facebook
twitter
vk
instagram
linkedin
google+
tumblr
akademia
youtube
skype
mendeley
Wiki
Page translation
 

Коммуникативный стиль, как архитектурный проект управления взаимоотношениями в деловой среде / COMMUNICATIVE STYLE AS THE ARCHITECTURAL PROJECT OF MANAGEMENT OF RELATIONS IN BUSINESS ENVIRONMENT

Коммуникативный стиль, как архитектурный проект управления взаимоотношениями в деловой среде / COMMUNICATIVE STYLE AS THE ARCHITECTURAL PROJECT OF MANAGEMENT OF RELATIONS IN BUSINESS ENVIRONMENT
Panfilova Alvina, ph.d. of education, full professor

Herzen State Pedagogical University of Russia, Russia

Conference participant

В   статье речь идёт об особенностях индивидуальных коммуникативных стилей общения и их влияния на формирование взаимоотношений   людей в деловой среде. Рассматриваются характеристики, принципы и критерии эффективности стилей взаимодействия  людей,   как элементы организационной культуры   в организации, а также   архитектурные проекты формирования взаимоотношений по типу «сам себе режиссёр». Управление  и развитие гибкого стиля общения в деловой среде рассматривается   с позиций социально-психологического тренинга обучения студентов.

Ключевые слова: коммуникативный стиль личности, принципы стиля общения, доминирование, социабельность, синергический и нонсинергический стили, деловая среда, архитектурный стилевой проект, гибкий стиль управления взаимоотношениями, социально-психологическое обучение.

The article we are talking about the features of the individual communication styles of communication and their impact on the formation of relationships of people in the business environment. The characteristics and performance criteria styles of interaction between people, as elements of the organizational culture in the organization, as well as architectural projects of formation of relationships of the type "the director himself" Management and development of a flexible style of communication in the business environment is considered from the standpoint of social and psychological training students.

Keywords: communicative personality style, the principles of communication style, dominance, sociability, and synergistic non-sinergichesky styles, the business environment, the architectural style design, flexible management style relationships, socio-psychological training.

Постановка задачи. Цель данной статьи показать многообразие индивидуальных стилевых возможностей людей, проявляющихся в деловом взаимодействии и акцентировать внимание читателя на необходимости самосовершенствования и  индивидуального проектирования своего стилевого поведения, а в случае необходимости,  обучения на  социально-психологическом тренинге по развитию стилевых поведенческих навыков, позволяющих преодолеть стереотипы, связанные с предвзятостью к стилям общения, и развить гибкий, адаптивный стиль взаимодействия в деловой среде. В качестве инструментария применялись методы анализа научной и информационной базы и синтеза полученных данных в теоретические выводы.

Изменения в профессиональной жизни людей, произошедшие за последние годы, вызвали к жизни необходимость не только управления новыми знаниями, но и индивидуального развития каждого делового человека, в том числе, в плане совершенствования своего индивидуального стиля в общении  с деловыми партнёрами, клиентами, коллегами и пр. Говоря о стиле в теории управления и лидерства, подразумевают, как правило, комплекс   способов, методов, поведенческих акций  по отношению к другим людям,  дающий возможность заставить их совершать то, что нужно для достижения соответствующего ситуации результата. Представляется, что о стиле при этом можно говорить тогда, когда в поведении проявляются не разовые акции, а многократно повторяющиеся, в том числе к разным людям, что и является свидетельством наиболее часто применяемого стиля. Когда речь идёт о  руководителях или преподавателях,   то для большинства работников или студентов   при получении от них распоряжения   большое значение имеет то, каким тоном, и в какой манере оно было отдано и учитывается ли мнение участника взаимодействия.

Однако известно, что принятые в менеджменте управленческие стили, а именно: авторитарный, единоначальный или командный (от греч. autokrateia - самодержавие, самовластие), демократический (коллегиальный) и либеральный (попустительский) имеют  специфику. Так, методы, формы и средства авторитарного стиля, строятся, как свидетельствует теория и практика, на административном уровне и основываются на административно - правовых нормах, правилах, процедурах и законах, установленных конституцией и парламентом страны. Демократический стиль управления осуществляется через демократические нормы, правила, процедуры, которые также регламентированы конституцией и законами. В то же время этот стиль в большей степени основан на соблюдении прав и свобод личности,  он ориентирован на развитие самоуправления и предполагает  разработку и принятие коллективных решений, с заинтересованным и мотивированным участием членов коллектива, то есть, ориентирован на партисипативный стиль управления.  При попустительском стиле управления   руководитель проявляет весьма мало заботы как о достижении целей организации, так и о создании благоприятного  психологического климата в коллективе, порой пускает все на самотек и  зачастую проводит время, лишь передавая информацию от вышестоящих руководителей подчиненным и наоборот. Вместе с тем, когда мы говорим о проблемах общения в деловой среде, то описанные выше стили    не являются характерными, так как большинство деловых контактов строятся   с равноправными (по статусу, образованию и пр.) партнёрами,   с поставщиