сторонами, чтобы они поняли себя и друг друга. Медиатор обращает внимание не только на то, что говорят люди, но и как они это делают.  Так в дальнейшем участники смогут прийти к выработке совместного решения, которым останутся довольны обе стороны. При этом во время описанного выше процесса, медиатор не должен предлагать свои решения и идеи.

На сегодняшний день, в соответствии с Законом РФ  № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»,  профессиональным медиатором может стать любой дееспособный человек, достигший 25 лет, с любым высшим образованием, прошедший обучение по программе подготовки медиаторов. Непрофессионально же медиатором может быть любой представитель социально ориентированной профессии, которая связанна с взаимодействием между людьми.

В школе конфликты между обучающимися довольно распространенное явление и учитель может сам понять, что стоит за конфликтом, либо пригласить школьного медиатора, владеющего специальными методами урегулирования конфликта. В некоторых учебных заведениях существуют «группы равных» - дети, обученные методики школьной медиации, учитель также может пригласить одного из представителей. Но практика использования медиации пока не распространена в российских школах.  
  

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Оксана Кострова, за раскрытие сущности медиации.

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Diana Galiullina
Offline
Joined: 12 / 09 / 2015
 Здравствуйте, уважаемая

 Здравствуйте, уважаемая Валентина Ивановна!

Здравствуйте, уважаемые участники конгресса!

 Последние десятилетия наукой уделяется значительное внимание изучению споров и их разрешению. В этой связи исследуются основные характеристики человека как индивида, личности и индивидуальности — что и как именно влияет на поведение человека в конфликте, какие из факторов более значимы (биологические или социальные), что влияет на динамику урегулирования конфликта между людьми. Этот интерес обусловлен поисками наиболее эффективных способов разрешения конфликтных ситуаций, одним из которых является медиация. Медиация — форма участия нейтрального лица, медиатора, в процедуре разрешения спора. При этом спорящие стороны сами, добровольно и совместно вырабатывают возможные варианты решения спора.

 Б.З. Зельдович, Н.М. Сперанская, М.И. Фаензон предлагают рассматривать в качестве основных характеристик конфликтующих сторон: представления людей о конфликте и о другом участнике конфликта, о его тактике спора и достижении цели; психологические ресурсы для ведения и разрешения конфликта; а также ценности и мотивационные установки.

 С другой стороны, деятельность человека, в том числе его поведение во время конфликта, во многом определяется внутренними психофизиологическими факторами, такими как функциональное состояние организма, когнитивные процессы, мотивация. Под функциональным состоянием принято понимать характеристики нейрофизиологических механизмов, обеспечивающих согласованную активность психических, соматических и вегетативных функций в процессе деятельности или поведения человека. Спор является одним из видов такой деятельности, для которой часто бывает характерным значительное психоэмоциональное напряжение и даже стресс. Кроме того, известно, что психическая нагрузка, определяемая содержанием задачи и рабочим окружением, в процессе выполнения деятельности влияет на когнитивные процессы и соответственно может трансформировать восприятие спорящими стонами друг друга и ситуации.

 В начале ХХI века Г.Г. Князевым была предложена гипотеза об отличиях трех типов психофизиологического реагирования («гибкость», «недостаточный контроль, «чрезмерный контроль») по балансу активности систем активации и торможения, описанных Дж. Греем, а также осцилляторных альфа- и дельта-систем. Итогом исследования, проведенном на выборке из 1015 российских подростков в возрасте от 10 до 18 лет, стали данные о том, что именно баланс активности мотивационных и тормозных систем является необходимым условием для успешной социальной адаптации, что существенно и в контексте корректного ведения споров. Ряд других исследований показывает наличие взаимосвязи между индивидуальными особенностями волевой регуляции, различными психическими процессами и функциями: памятью, вниманием, научением, социальной адаптацией и т.п. В частности, представляют интерес данные полученные группой психологов из Флорентийского университета, которая, проведя серию экспериментов, установила, что в определенных ситуациях по мере усложнения задачи растет не только число ошибок у людей, но и уверенность в собственной правоте у тех, кто эти ошибки совершает. При этом, однако, возможна самостоятельная регуляция своего состояния. Эти факты видятся, как очень существенные для процедуры медиации.

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо! Оставайтесь с нами!

Здравствуйте, уважаемая г-жа Галиуллина Диана Рамзисовна! Большое спасибо за выступление! Медиация — это форма участия нейтрального лица, медиатора, в процедуре разрешения спора. При этом спорящие стороны сами, добровольно и совместно вырабатывают возможные варианты решения спора. Медиация — форма участия нейтрального лица, медиатора, в процедуре разрешения спора. При этом спорящие стороны сами, добровольно и совместно вырабатывают возможные варианты решения спора.

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Hramtsova Kristina Andreevna
Offline
Joined: 03 / 13 / 2017
Здравствуйте, уважаемая
Здравствуйте, уважаемая Валентина Ивановна! Здравствуйте, уважаемые участники конгресса! Среди проблем, связанных с использованием реди проблем, связанных с использованием медиации в судопроизводстве, можно выделить проблемы процессуального, организационного и кадрового обеспечения. Понятно, что решить все эти задачи одномоментно достаточно сложно. Необходим дифференцированный подход к поиску путей и средств интеграции медиации[5]. Проблема развития института медиации связана и со спецификой медиационных правоотношений: они носят трехсторонний характер и предполагают наличие специальных субъектов, которые выступят в качестве посредника между подозреваемым, обвиняемым, подсудимым и потерпевшим. К сожалению, в современной России не сформирован институт такого профессионального посредничества, т.е. отсутствуют профессиональные медиаторы, а органы предварительного расследования и суды часто оказываются не готовыми к принятию такого конвенционального процесса[6]. Это диктует настоятельную потребность в переподготовке судей и совершенствовании их кадрового обеспечения, формулирования требований, которым должен соответствовать судья-медиатор[7]. При таком подходе, важное место, как уже отмечалось выше, занимает проблема подготовки и повышения квалификации мировых судей в контексте приобретения ими знаний и навыков медиаторства. Безусловно, что к судье предъявляются повышенные требования как в плане личностных качеств, так и профессиональных. Вместе с тем процедура медиаторства предполагает обладание определенными качествами, позволяющими сторонам распознать на ранних стадиях досудебной подготовки дела непродуктивные составляющие конфликта, из-за которых между сторонами продолжается спор, а также суть существующих между ними разногласий[8]. Судья, так же как и медиатор, создает условия для понимания и осознания сторонами движущих мотивов существующего конфликта. Судья может выступить своего рода "переводчиком", помогая сторонам "расслышать" за наслоением эмоций, обид, неудовлетворенности истинные интересы, потребности, чувства, и направляет общение в более конструктивное, позитивное русло, что одновременно позволяет расширить суженное в результате конфликта поле зрения. В виду этого, интеграция медиации в судебные процедуры представляется одним из приоритетных направлений в сфере реформирования судебной системы. И хотя сегодня об этом в России говорить рано, международный опыт свидетельствует о том, что подобная практика может быть очень успешной и эффективной.медиации в судопроизводстве, можно выделить проблемы процессуального, организационного и кадрового обеспечения. Понятно, что решить все эти задачи одномоментно достаточно сложно. Необходим дифференцированный подход к поиску путей и средств интеграции медиации. Проблема развития института медиации связана и со спецификой медиационных правоотношений: они носят трехсторонний характер и предполагают наличие специальных субъектов, которые выступят в качестве посредника между подозреваемым, обвиняемым, подсудимым и потерпевшим. К сожалению, в современной России не сформирован институт такого профессионального посредничества, т.е. отсутствуют профессиональные медиаторы, а органы предварительного расследования и суды часто оказываются не готовыми к принятию такого конвенционального процесса[. Это диктует настоятельную потребность в переподготовке судей и совершенствовании их кадрового обеспечения, формулирования требований, которым должен соответствовать судья-медиатор. При таком подходе, важное место, как уже отмечалось выше, занимает проблема подготовки и повышения квалификации мировых судей в контексте приобретения ими знаний и навыков медиаторства. Безусловно, что к судье предъявляются повышенные требования как в плане личностных качеств, так и профессиональных. Вместе с тем процедура медиаторства предполагает обладание определенными качествами, позволяющими сторонам распознать на ранних стадиях досудебной подготовки дела непродуктивные составляющие конфликта, из-за которых между сторонами продолжается спор, а также суть существующих между ними разногласий. Судья, так же как и медиатор, создает условия для понимания и осознания сторонами движущих мотивов существующего конфликта. Судья может выступить своего рода "переводчиком", помогая сторонам "расслышать" за наслоением эмоций, обид, неудовлетворенности истинные интересы, потребности, чувства, и направляет общение в более конструктивное, позитивное русло, что одновременно позволяет расширить суженное в результате конфликта поле зрения. В виду этого, интеграция медиации в судебные процедуры представляется одним из приоритетных направлений в сфере реформирования судебной системы. И хотя сегодня об этом в России говорить рано, международный опыт свидетельствует о том, что подобная практика может быть очень успешной и эффективной.
Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо! Оставайтесь с нами!

Здравствуйте, уважаемая г-жа Кристина Храмцова! Большое спасибо за выступление по проблемам процессуального, организационного и кадрового обеспечения, связанным с использованием медиации в судопроизводстве.

Оставайтесь с нами! С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Gatina Yana
Offline
Joined: 03 / 20 / 2017
Здравствуйте, уважаемая

Здравствуйте, уважаемая Валентина Ивановна!

Здравствуйте, уважаемые участники Конгресса! 

Медиация - процедура примирения конфликтующих сторон путем их вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица (медиатора). При проведении процедуры медиации стороны сами устанавливают временные рамки и пределы обсуждения. Распространение медиации в России затрудняется решением наших проблем с применением силы или власти. Чтобы снизить нагрузку судов и тем самым дать почву для развития медиации возможно закрепить процесс медиации на законодательном уровне. Медиатор должен обладать целым арсеналом специальных приемов, коммуникативных техник,  которые помогают создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества.

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо!

Здравствуйте, уважаемая г-жа Яна Гатина! Большое спасибо за уточнение сущности медиации.

Оставайтесь с нами! С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Kubanov Ruslan
Offline
Joined: 09 / 17 / 2015
Кубанов Руслан Анатольевич

Уважаемая Валентина Ивановна! Уважаемые участники конгресса!

 Искренне, рад Вас приветствовать в рамах проводимого конгресса! позвольте представить Вашему вниманию первый доклад на тему СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ МЕТОДИКИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ «МЕНЕДЖМЕНТ» С ПОМОЩЬЮ ИГРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (на примере учебно-ролевой профессионально-имитационной игры «Медиативная процедура рассмотрения споров»).

Непосредственно об интерактивных методах обучения за последнее время сказано очень многое. На современном этапе развития, где жизнь не стоит на месте, а кипит в буре экономических волнений, политических преобразований и физического развития, необходимо также кардинально менять устрой и специфику преподавания.

Современные образовательные технологии ориентированы на индивидуализацию, дистанционность и вариативность образовательного процесса, академическую мобильность обучаемых, независимо от возраста и уровня образования. Следующий набор образовательных технологий призван реализовать данные ориентиры:

1. Технологии поддерживающие обучение (традиционного обучения) или технологии продуктивного обучения (лекционные технологии): Объяснительно-иллюстративное обучение, Технология разноуровнего обучения, Технология модульного обучения, интегрального, критичного, рефлексивного и контекстного обучения.

2. Технологии развивающего обучения: Технология проблемного обучения, Технология развития критического мышления учащихся, Технология учебной дискуссии, Модульно-рейтинговая система обучения.

3. Технологии на основе активизации и интенсификации деятельности учащихся: Технология интенсификации обучения на основе схемных и знаковых моделей учебного материала.

4. Технологии на основе эффективности управления и организации учебного

процесса: Технология интенсификации обучения, Коллективный способ обучения, Групповые технологии, Компьютерные технологии обучения.

5. Технологии электронного обучения (e-learning) или технологии дистанционного образования. Кафедра имеет свой сайт, на котором размещены все методические материалы, лекции, экзаменационные вопросы. У преподавателя существует возможность иметь собственный электронный кабинет, где размещены необходимые материалы для студентов. Интернет-технология, которая обеспечивает студентов учебно-методическим материалом и предлагает интерактивное взаимодействие между препода-вателем и студентом.

6. Технология обучения в партнерстве: проектные технологии, технологии коллаборативного (совместного) обучения (collaborative learning).

7. Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, определяется главной целью (миссией) программы, особенностью контингента обучающихся и содержанием конкретных дисциплин в целом в учебном процессе они должны составлять не менее 20 % аудиторных занятий. Занятия лекционного типа для соответствующих групп студентов не могут составлять более 40% аудиторных занятий.

Немного о медиации. В наиболее общем смысле медиация (от лат. mediare – посредничать) означает любую форму посреднической деятельности, направленной на решение спорных вопросов с привлечением третьей стороны. Представляя собой многоаспектное понятие, медиация в различных областях знаний может рассматриваться как альтернативный способ разрешения споров, как технология управления конфликтом, а также как процедура, требующая от ее участников соблюдения определенных принципов, таких как, например, добровольность, конфиденциальность, равноправие сторон, процедурная диспозитивность.

Так, в международном праве медиация – это посредничество в международном споре третьего, не участвующего в споре, государства. В конфликтологии медиация рассматривается в качестве одной из самых популярных форм урегулирования конфликтов, представляя собой частное и конфиденциальное использование посредников для выхода из конфликтной ситуации. Медиация – это процесс, в котором нейтральная третья сторона, медиатор, помогает разрешить конфликт, способствуя выработке добровольного соглашения между конфликтующими сторонами, что помогает понять позиции и интересы конфликтующих сторон, найти эффективные пути решения проблемы.

С развитием междисциплинарного подхода к образованию и науке понятие «медиация» получило широкое освещение в различных областях знаний. Так, в юриспруденции медиация – это форма внесудебного разрешения споров с помощью третьей нейтральной беспристрастной стороны – медиатора (посредника).

В лингвистических исследованиях медиация рассматривается в качестве особого вида дискурса, так как она характеризуется специфическими когнитивными, коммуникативными и прагматическими стратегиями, которые выступают движущей силой, способствующей решению основной коммуникативной задачи дискурса медиации – достижения альтернативного решения, которое примирило бы стороны.

В сфере образования, в соответствии с подходом, принятым в документе Европейского союза «Общеевропейские компетенции владения иностранным языком: изучение, обучение, оценка», который был разработан в целях систематизации подходов к преподаванию иностранного языка и стандартизации оценок уровней владения языком, под медиацией понимается посредничество, обеспечивающее коммуникативное взаимодействие двух и более коммуникантов, непосредственное общение между которыми невозможно в силу каких-либо обстоятельств.

Зарубежные исследования в области межкультурной коммуникации и переводоведения позволяют рассматривать медиацию в междисциплинарном аспекте, активно используя термин «медиатор культур» – человек, который способствует процессу передачи концептуальной и культурологической информации, релевантной для данной ситуации общения. Задачей медиатора является интерпретация выражений, намерений, перцепций и ожиданий всех участников коммуникативной деятельности, установление и балансирование коммуникации между ними с целью последующего осуществления необходимых видов профессионально-ориентированной деятельности. По мнению Р. Тафта, медиатор должен быть бикультурной личностью и обладать следующими видами компетенций в обеих культурах:

•                    общие знания о культуре представленной языковой группы, народа: история, фольклор, традиции, обычаи, ценности, запреты, выдающиеся люди данной культуры и т.д.;

•                    навыки общения: письменные, устные, невербальные;

•                    технические навыки: компьютерная грамотность и др;

•                    социальные навыки: знание правил, регулирующих социальные отношения в данном обществе, эмоциональная компетентность, владение навыками самоконтроля.

Более того, медиатор должен не только обладать всеми этими навыками, но и быть гибким в переключении своей культурной ориентации: выработать высокий уровень интеркультурной чувствительности, а также достичь уровня контекстуальной оценки.

Российские исследователи рассматривают медиацию с лингвокультурной и переводческой точек зрения, понимая под ней «разновидность профессионально-ориентированной межкультурной коммуникации, в процессе которой осуществляется транскодирование исходной информации средствами другого языка с учетом специфики «принимающей» корпоративной субкультуры конкретного сообщества, профессионально значимых специальных концептов и речевых стратегий, социально значимых потребностей субъектов медиации».

Учебно-ролевая профессионально-имитационная игра «Медиативная процедура рассмотрения споров». Цель игры - развитие теоретического и практического, профессионального мышления и профессионального поведения, а также системы инвариантных и вариативных компетенций будущего специалиста.

Функции:

1.учебно-познавательная;

2.исследовательская;

3.воспитательная;

4. развивающая

5. профессионально – адаптационная.

Задачи:

1. установить связь между профессионально – учебным поведением и его последствиями;

2. обретение эмоционального опыта взаимодействия с другими людьми в личностно и профессионально значимых ситуациях;

3. приобретение навыков анализа конкретной ситуации в процедуре медиации;

4. приобретение навыков медиативного общения.

Вариант ситуации предлагаемой для обсуждения. К медиатору Ивановой А.Н. обратились Соловьев В.С., Петрова В.М. и Злобина А.К. В своем обращении они указали, что им необходимо урегулировать спор связанный с полученным ими наследством.

По существу сложившейся ситуации граждане обратившиеся к медиатору пояснили следующее. Пол года назад скончался Соловьев С.А, являющейся отцом Соловьева В.С., а также являющейся родным братом Петровой В.М. и сожителем Злобиной А.К. После кончины осталось принадлежащая на праве собственности квартира Соловьева. Каждый из обратившихся считал, что имеет право на наследство данного имущества. В связи с тем, что самостоятельно прийти к соглашению граждане не могли, они обратились к медиатору для урегулирования их спора.

Примерный состав участников деловой игры

1. Медиатор

2. Соловьев В.С. – претендент на наследство

3. Петрова В.М. – претендент на наследство

4. Злобина А.К. – претендент на наследство

5. Два эксперта наблюдателя, дающие оценку участникам деловой игры.

6. Преподаватель, исполняющий роль научного консультанта

7. Ведущий

Подготовка к деловой игре

Преподаватель за 6-7 дней до проведения игры собирает учебную группу и разъясняет студентам цель, задачи, условия, процедуру, время и место ее проведения, характер подготовительной работы. С участием студентов тщательно прорабатываются основные характеристики и особенности предлагаемых ролей. С участием преподавателя и студентов подбираются ключевые фигуры игры. Следует порекомендовать студентам подготовить предварительно тезисы выступлений, проект решения медиатора, вопросы к участникам. Перед началом преподаватель проверяет готовность студентов, консультирует их, оказывает необходимую помощь. Ориентирует студентов, на то, чтобы игра носила дискуссионный характер с активным участием всей учебной группы.

Примерный план проведения деловой игры

1. Преподаватель – руководитель игры – объявляет тему, проверяет наличие студентов получивших роли, их готовность к игре; проводит инструктаж.

2. Ведущий представляет слово первому участнику медиатору который открывает медиативную сессию и объясняет основания ее проведения.

3. Затем ведущий предоставляет слово спорящим сторонам для предъявления

своих аргументов и объяснения позиций по предмету спора.

4. Заслушав мнение сторон медиатор предлагает варианты разрешения спора. По достижению соглашения по предмету спора участник исполняющий роль медиатора предлагает сторонам составить медиативное соглашение.

5. Проект данного медиативного соглашения должен быть заранее составлен

участником игры выполняющим роль медиатора.

5. Деловая игра проводится по правилам проведения процедуры медиации.

Разбор деловой игры, подведение итогов

Преподаватель поочередно предоставляет слово каждому из экспертов. Первый эксперт оценивает подготовленность студентов к деловой игре, активность и компетентность, конструктивность аргументов; кратко анализирует выступления всех участников, отмечая как положительные, так и отрицательные моменты, дает им оценку.

При этом учитывается:

• активность студентов;

• знание ими законов и состояние их исполнения;

• знание практики работы медиаторов;

• новаторство, аргументированность предложений и конкретность принимаемых мер;

• умение принимать оптимальные решения, правильно строить отношения с клиентами.

Экспертом выставляется оценка.

Второй эксперт может согласиться с первым, а может высказать свою точку зрения. Или же дополнить выступление коллеги. Данные экспертами оценки суммируются, что дает окончательную оценку. Преподаватель, не дублируя сказанного экспертами, подводит итоги проведенному занятию, анализируя заключения эксперта. При этом обращает внимание на полноту достижения поставленных целей, на недостатки и положительные стороны, высказывает, что могло бы способствовать активизации деловой игры, повышению ее результативности. Целесообразно также выслушать мнение студентов о проведенной деловой игре, что поможет в дальнейшем совершенствовать такую форму занятий. Преподаватель, как правило, соглашается с оценками, экспертами участникам игры.

В заключение преподаватель благодарит присутствующих за активное участие в деловой игре.

      Подводя итоги, мы считаем, что если преподаватель интересно и творчески построит занятие, то любой метод в его «руках» может стать интерактивным. Преподавателю требуется осознанно подходить к подготовке и проведению каждого занятия. Ведь порой где-то требуется активизировать, чтобы студент не заскучал, а где-то порой наоборот дать возможность активизироваться студенту. Профессия преподавателя всегда была не легкой, с появлением интерактивных методов и современных технологий в образовании, казалось бы, учить стало легче, ведь ответственность теперь в большей степени ложиться на «плечи» студента. Но нет, «капнув» глубже во всю суть преподавания, понимаешь, что степень ответственности преподавателя повысилась еще больше, просто она спрятана за такими терминами как, «активное» или «интерактивное обучение».

Спасибо за внимание! С уважением, Кубанов Р. А.

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо! Оставайтесь с нами!

Здравствуйте, уважаемый г-н Руслан Анатольевич Кубанов! Большое спасибо за убедительное обоснование тезиса о том, что если преподаватель интересно и творчески построит занятие, то любой метод в его «руках» может стать интерактивным.

Оставайтесь с нами! С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Apalkova
Offline
Joined: 12 / 14 / 2017
Добрый вечер, уважаемая

Добрый вечер, уважаемая Валентина Ивановна! Участники сессии отраслевого Конгресса. 
Сегодня в России уже существует и Национальная Организация медиаторов 
А многие об этом знают? Спросите прохожего на улице: «Что такое медиация?» 
Многие смогут ответить на этот ворос? 
Мне кажется на данном этапе важную роль играет информационно-просветительская деятельность. Необходимо просвещение как широких слоев населения, так и юридического сообщества. Информированность о возможности урегулирования конфликта с помощью медиации - это актуально сегодня. 
Медиация в России является доступным способом разрешения споров, и любой человек, желающий разрешить спор не в суде, а с помощью процедуры медиации, может воспользоваться услугами медиатора. Не в суде! А суд это - время, стресс, деньги. И результат может удовлетворить только одну из сторон и тоже не всегда. 
А медиация это помощь обеим сторонам прийти к соглашению, с наименьшими эмоциональными, временными и финансовыми затратами. 
Это мой взгляд. 

Апалькова Ирина Николаевна
Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо!

Здравствуйте, уважаемая г-жа Апалькова Ирина Николаевна! БДействительно,  на данном этапе важную роль играет информационно-просветительская деятельность. Необходимо просвещение как широких слоев населения, так и юридического сообщества. Информированность о возможности урегулирования конфликта с помощью медиации - это актуально сегодня. 

Оставайтесь с нами! С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Yarushina Anastasiya
Offline
Joined: 09 / 12 / 2017
Здравствуйте, уважаемые

Здравствуйте, уважаемые участники конгресса! 
Здравствуйте, уважаемая Валентина Ивановна! 
Конфликты, которые происходят между двумя сторонами остается всегда актуальна. Конфликты происходят по разным причинам: разный взгляд на жизнь, разный характер и темперамент, разное отношения к жизни. Поэтому медиация может применяться в любых сферах деятельности. 
Процедура медиации - это способ урегулирования споров при участии медиатора (третьего лица) в целях решения конфликтного вопроса. 
Медиатором может выступать как психолог (психолог-медиатор), так и независимое лицо, которое может участвовать в решении конфликта. 
Медиатор выступает как советчик, так как окончательное решение все равно остается за спорящими. Процедура проводится при взаимном желании сторон на основе принципов добровольности, конфиденциальности, сотрудничества и равноправия сторон, объективности и независимости медиатора. 
Медиация активно используется в сфере социальной работы и психологии. Например, классическое разрешение семейного конфликта. Семейные ссоры является актуальной проблемой во все времена. Семья – это защита и опора для каждого человека, поэтому взаимоотношение в данной сфере всегда должны быть хорошими. Медиация особенно эффективна именно тогда, когда нужно восстановить отношения между людьми. 
Медиатор создает возможность быть услышанным каждой из сторон: 
1. Одна сторона должна выслушать и понять, что именно хочет донести до вас вторая сторона, выразить свои чувства. 
2. Выявить истинные интересы каждой из сторон. 
3. Восстановить и укрепить связи между конфликтующими сторонами. 
Медиатор обеспечивает ту атмосферу, в котором стороны конфликта могут развить понимание, доверие друг к другу и в дальнейшем, безболезненно общаться друг с другом. 
Такая практика в семейных конфликтах очень эффективна. В результате стороны спора устраняют первопричину конфликта, а также получают психологическую практику от разумного разрешения конфликта. 
Медиация позволяет сохранить эмоциональные силы сторон, дает уникальную возможность обсудить супругам те вопросы, которые нельзя обсудить в семейной обстановке. 
Процедура медиации имеет много преимуществ в семейных отношения и во многих других отношениях. Экономия времени и сил. Она направлена не на установление правоты одной из сторон, а на поиск решений в сложившейся ситуации. Таким образом медиация направлена на благоприятное разрешение проблем в семейных отношений и в других сферах. 

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо за ответ!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Анастасия Ярушина, за доказательное выступление, которое дополнило предыдущие выступления!

Например, Елена Владимировна Гартвик в своем посте говорит: "Процедура медиации, – это инструмент, который позволяет решать задачу реагирования на противоправное поведение несовершеннолетнего. Работа медиатора направлена на воспитание ответственности правонарушителя не через наказание, а как обязательство по заглаживанию причиненного вреда.

Вы совершенно верно добавляете: Процедура медиации имеет много преимуществ  во многих отношениях. Экономия времени и сил. Она направлена не на установление правоты одной из сторон, а на поиск решений в сложившейся ситуации.

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Popkova Lidiay
Offline
Joined: 08 / 07 / 2017
Здравствуйте, уважаемая

Здравствуйте, уважаемая Валентина Ивановна! 
Здравствуйте, участники Конгресса! 
Межличностные отношения - это в первую очередь взаимосвязь и взаимовлияние людей, которые проявляются в характере и способов влияний людей друг на друга. Межличностные отношения включают систему установок, ценностных ориентаций, ожиданий, стереотипов, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга в процессе межличностного взаимодействия. Также система отношений образует соответствующую социально-психологическую и духовную атмосферу, в которой живет человек. Человек – социальное существо, его жизнь и развитие невозможны без общения и взаимодействия с людьми. Следовательно, социально-психологическая атмосфера в которой он будет прибывать, напрямую зависит от его умения выстраивать межличностные отношение. У каждой личности есть свои особенности и качества, поэтому установления контактов между людьми - это сложный многоплановый процесс, в тоже время он порождается потребностями общественной деятельности. Межличностные отношения начинаются со взаимодействия. Взаимодействие - это процесс непосредственного или опосредованного воздействия субъектов (объектов) друг на друга, что порождает их взаимообусловленность и взаимосвязь между ними. Если в процессе взаимодействия между людьми возникают противоречия, то это приводит к необходимости поиска путей и средств их решения. За частую это стимулирует развитие способности человека к саморазвитию, самосовершенствованию и установления новых отношений с отдельными группами людей, которые складываются в процессе межличностного взаимодействия. Путем взаимодействий определяются цели, ценности и особенности организации совместной деятельности людей и формирует социально-психологического климата в различных профессиональных объединениях. Положительным аспектом взаимодействия людей является взаимопонимание между ними. Взаимопонимание - это способ налаживания отношений между отдельными людьми, социальными группами, предусматривает обмен мнениями, ценностями, изучение опыта, при котором максимально учитывается на практике взгляд или позиция сторон. Взаимопонимания - важнейший показатель успешности социально-психологического общения, которое приводит к крепким межличностным отношениям и формированию благотворного социально-психологического климату. 
Межличностные отношения - феномен, который неизбежно зародился в процессе общения и касается всех сфер человеческого общества и в частности человека как личность. Человек, как социальное существо, будет искать взаимопонимание с людьми, чтобы выстроить отношения. Либо в отражении отношений с другими людьми, будет искать пути развития и саморазвития свой личности. 

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо! Оставайтесь с нами!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Попкова Лидия, за выступление, которое дополняет выступление Руслана Анатольевича Кубанова!

Руслан Анатольевич как раз и говорит о разных формах педагогического  стимулирования развития способности человека к саморазвитию, самосовершенствованию и установления новых отношений, которые складываются в процессе межличностного взаимодействия.

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Gizatullina Elena
Offline
Joined: 12 / 14 / 2017
Рассматривая конфликты,

Рассматривая конфликты, возникающие в школьной среде, хотелось бы рассмотреть способы урегулирования самого распространенного из них - межличностного. Он может проявляться по-разному. Причина такого конфликта - различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей (то есть субъективные причины), а также объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, оборудование, производственные площади, рабочую силу и т. п.). Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-то другой. 
Меры по предотвращению конфликтов между учащимися 
1) Проведение классных часов по теме конфликтов, на которых учитель вместе с учениками может проигрывать различные конфликтные ситуации, при этом дети осваивают умение сдерживать свои эмоции во время конфликта. 
2) Анализ противоречий, споров. Обсуждение ситуаций на месте. 
3) Использование различных игр в качестве профилактики конфликтов в будущем. Сейчас накоплен большой опыт по работе с детьми в данном направлении. (Так, например, книга под названием "Как научить детей сотрудничать?" (1998, автор - К. Фопель) содержит большое количество интерактивных игр, направленных на развитие "эмоционального" интеллекта детей. 
Кроме того, в настоящее время существуют восстановительные технологии, которые включает в себя обучение школьников навыкам медиаторской деятельности. 
Как известно, одной из основных причин конфликтов может быть недостаточно развитое качество личности - толерантность. Авторы книги "Воспитание толерантности у школьников" предлагают программы работы с детьми разного возраста, методические разработки различных форм воспитания толерантности у детей. 

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо! Оставайтесь с нами!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Елена Гизатуллина, за выступление, которое дополняет предыдущее выступление Лидии Попоковой в части анализа конфликтов, возникающих в школьной среде, и способах урегулирования самого распространенного из них - межличностного.  

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Shraiber Olga
Offline
Joined: 12 / 14 / 2017
Здравствуйте Валентина

Здравствуйте Валентина Ивановна и участники конгресса. 
На протяжении многих лет в целях предупреждения преступности и профилактики правонарушений активно применяются технологии восстановительной медиации, в некоторых школах уже действуют службы примирения. 
Если под медиацией понимают процесс в котором с помощью беспристрастной третьей стороны разрешается конфликт, то под восстановительной медиацией понимается процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о вариантах решения проблем, которые будут приемлемы для всех сторон, а так же при необходимости имеет место заглаживание причиненного вреда одной из сторон. 
В ходе восстановительной медиации стороны, как правило, имеют возможность освободиться от негативных состояний и обрести ресурс для совместного поиска выхода из ситуации. Восстановительная медиация включает предварительные встречи медиатора с каждой из сторон по отдельности и общую встречу сторон с участием медиатора. 
Принципы медиатора: 
- Ответственность за процесс и результат переговоров 
- Диалог – основа процесса, поэтому медиатор должен организовать диалог и наладить позитивное взаимоотношение 
- Восстановление. Результатом выступает формирование способности взаимопонимания и уважительного отношения друг к другу 
- Нейтральность. Медиатор нейтрален ко всем участникам конфликта 
- Конфиденциальность и добровольность. Встречи строго конфиденциальны и организуются только на добровольных условиях всех участников процесса 
- Беспристрастность. Медиатор не может принимать ничью сторону. 

Основой восстановительной медиации является организация диалога между сторонами, который дает возможность сторонам лучше узнать и понять друг друга. Диалог способствует изменению отношений: от отношений конфронтации, предубеждений, подозрительности, агрессивности к позитивным взаимоотношениям. Медиатор помогает выразить и услышать точки зрения, мнения, чувства сторон, что формирует пространство взаимопонимания. Обязательным условием медиации является обоюдная победа сторон в любом конфликте. Наоборот, из конфликта каждая сторона извлекает для себя пользу. 
Важнейшим результатом восстановительной медиации являются восстановительные действия (извинение, прощение, стремление искренне загладить причиненный вред), то есть такие действия, которые помогают исправить последствия конфликтной или криминальной ситуации. 
Особенное важным итогом восстановительной медиации является, формирование способности взаимопонимания и уважения друг другу, что служит хорошей профилактикой конфликтов в дальнейшем.

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо! Оставайтесь с нами!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Ольга Шрайдер, за выступление, которое дополняет разговор о принципах медиации:

- Ответственность за процесс и результат переговоров 
- Диалог – основа процесса, поэтому медиатор должен организовать диалог и наладить позитивное взаимоотношение 
- Восстановление. Результатом выступает формирование способности взаимопонимания и уважительного отношения друг к другу 
- Нейтральность. Медиатор нейтрален ко всем участникам конфликта 
- Конфиденциальность и добровольность. Встречи строго конфиденциальны и организуются только на добровольных условиях всех участников процесса 
- Беспристрастность. Медиатор не может принимать ничью сторону. 
  

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Apshitikova Tatiana
Offline
Joined: 12 / 14 / 2017
Здравствуйте, уважаемая

Здравствуйте, уважаемая Валентина Ивановна! 

Здравствуйте, уважаемые участники Конгресса! 

Медиация – это форма посредничества, позволяющая урегулировать конфликты в самых различных сферах жизнедеятельности человека. 
Рассмотрим принципы медиации в психологическом консультировании: 
1 Принцип добровольности. Предполагает отсутствие принуждения всех кофликтующих сторон на всех этапах. Любая сторона может отказаться, либо в любой момент прекратить процедуру медиации. Точно также как и сам медиатор, если посчитает что применение данного подхода больше неуместно. 
2. Принцип беспристрастности заключется в том, что медиатор устойчив к влиянию сторон, сохраняет нейтралитет, безоценочность. Он признает за участниками конфликта право на свою точку зрения, свои взгляды, индивидуальный опыт и свою жизненную историю. 
3.Принцип сотрудничества и равноправия сторон. Стороны равноправны. Ни одна из них не имеет процедурных преимуществ. Им предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения. Положение сторон одинаково и ни одна их них не может принуждать другую к каким-либо действиям. Стороны равны и рассчитывают найти решение, которое будет выгодно для них обеих. Медиатор не вправе ставить своими действиями какую-либо из сторон в преимущественное положение, равно как и умалять права и законные интересы одной из сторон. 
4. Принцип конфеденциальности. Конфиденциальность выражается во взаимной договоренности и сторон и медиатора не разглашать происходившее во время процесса. Медиатор не вправе разглашать информацию, относящуюся к процедуре медиации и ставшую ему известной при ее проведении, без согласия сторон. В самом общем виде принцип конфиденциальности означает правило, согласно которому сам факт проведения процедуры медиации, используемые при проведении медиации, не подлежат раскрытию, если иное не установлено соглашением сторон. 
Соблюдение всех этих принципов способствует удачному проведению и завершению процесса медиации. 

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо! Оставайтесь с нами!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Татьяна Апшитикова, за выступление, которое тоже дополняет разговор о принципах медиации в области психологического консультирования:

1 Принцип добровольности. 2. Принцип беспристрастности. 3.Принцип сотрудничества и равноправия сторон. 4. Принцип конфиденциальности. Соблюдение всех этих принципов способствует удачному проведению и завершению процесса медиации. 

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Kubanov Ruslan
Offline
Joined: 09 / 17 / 2015
Кубанов Руслан Анатольевич

Уважаемая Валентина Ивановна! Уважаемые участники конгресса! Продолжаем общение, позвольте представить Вашему вниманию доклад на тему «Некоторые аспекты использования медиации в работе преподавателя высшей школы».

Изменения, происходящие в стране в настоящее время, требуют взаимодействия представителей различных традиций, обычаев и культур и формирования новых идеологических позиций современной молодежи, которые все чаще становятся причинами возникновения студенческих конфликтов. Сегодня в отечественном высшем профессиональном образовании не сформирована адекватная педагогическая позиция в отношении управления конфликтами в образовательном процессе вуза, что, безусловно, отражается на характере взаимодействий между участниками конфликтов.

Конфликтологическая компетентность как составляющая профессионализма педагога высшей школы имеет большое значение в функционировании студенческого социума и шире – в повышении качества работы общеобразовательной организации. Важным фактором, влияющим на результативность деятельности педагога по оптимизации отношений между студентами, является наличие у него навыков медиаторской деятельности. Медиация (от лат. mediare – посредничать) – форма внесудебного разрешения споров с помощью третьей нейтральной, беспристрастной стороны – медиатора (посредника). Мы понимаем под медиацией специальный вид деятельности педагога по нормализации отношений между  конфликтующими.

На наш взгляд, медиаторская деятельность педагога вуза предполагает:

● осознание природы противоречий и конфликтов между студентами;

● развитие у себя конструктивного отношения к студенческим конфликтам;

● овладение навыками неконфликтного общения в трудных жизненных ситуациях;

● умение анализировать возникающие проблемные ситуации;

● наличие навыков управления конфликтными ситуациями.

● умение прогнозировать возможные последствия развития студенческих конфликтов;

● умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты в студенческой группе;

● навыки устранения негативных последствий студенческих конфликтов.

Рассмотрим сущность процесса медиации, ее роль в системе образования, а также доступность этой услуги участникам конфликтного взаимодействия. Медиация не будет иметь успеха, если стороны не хотят в ней участвовать, т. е. необходимой предпосылкой для проведения медиации в какой бы то ни было ее форме выступает добровольность участия сторон, которая проявляется в том, что стороны и посредник в любой момент вправе выйти из медиации, не объясняя причин; причем решение принимают сами стороны, посредник лишь организует данную встречу. Медиатор обязан разъяснить эти правила участникам конфликта до начала процесса медиации. Таким образом, первый принцип медиации – добровольность. Вторым, не менее важным принципом является конфиденциальность. С одной стороны, она выступает необходимой предпосылкой продуктивного диалога и достижения конструктивных результатов: требуется создание атмосферы, в которой стороны могут спокойно обсудить аспекты конфликта. Подобный обмен мнениями чаще всего и является основой эффективного урегулирования студенческих конфликтов. С другой стороны, конфиденциальность позволяет защитить интересы сторон, поэтому содержание переговоров при медиации не должно предаваться огласке без разрешения всех участников. Еще одним принципом медиации является доступность ее служб. Гарантируется, что медиация будет осуществляться бесплатно для студентов. Службам медиации необходима достаточная самостоятельность, что-бы действовать в отношении сторон гибко и ответственно. Также хотелось бы отметить объективность (беспристрастность) как основополагающий принцип медиации, при котором педагог-медиатор находится в роли нейтрального помощника, а не судьи: он не дает советов, не принимает никаких решений, одинаково нейтрально относится к сторонам (он не заинтересован в выигрыше одной из сторон). Стороны имеют равные права в переговорах и равны в принятии решений.

Говоря о квалификации педагогов-медиаторов и их обучении, рекомендуется достаточный уровень требований к знаниям и личным качествам потенциального медиатора, к направлениям его подготовки. Медиатор – специалист, призванный разрешать конфликты. Он участвует в процедуре медиации как третья, нейтральная, незаинтересованная сторона. В процессе переговоров медиатор помогает конфликтующим сторонам понять интересы свои и противника, определить занимаемые позиции. Также медиатор подводит стороны к поиску конструктивного решения спора, приемлемого для обеих сторон, и помогает сторонам найти то решение, которое бы устроило всех участников конфликта.

Существуют разные типы медиаторства, которые преподавтель может использовать для урегулирования студенческого конфликта.

Модель «Третейский судья». Это наиболее авторитарная роль, так как в этом случае медиатор обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Третейский судья изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается.

Модель «Арбитр». Арбитр также обладает значительными полномочиями, он изучает студенческий конфликт, обсуждает его со студентами, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Данная модель оптимальна в следующих ситуациях:

● педагог имеет дело с быстро обостряющимся конфликтом;

● конфликт протекает в экстремальных условиях;

● нет времени на детальное разбирательство;

● конфликт кратковременный и незначительный.

Модель «Посредник». Это более нейтральная роль медиатора. Обладая специальными знаниями, посредник обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за студентами.

Педагог может выступать в роли посредника при урегулировании студенческих конфликтов в ситуациях

● длительных, неприязненных, сложных взаимоотношений сторон;

● наличия у оппонентов хороших навыков общения;

● отсутствия четких критериев разрешения проблемы.

Модель «Помощник». Педагог участвует в регулировании конфликта с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

Модель «Наблюдатель». Своим присутствием преподаватель в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Его присутствие создает условия

для решения спорных вопросов путем переговоров .

Работа педагога-медиатора с конфликтующими студентами может

быть организована двояко:

организация и проведение переговоров, в ходе которых стороны приходят к выработке согласованного решения. Это позволяет решить проблему конфликта, согласовать интересы обеих сторон. Осуществление взаимодействия по типу ≪триады≫ (оппонент – медиатор – оппонент) делает участников студенческого конфликта более уступчивыми, так как они склонны рассматривать свои уступки как уступки куратору, а не противоположной стороне.

оказание морально-психологической помощи студентам. Важной задачей при этом становится восстановление отношений сторон. В случае успеха медиатору удается преобразовать отношения недавних оппонентов в новое качественное состояние.

Таким образом, необходимость медиаторской деятельности в работе педагога не оставляет сомнений, но важно осуществлять контроль за поведением студентов и коррекцию их поступков в с целью нормализации отношений: сформировавшаяся отрицательная установка может сохраняться определенное время, и человек будет непроизвольно испытывать антипатию к своему бывшему оппоненту, невольно высказывать о нем отрицательное мнение и даже действовать в ущерб ему, что, в свою очередь, будет негативно сказываться на общей успеваемости студентов.

Спасибо за внимание! С уважением, Кубанов Р. А.

Kubanov Ruslan
Offline
Joined: 09 / 17 / 2015
Новый термин «Медиативный подход в деятельности педагога»

Немного добавим и расшифруем новый термин «Медиативный подход в деятельности педагога». Медиативный подход основан на диалогичном общении всех сторон, предполагающем равноправие и предоставление равного пространства для самовыражения и защиты своих интересов. А для реализации этих возможностей все стороны должны четко представлять и знать не только свои права и свои обязанности, но и осознавать границы своей ответственности. При интегрировании медиативного компонента в процесс развития профессиональной культуры и ориентировании на расширение знаний по социально-психологическим и ювенальным аспектам деятельности педагога, значительно повышается качество образовательного процесса в последующем применении полученных знаний и стремлении педагога к вовлечению в работу всех институтов, участвующих в воспитании и становлении личности. Навыки применения метода медиации позволяют специалисту наряду с разрешением разнонаправленных конфликтов в образовательно-воспитательной системе вести профилактическую работу по предупреждению проявления насилия, агрессивных, асоциальных форм поведения среди детей и подростков, а также коррекционную работу с трудными подростками и несовершеннолетними правонарушителями. Комплексный подход в обучении, содействует воспитанию личности с активной, ответственной гражданской позицией, умеющей конструктивно реагировать на ситуации напряжения, стресса, конфликта, контролировать собственную психологическую безопасность и позволяет взрослым участникам образовательного процесса повысить и сохранить профессиональную компетентность.

С уважением, Кубанов Р. А.

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо!

Большое спасибо, уважаемый г-н Руслан Анатольевич, за выступление, которое раскрывает деятельность медиатора педагогического процесса:

На Ваш взгляд, медиаторская деятельность педагога вуза предполагает:

● осознание природы противоречий и конфликтов между студентами;

● развитие у себя конструктивного отношения к студенческим конфликтам;

● овладение навыками неконфликтного общения в трудных жизненных ситуациях;

● умение анализировать возникающие проблемные ситуации;

● наличие навыков управления конфликтными ситуациями.

● умение прогнозировать возможные последствия развития студенческих конфликтов;

● умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты в студенческой группе;

● навыки устранения негативных последствий студенческих конфликтов.

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Kubanova Tetiana
Offline
Joined: 10 / 10 / 2016
Кубанова Татьяна

Уважаемая Валентина Ивановна! Уважаемые участники конгресса!

Позвольте представить Вашему вниманию доклад на тему «Специфика медиации в образовательном учреждении».

Изменения современной школы и дошкольного образования коснулись не только подходов к определению вариативности содержания и стандартизации образования, к оценке качества результатов учебной деятельности обучающихся и труда учителей. Качественному преобразованию подвергаются взаимоотношения между учебными заведениями и учащимися в плане влияния на учащихся, их отношения к учебному заведению, характера контактов учебного заведения с учащимися, родительскими организациями и попечительскими советами.

Можно говорить о том, что педагогическое взаимодействие является потенциально конфликтным, поскольку в нем встречаются люди разного возраста, обладающие различными статусами, уровнем эрудиции, жизненным опытом, ценностям и представлениями о нормативном поведении. Помимо этого, существенным фактором конфликтогенности педагогического взаимодействия является зачастую различный взгляд на его цели, а также допустимый или неприемлемый стиль взаимодействия в учебной и внеучебной деятельности.

В современной практике выделяют несколько моделей медиации, которые не являются четко выраженными альтернативами друг другу: медиация, ориентированная на решение проблем, или «классическая», медиация (problem-solving, orsettlement-directed, approach); трансформативная медиация (transformativeapproach); нарративная медиация

(narrative approach); экосистемная, или семейно-ориентированная, медиация (ecosystem, orfamily-focused, approach); фасилитативная медиация, то есть медиация, основанная на понимании (understanding-based   approach), и оценочная медиация (evaluativeapproach).

Специфика «классической» медиации в условиях образовательного учреждения состоит в концентрации на интересах всех участников конфликта или проблемной ситуации (обучающихся, их родителей, учителей, руководства и т. д.). Педагог-медиатор при данном подходе должен занять нейтральную позицию, помочь оппонентам признать, что у них существуют общие интересы и потребности, и сосредоточиться на поиске решений, которые бы удовлетворяли все стороны.

Положительным результатом становится компромисс через взаимные уступки конфликтующих участников. Классический подход педагога к медиации вполне может быть успешен в ситуациях, где тот не является одним из участников конфликта: при разрешении проблем между обучающимися, другими педагогами и родителями, родителями и руководством образовательного учреждения и т. п.

В ситуации конфликта интересов, к примеру, обучающихся наиболее эффективной представляется трансформативная медиация, которая нацелена не на разрешение насущных проблем, а стремится к расширению возможностей сторон и взаимному признанию. Признание, следуя положениям Р. А. Баруха Буша и Дж. П. Фолджера, дает возможность конфликтующим ученикам определять свои собственные вопросы (проблемы) и искать решения самостоятельно в общении, когда педагог-медиатор лишь предоставляет возможность посмотреть на происходящее с другой стороны, пережить своеобразную «трансформацию» и обрести взаимопонимание, способствует признанию позиций и потребностей друг друга, более чуткому отношению к ним.

Межкультурные и межэтнические, а возможно— и межрелигиозные конфликты в образовательном учреждении поможет урегулировать экосиситемная медиация, которая подходит также для улаживания семейных конфликтов обучающихся и споров между представителями разных поколений. Основной задачей педагога в ходе разрешения подобных конфликтов является помощь в сохранении конструктивных межличностных отношений, в частности отношений родителей с детьми.

Довольно сложная модель для применения в образовательном учреждении — фасилитативная медиация, основная цель которой заключается в разрешении конфликта через понимание. Поскольку роль фасилитатора (педагога-посредника) при данном подходе ограничивается организацией процедуры, представляется, что для понимания конфликтующими сторонами своих перспектив, приоритетов и интересов, а также перспектив, приоритетов и интересов другой стороны, активации участников в направлении совместного преодоления возникшего между ними конфликта необходим адекватный уровень рефлексии, мотивации и ответственности сторон за принимаемые ими решения. Маловероятно, что, к примеру, обучающиеся способны полно представить себе суть конфликта и найти наилучшее решение возникшей проблемы. Скорее всего, данная модель медиации может использоваться для урегулирования взаимоотношений между педагогами внутри коллектива, педагогами и руководством.

Модель оценочной медиации, когда посредник непосредственно влияет на процесс медиации, занимает активную руководящую позицию, оценивает положение дел и при необходимости может влиять и на результат медиации, предлагая свои варианты (рекомендации) разрешения спора, если в этом есть необходимость, представляется приемлемой для руководителей образовательного учреждения, представителей попечительского совета, профсоюза, так как предполагает высокий уровень профессиональных знаний и опыта, чтобы помочь участникам осознать сильные и слабые стороны их позиций, законных прав и обязанностей, а также перспективу возможного судебного разбирательства по существующему конфликту. При этом медиатор имеет право предоставить объективную информацию правового содержания, высказывать свое мнение относительно спора. Урегулирование спора достигается посредством выработки соглашения, близкого по содержанию к возможному судебному решению.

И наконец, наиболее либеральной моделью для применения педагогом является нарративная медиация. Она основана на взаимном продолжительном положительном влиянии медиатора и сторон конфликта друг на друга в ходе медиативной беседы, когда процесс медиации выглядит формально, как рассказ историй, в ходе которого участники излагают свой взгляд на происходящее.

В конечном счете все формы медиации направлены на выявление истинных интересов и выработку консенсуального решения. Наряду с этим практически все формы медиации (исключая оценочную медиацию) подразумевают сохранение партнерских, близких отношений сторон.

В традиционной практике разрешения конфликтных ситуаций в образовательном учреждении сложились довольно устойчивые традиции, которые необходимо учитывать в процессе применения технологий медиации в образовательной среде.

Во-первых, сегодня одной из наиболее типичных моделей разрешения конфликтов в условиях образовательного учреждения является репрессивно-карательная модель, при которой суть решения конфликта сводится к тому, чтобы «найти и наказать виноватого». Как правило, конфликт между субъектами образовательного процесса развивается сам по себе, без всякого вмешательства, до тех пор, пока его появления не начинают нарушать «нормальное» течение жизни. В этом случае в его решение начинают активно вмешиваться учителя (в случае конфликта между детьми) или администрация школы.

В этой связи при подготовке школьных медиаторов из числа педагогов особенно важно уделять внимание вопросам личностной ассимиляции ими основных принципов медиации (принципов добровольности, конфиденциальности, сотрудничества и равноправия сторон, беспристрастности и независимости) и готовности к их осуществлению в медиации конфликтов не только между взрослыми участниками образовательного процесса, но и в конфликтах между учащимися.

Необходимо, однако, отметить, что существенным моментом в подготовке школьных медиаторов (из числа как педагогов, так и учащихся) является четкое обозначение «границ ответственности» медиатора. Известно, что школа несет ответственность за жизнь, здоровье и безопасность учащихся в рамках образовательного процесса. В этой связи не каждый внутришкольный конфликт может быть разрешен исключительно ресурсами медиации. Если в сложившейся конфликтной ситуации наблюдается явная угроза (или уже имеет место причинение вреда) жизни или безопасности учащегося, такой конфликт всегда должен доводиться до сведения администрации, которая принимает решение о целесообразности привлечения к его разрешению представителей педагогического или попечительского совета образовательного учреждения, органов правопорядка и т.д.

Во-вторых, широко распространенной является точка зрения, согласно которой ответственность за возникновение школьных конфликтов несет педагог, даже в тех случаях, когда он сам не является непосредственным участником конфликтного взаимодействия (например, в конфликте типа «ученик-ученик»). Ответственность, которая традиционно приписывается в конфликтных ситуациях педагогу, может трансформироваться в его собственном понимании конфликта в переживание вины за происходящее, что приводит к различным вариантам неконструктивного поведения: от попыток примирения любой ценой, в том числе в ущерб задачам учебно-воспитательного процесса, до защитных реакций отказа от обсуждения конфликта вообще. У педагога может складываться ощущение, что привлечение медиаторов подрывает его авторитет, отрицательно влияет на его статус в глазах других участников образовательного процесса. Поэтому в процессе медиации часто возникает парадоксальная на первый взгляд необходимость поддержать именно педагога в принятии им решения включиться в примирительный процесс, если сам педагог является одной из сторон конфликта, или же выступить в роли независимого посредника в ситуациях, когда он наблюдет развитие конфликта со стороны.

Традиции наделения педагога «сверхответственностью» за возникновение и развитие конфликтов в образовательном учреждении порождает множество устойчивых мифов, которые могут препятствовать распространению идей и практик медиации в образовательном учреждении, прежде всего медиации, осуществляемой самими учащимися по принципу «равный-равному». В их числе вслед за А.Ю. Коноваловым можно назвать следующие убеждения, для каждого из которых на сегодняшний день имеется существенная контраргументация, накопленная практикой применения технологий школьной медиации в условиях современной  действительности:

- использование технологий медиации в школе способствует тому, что учащиеся «слишком легко» начинают относиться к возможным конфликтам и становятся менее ответственными в отношениях с другими людьми;

- учащиеся не могут быть посредниками в разрешении конфликтов;

- детям опасно давать власть, они будут использовать ее для самоутверждения за счет участников конфликта .

Преодоление подобных мифов предполагает широкое информирование педагогического сообщества о возможностях медиации вообще и преимуществах медиации «равный-равному» в частности. К их числу относятся, в первую очередь, снижение напряженности участников конфликта в процессе медиации, повышение уровня доверия к медиатору, недирективное распространение модели конструктивного преодоления конфликтов в детской и подростковой среде.

В-третьих, медиатор в условиях образовательного учреждения вынужден занимать более активную позицию, по сравнению с медиацией в других сферах жизни. Это связано с тем, что в условиях уже отмеченной недостаточной информированности субъектов образовательного процесса о возможностях медиации вероятность самостоятельного обращения конфликтующих сторон за помощью невысока. Кроме того, у участников конфликта может быть неверное представление о сути медиаторской деятельности, и, столкнувшись с реальным ходом медиации, они могут оказаться разочарованными. Поэтому в условиях образовательного учреждения медиаторам приходится проявлять активность для «привлечения клиентов», предлагая свою помощь для урегулирования актуальных конфликтов и объясняя достоинства медиации (чего в других обстоятельствах медиатор, как правило, не делает), а также проводя широкую «информационную кампанию» о медиации с использованием стендов «Уголок медиатора», выступлений на классных часах, педсоветах и родительских собраниях, интернет-ресурсов образовательного учреждения и т.д.

И, наконец, в-четвертых, необходимо учитывать, что участники конфликтной ситуации в школе в большинстве случаев вынуждены встречаться друг с другом в рамках образовательного процесса вне зависимости от того, каким образом будет разрешен конфликт и будет ли он разрешен вообще. В этой связи особое значение приобретает не только урегулирование конкретного конфликта, но и нормализация отношений между сторонами конфликта в целом, в противном случае конфликты в их взаимодействии будут постоянно возобновляться. Помимо этого, школьный конфликт чаще всего развивается «при свидетелях» (одноклассниках, педагогах и т.д.), отношение к происходящему которых может как «подогревать» конфликт, так и способствовать его конструктив-ному завершению. В этой связи большое значение приобретает не только медиация по принципу «скорой помощи», но и профилактическая деятельность медиаторов, направленная на предупреждение конфликтов.

Известно, что медиация по принципу «скорой помощи» может быть эффективной при соблюдении следующих условий: наличие мотивации у всех участников конфликта (добровольность участия в медиативном процессе); ответственность за самого себя у каждого участника конфликта (каждый может и должен представлять себя); готовность принять несогласие другой стороны (открытое обсуждение сути конфликта и положения вещей); принципиальная готовность к соглашению (заинтересованность в преодолении конфликта). Однако, как уже отмечалось выше, в практике школьной медиации эти условия могут быть соблюдены далеко не всегда, благодаря чему эффективность деятельности медиаторов может быть невысокой, и в образовательном учреждении может сложиться мнение о «бесполезности» или «ненужности» применения практик медиации для урегулирования возникающих конфликтов. Преодолению этой ситуации будет способствовать профилактическая работа медиаторов, направленная на повышение уровня коммуникативной культуры и конфликтологической компетентности субъектов образовательного процесса. Благодаря этому школа сможет полнее реализовать свою важнейшую воспитательную функцию – моделирование человеческих отношений в обществе в целом, в котором учащиеся усваивают нормы и правила взаимодействия людей.

Спасибо за внимание! С уважением, Кубанова Т. В.

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо! Оставайтесь с нами!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Татьяна Кубанова, за выступление, которое является хорошим продолжением разговора о медиации педагогического процесса. Для дальнейшей дискуссии замечательным стимульным материалом могут стать ваши тезисы о том, что:

в современной практике выделяют несколько моделей медиации, которые не являются четко выраженными альтернативами друг другу: медиация, ориентированная на решение проблем, или «классическая», медиация (problem-solving, orsettlement-directed, approach); трансформативная медиация (transformativeapproach); нарративная медиация

(narrative approach); экосистемная, или семейно-ориентированная, медиация (ecosystem, orfamily-focused, approach); фасилитативная медиация, то есть медиация, основанная на понимании (understanding-based   approach), и оценочная медиация (evaluativeapproach).

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Mamychenko Sergii
Offline
Joined: 11 / 08 / 2016
Сергей Мамыченко

Уважаемая Валентина Ивановна! Уважаемые участники конгресса!

Позвольте предложить Вашему вниманию доклад на тему «Сущность медиации».

Термин «медиация» образован от латинского глагола «mediare», который переводится как «посредничать». Сегодня под медиацией, в самом общем виде, понимается форма внесудебного разрешения споров при помощи третьей беспристрастной, нейтральной, стороны, т.е. медиатора (посредника).

В целом, процесс медиации нацелен на выработку условий разрешения конфликта, которые являются, как минимум, приемлемыми для всех задействованных сторон и последующее добровольное заключение сторонами соглашения на основании выработанных ранее условий.

Специалисты выделяют ряд сущностных признаков медиации, которыми она отличается от других методов и способов урегулирования конфликтов: во-первых, это присутствие самого медиатора, то есть посредника; во-вторых, присутствие и участие в процессе всех сторон, задействованных в конфликте; в-третьих, медиацию характеризует то, что она осуществляется неформально, на внесудебном уровне; наконец, в-четвертых, участие в процедуре медиации может быть только добровольным, стороны конфликта не передают медиатору полномочия в отношении принятия решений по урегулированию конфликта, результат переговоров не становится обязательным к выполнению, пока он не одобрен всеми заинтересованными сторонами.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что методы медиации опираются, в основном, на стратегию введение происходящих между участниками конфликта переговоров в русло сотрудничества и ориентацию их на результат типа «выигрыш-выигрыш».

Поскольку в основе медиации лежит, в первую очередь, сотрудничество, она, в принципе, будет возможна, только если участники конфликта способны обсуждать имеющуюся проблему, высказывать свои интересы и попытаться понять интересы противоположной стороны. Именно эти способности и развивает, в первую очередь, процедура использования медиации в урегулировании конфликта. В рамках медиации предполагается, что медиатор (представляющий собой, как уже было указано выше, нейтральную третью сторону) создает для конфликтующих условия, при которых они могут обсуждать имеющиеся проблемы в приемлемой для себя форме и приходить к решениям, удовлетворяющим всех участников конфликта. Успешный опыт медиации помогает человеку прочувствовать, что возможно находить совместными усилиями выход из сложных жизненных ситуаций, что не только развивает индивидуальные социальные компетенции, но и повышает общий уровень конфликтологической культуры общества в целом.

Важно отметить, что медиация – это не механизм, а именно способ урегулирования спора, в рамках которого медиатор, являясь беспристрастной и нейтральной, стороной, не принимает участия в формировании решения, а лишь помогает, способствует, создает сторонам условия для того, чтобы они могли найти решение самостоятельно.

Как отмечает Х. Бессемер, применение медиации может быть успешным даже в случае, когда отношения между конфликтующими сторонами очень серьезно нарушены, и они находятся в тупике. Медиатор вносит существенные изменения в эту ситуацию, благодаря тому, что он выслушивает проблемы всех участников в равной степени, дает им возможность выразить свои чувства и помогает прояснить истинные потребности и интересы участников конфликта. Ценность медиации в том, что этот процесс помогает создать и укрепить прямые связи между конфликтующими сторонами. Именно это дает возможность понять точку зрения другого человека, его проблемы, чувства и интересы. Технология медиации позволяет создать особое, безопасное, психологическое пространство, в котором становится возможным достичь понимания и построить новое доверие друг к другу, что становится базой для поиска совместных решений имеющихся во взаимодействии проблем и, в итоге, принятия удовлетворяющего всех соглашения. Медиация не является универсальным способом урегулирования конфликтов. Среди факторов, определяющих потенциальную эффективность медиации, в литературе выделяют следующие: отсутствие чрезмерной эмоциональной напряженности переживания конфликтной ситуации (то есть стороны конфликта способны преодолеть свои отрицательные эмоции по отношению друг к другу и наладить коммуникацию между собой); заинтересованность сторон в восстановлении и сохранении существующих межличностных отношений; способность вести равноправные переговоры; отсутствие императивных предписаний относительно порядка урегулирования подобного рода споров.

В литературе сформулированы следующие предпосылки применения медиации:

- при помощи обычных методов (беседа, переговоры) конфликт не удается разрешить вообще или невозможно разрешить удовлетворительно;

- участники конфликта осознают, что попытки нормализовать существующую ситуацию зашли в тупик;

- конфликтующие стороны заинтересованы в том, чтобы в будущем сохранить хорошие отношения друг с другом;

- стремление достичь согласованного разрешения конфликтной ситуации присуще всем задействованным лицам;

- в медиации представлены все важнейшие участники конфликта (в идеальном варианте – все);

- конфликт не касается глубинных ценностных ориентаций, важнейших прав личности и не предполагает однозначного решения по принципу «да/нет»;

- между участниками конфликта не существует кардинальных различий в ранге и статусе; если такие различия все же имеются, то низко-статусные участники должны иметь возможность усилить свою властную позицию (например, предлагая хорошие варианты соглашения для обсуждения, или прибегая к помощи союзников), а высокостаусные участники должны быть готовы к тому, что в процессе медиации им придется отказаться от своей властной позиции;

- стороны располагают достаточно большим количеством времени, что сделает возможным выработку оптимального решения;

- участники – психически здоровые люди, не страдают различными видами зависимостей, не являются жертвами насилия.

Опыт применения медиации показывает, что она способна существенно снизить материальные и психологические издержки всех участников конфликта, помочь преодолеть неизбежно сопровождающие конфликт негативные эмоциональные переживания и обеспечить более комфортное взаимодействие конфликтующих сторон в будущем.

Важно отметить, что эффективность медиации считается достаточно высокой: как показывают накопленные данные, результатом ее применения в 70-85 % случаев оказывается принятие сторонами конфликта прочного и долгосрочного соглашения, которое в последующем соблюдается .

Во всех существующих на сегодняшний день видах медиации задействованы как эмоциональный, так и предметный (содержательный) аспекты обсуждаемого конфликта. Именно данный факт отличает медиацию от судебного разбирательства (уделяющего основное внимание предмету конфликта) и от психотерапии (в которой задействован, в основном) эмоциональный аспект. Медиатору приходится взаимодействовать и с предметом конфликта, и с сопровождающими его эмоциями, так как без отреагирования последних сторонам практически невозможно найти удовлетворяющее всех решение проблемы. Особенно это справедливо для семейной медиации. Соответственно, посреднику необходимо постоянно искать равновесие между работой с эмоциями (признавать их, искать возможности для их безопасного выражения, тем самым не остав-ляя для них шанса полностью завладеть ситуацией) и анализом предмета конфликта с поиском решения выхода из него.

Весьма актуальным является также вопрос о критериях эффектив-ной медиации. На сегодняшний день они формулируются следующим образом :

- осуществление на добровольной основе;

- ориентация на достижение результата;

- независимость от суда;

- повышение конструктивности коммуникации;

- осуществление на принципах нейтралитета и беспристрастности в конфликтной ситуации;

- ориентировка на будущее;

- структурированность процесса;

- повышение личной ответственности участников;

- обеспечение процессуальной основы переговоров;

- неформальность, более низкая стоимость и временные затраты по сравнению с судебным процессом;

- обеспечение возможности участвовать в поиске решения проблемы для всех задействованных сторон.

В последние десятилетия интерес к медиации как к форме эффективного урегулирования конфликтов растет в различных странах мира. Особенно активно технологии посредничества используются в США, Великобритании, а в последние годы и в странах Западной, Центральной и Восточной Европы.

В последние два десятилетия медиация все чаще применяется во всем мире для разрешения хозяйственных и экономических споров, что приносит максимальную выгоду хозяйствующим субъектам. В западных странах сегодня медиация выступает не только способом разрешения уже имеющихся конфликтов, но и как механизм эффективного предупреждения конфликтов, как в сфере внтурикорпоративного, так и межкорпоративного взаимодействия. В крупных и средних компаниях проводится обучение сотрудников правовых департаментов данному методу разрешению споров, поскольку он способствует снижению финансовых затрат на судебное разбирательство, совершенствованию корпоративной культуры и повышению профессиональной компетентности сотрудников .

В современном мире сфера применения медиации достаточно широка, она включает в себя коммерческие споры, межкорпаративные и внутрикорпоративные споры, споры в банковской и страховой сфере, сопровождение проектов, реализация которых затрагивает множество сторон, конфликты на работе, семейные споры, споры, связанные с авторским правом и интеллектуальной собственностью, конфликты в сфере образования, межкультурные конфликты и т.д.

В самом общем виде, задача медиатора состоит в том, чтобы, используя определенные навыки межличностного взаимодействия, при которых участники конфликта (стороны) окажутся способны:

- получить больший контроль над имеющимся конфликтом и любыми дальнейшими вариантами его разрешения;

- конструктивно взаимодействовать по поводу конфликта;

- лучше понимать представления о конфликте, имеющиеся у другой стороны;

- выработать соглашение, которое сможет разрешить конфликт.

В качестве медиатора могут выступать самые разные люди и организации. Но ряд групп людей относятся к официальным медиаторам по причине своего статуса: межгосударственные организации (ООН), государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура), государственные специализированные комиссии (например, по урегулированию забастовок), представители правоохранительных органов (участковый в бытовых конфликтах), руководители структурных подразделений организации по отношению к подчиненным, общественные организации (профсоюзы), профессиональные медиаторы-конфликтологи, социальные психологи. Также можно выделить круг неофициальных медиаторов, т.е. людей, к которым можно обратиться за помощью в разрешении конфликта в силу их образования и (или) большого опыта: представители религиозных организаций, психологи, социальные педагоги, юристы. Иногда отдельные лица могут выступать в качестве так называемых спонтанных медиаторов: свидетели конфликтов, друзья и родственники участников, неформальные лидеры и коллеги по работе. Эти люди могут в отдельных случаях оказать помощь в разрешении конфликта, но, конечно, профессиональными медиаторами не являются.

Существуют различные модели медиаторства, которые могут применяться в различных сферах жизни, в том числе, и в практике педагогического взаимодействия: модель «Третейский судья» (медиатор здесь играет наиболее авторитарную роль, обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы; третейский судья изучает имеющееся противоречие, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не должен оспариваться); модель «Арбитр» (в рамках данной модели медиатор также обладает значительными полномочиями, он изучает существующий конфликт, обсуждает его с задействованными сторонами, а затем выносит обязательное для исполнения окончательное решение; эта модель может быть эффективна, если конфликт быстро обостряется, протекает в экстремальных условиях, недостаточно времени для более подробного и детального разбирательства, или же конфликт носит кратковременный и незначительный характер); модель «Посредник» (в рамках данной модели роль медиатора более нейтральна; обладая специальными знаниями, посредник обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы, причем окончательное решение остается участниками конфликта; такая модель оказывается эффективной в ситуациях длительных, неприязненных, сложных взаимоотношений сторон, при наличии у оппонентов хороших навыков общения; в случае отсутствия четких критериев разрешения проблемы); модель «Помощник» (посредник участвует в урегулировании конфликта с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, способствует организации встреч и переговоров, не вмешиваясь при этом в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения); Модель «Наблюдатель» (в рамках данной модели посредник своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от проявлений взаимной агрессии, создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров).

Важно отметить, что подготовка медиаторов способствует развитию определенных ценностей и компетенций личности: прошедший подобную подготовку человек приобретает способность сохранять нейтралитет в эмоционально сложных ситуациях, занимать позицию заинтересованности в поиске удовлетворяющих всех участников конфликта решений, осваивает навыки эффективной межличностной коммуникации, позволяющие оптимизировать общение не только в ходе осуществления медиации, но и в повседневной жизни.

Таким образом, использование технологий медиации можно считать одним из важных факторов формирования коммуникативной компетентности и у конфликтующих сторон, и у медиаторов, что вносит существенный вклад в культуру межличностного взаимодействия и конструктивного урегулирования конфликтов.

Спасибо за внимание! С уважением, Сергей Мамыченко.

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо!

Большое спасибо, уважаемый г-н Сергей Мамыченко, за вывод о том, что использование технологий медиации можно считать одним из важных факторов формирования коммуникативной компетентности и у конфликтующих сторон, и у медиаторов, что вносит существенный вклад в культуру межличностного взаимодействия и конструктивного урегулирования конфликтов.

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Luchkina Marina
Offline
Joined: 11 / 13 / 2016
Здравствуйте, уважаемые

Здравствуйте, уважаемые участники Конгресса!

Здравствуйте, уважаемая Валентина Ивановна!

Я бы хотела обратить Ваше внимание на основные принципы и правила медиации.

Для большинства людей в конфликтных ситуациях необходима поддержка в лице посредника. Медиация должна обеспечить конструктивный диалог сторон, в котором не должно быть проигравших.

Медиация основывается на следующих принципах и действует в рамках следующих правил:

§  Медиация осуществляется на добровольной основе;

§  Стороны должны чувствовать собственную ответственность за результат;

§  Стороны должны иметь заинтересованность и желание решить проблему, иметь возможность высказаться и не препятствовать высказываниям другой стороны;

§  Медиатор не должен брать на себя ответственность за решение конфликта, а также выражать собственное мнение, предлагать решения;

§  Медиатор имеет право встречаться с каждой из сторон конфликта отдельно в целях установления метода посредничества, а также ознакомления их с правилами медиации;

§  Медиатор должен быть беспристрастным, объективным и не должен принимать решения, предоставляя это конфликтующим сторонам;

§  Конфликт разрешается путем мирных соглашений между самими участниками;

§  Система медиации должна быть гибкой, динамичной, позволяющей вовремя корректировать алгоритм действий - технологию, методику и условия посредничества;

§  Стороны подписывают письменное соглашение о принятии решения и разрешении конфликта.

Безусловно, широкое применение медиативных технологий не является панацеей от всех проблем, стоящих перед современной школой, однако результаты использования практики посредничества в урегулировании конфликтных ситуаций дают надежду на сокращение проявлений насилия в школах, ослабление агрессивного духа в школьной среде, сокращение проявлений вандализма, лояльность школьников, повышение успеваемости, сокращение прогулов, полноценное использование учителями учебного времени.

Развитие института медиации в школах связано с оценками ее использования, соответствующих методик и технологий. Оценки использования медиативной практики в школах послужат призмой, сквозь которую необходимо смотреть на развитие нового для отечественной школы способа разрешения конфликтных ситуаций в образовательной среде. Внедрение в образовательную среду медиативной практики, безусловно, нуждается в государственном системном подходе - создании правовой и нормативной базы, подготовки специалистов, научном исследовании результатов использования медиативной практики в школах, финансировании.

Очевидно, что конфликты являются неизбежной частью нашей жизни, и задача школьных медиаторов отчасти заключается в том, чтобы помочь подрастающему поколению научиться жить с конфликтами, а не в конфликтах.

Воспитательная работа должна вестись постоянно. При этом предполагается, что число обращений к посреднику должно уменьшаться. Но, на наш взгляд, увеличение числа таких обращений свидетельствует о том, что конфликты путём переговоров подростки готовы решать чаще.

Ещё один тип реагирования - сами участники конфликта готовы проанализировать ситуацию и начинают искать конструктивные выходы из неё. В результате такой систематической работы подростка уже не надо запугивать администрацией, направлением на КДН и пр., чтобы он остановился и задумался о совершённом им поступке. Теперь для анализа ситуации и рефлексии ему уже не нужна помощь воспитателя или посредника. Он может сам проанализировать случившееся, подойти к другому, поговорить и уладить проблему.

Спасибо за внимание!

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Марина Лучкина, за пост о принципах медиации. На мой взгляд, Ваше мнение обобщает все предыдущие выступления по этому аспекту, обобщает, но, конечно же, не исчерпывает. Поэтому будем ждать мнение других участников дискуссии.

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Внимание!

Уважаемые Участники Конгресса! На это время нас  21 человек!

 

Проверьте, пожалуйста, свои данные.     

 

1.  Гартвик Елена, судья, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

2.        Назимов Евгений, психолог образования, Уральский государственный педагогический университет, г. Екатеринбург, РФ.

3.            Голдырева Наталия, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

4.            Кубанов Руслан, кандидат педагогических наук, доцент, Киевский национальный университет строительства и архитектуры - доцент кафедры экономики и менеджмента, г. Киев, Украина.

5.            Кубанова Татьяна, кандидат педагогических наук, старший преподаватель, Киевский национальный университет культуры и искусств им. Поплавского, г. Киев, Украина.

6.            Оленникова Светлана, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

7.            Смышляева Анна, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

8.            Краснопеева Анна, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

9.            Кострова Оксана, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

10.          Галиуллина Диана, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

11.          Храмцова Кристина, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

12.          Гатина Яна, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

13.          Апалькова Ирина, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

14.          Ярушина Анастасия, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

15.          Попкова Лидия, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

16.          Гизатуллина Елена, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

17.          Шрайбер Ольга, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

18.          Апшитикова Татьяна, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

19.          Мамыченко Сергей, аспирант, Луганский национальный университет имени Тараса Шевченко, г. Луганск, Украина.

20.          Лучкина Марина, психолог образования, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

21.         Долгова Валентина, доктор психологических наук, профессор, декан факультета психологии, Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск, РФ.

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Bychkova Ksenia
Offline
Joined: 05 / 24 / 2017
Педагогические проблемы медиации

Медиативный подход - деятельностный подход, основанный на принципах медиации, предполагающий владение навыками позитивного осознанного общения, создающими основу для предотвращения и (или) эффективного разрешения споров и конфликтов в повседневных условиях без проведения медиации как полноценной процедуры.

Медиативный подход может использоваться любым человеком, прошедшим соответствующее обучение, в том числе для разрешения или предотвращения спора и разногласий, в которых он выступает одной из сторон.

Метод «Школьная медиация» - это инновационный метод, который применяется для разрешения споров и предотвращения конфликтных ситуаций между участниками образовательного процесса в качестве современного альтернативного способа разрешения споров.

Метод «Школьная медиация» вобрал в себя все лучшее, что накоплено за несколько десятилетий применения процедуры медиации в мире. В его основе лежит человекоцентристский подход. Являясь производным от классической медиации, он позволяет комплексно и эффективно работать со всеми субъектами, участвующими в воспитании ребенка.

Служба школьной медиации - эта служба, созданная в образовательной организации и состоящая из работников образовательной организации, учащихся и их родителей, прошедших необходимую подготовку и обучение основам метода школьной медиации и медиативного подхода.

Школьная медиация не ограничивается территорией образовательной организации. Важную роль в интеграции метода играет вовлечение семьи при условии, что родители (законные представители), обучены основам метода. Это позволит им не только хотеть, но и компетентно помогать детям в семье в сложных, потенциально конфликтных ситуациях. В частности, в трудные, критические периоды их жизни и становления.

В свою очередь, в образовательной организации конфликт будет разрешаться успешнее, если родители (законные представители) будут ориентировать ребенка на медиативный подход.

Таким образом, метод школьной медиации позволяет образовательной организации и семье воспринимать друг друга как партнеров, стремящихся к одной цели, и объединить их усилия для обеспечения безопасности и благополучия ребенка


 
Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо за ответ!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Ксения Бычкова, за вывод о том, что метод школьной медиации позволяет образовательной организации и семье воспринимать друг друга как партнеров, стремящихся к одной цели, и объединить их усилия для обеспечения безопасности и благополучия ребенка.

У Вас есть единомышленники среди участников текущего Конгресса как по вопросам медиации образовательного процесса

(Смышляева А., Кубанов Р., Кубанова Т.),

так и по вопросам семейной медиации (Голдырева Н., Ярушина А.).

 

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Anna Shelomentseva
Offline
Joined: 05 / 24 / 2017
Здравствуйте, уважаемые
Здравствуйте, уважаемые участники Конгресса! Здравствуйте, уважаемая Валентина Ивановна! Медиатор - специалист, призванный разрешать конфликты с помощью медиации. Он участвует в процедуре медиации как третья, нейтральная, незаинтересованная сторона. В процессе переговоров медиатор помогает конфликтующим сторонам понять интересы свои и противника, определить занимаемые позиции. Также медиатор подводит стороны к поиску конструктивного решения спора, приемлемого для обеих сторон и помогает сторонам найти то решение, которое бы устроило всех участников конфликта. Сегодня во всем мире, в том числе и в России, люди стали все чаще прибегать к помощи медиаторов при разрешении различных споров, и статистика показывает, что в 80% случаев медиатор разрешает спор успешно, а исполняемость решения, вынесенного по спору, в 2 раза выше, чем в суде. Профессиональные медиаторы, прошедшие обучение у нас владеют особой технологией разрешения спора, приводящей стороны конфликта к разрешению разногласий. При подготовке медиаторов предъявляются очень серьезные требования к личности медиатора, так как наличия особых качеств требует сама специфика профессии. Также сертифицированный медиатор должен быть обучен и с точки зрения самой технологии проведения процедуры. Вот почему человек, планирующий стать посредником, обязан понимать, что, даже пройдя курс обучения и получив сертификат на право работы медиатором, он должен будет постоянно совершенствоваться, поддерживая и улучшая приобретенные навыки, проходить дополнительное обучение, углубляя знания и повышая профессиональную компетентность. Каждый медиатор, вне зависимости от того, где он проходил обучение, должен быть последовательным в приверженности профессиональной этике медиатора. Основные требования профессиональной этики, которые были сформулированы в Кодексе поведения медиаторов, в полной мере отражают все необходимые качества, которым должен обладать медиатор. Спасибо за внимание!
Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо!

Большое спасибо, уважаемая г-жа Анна Шеломенцева, за определение роли и функций медиатора, как специалиста, призванного разрешать конфликты с помощью медиации.

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Panchenko, Alexey
Offline
Joined: 03 / 10 / 2017
Здравствуйте, уважаемые

Здравствуйте, уважаемые участники конгресса!

Здравствуйте, уважаемая Валентина Ивановна!

Профессия медиатора, как уже было написано другими участниками конгресса, обладает большим колличеством преимуществ, по сравнению с другими способами решения конфликтов. Однако не смотря на все плюсы, есть у этой профессии несколько недостатков, а главный из них - сложность. Неподготовленный человек с малой долей вероятности способен решать конфликты подобным образом, для этого нужно обладать обширными познаниями в психологии, а в некоторых случаях областях финансов и юриспруденции. Конечно, стоит упомянуть людей, у которых либо в течении жизни, либо от природы хорошо развиты смекалка и навыки общения, тогда такой человек без особых усилий и без подготовки способен решить многие конфликты. Однако даже если человек готов стать специалистом этой профессии, есть ещё один ограничивающий фактор: во многих случаях данный способ тратит обьёмное колличество времени, причём личного времени всех сторон, а не только самого медиатора. В большинстве случаев, современная личность ценит своё время, и поэтому данный способ решения конфликта не будет устраивать человека, для такого человека будуд подходить более традиционные способы решения споров, которые, возможно, потребуют больше времени для решения вопроса, однако будут тратить меньше личного времени.

Dolgova Valentina Ivanovna
Offline
Joined: 04 / 17 / 2012
Большое спасибо! Оставайтесь с нами!

Большое спасибо, уважаемый г-н Алексей Панченко за дополнение выступления Анны Шеломенцевой в части личностных качеств медиатора.

Оставайтесь с нами!

С наилучшими пожеланиями проф. Валентина Долгова.

Comment viewing options

Select your preferred way to display the comments and click "Save settings" to activate your changes.
PARTNERS
 
 
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
Would you like to know all the news about GISAP project and be up to date of all news from GISAP? Register for free news right now and you will be receiving them on your e-mail right away as soon as they are published on GISAP portal.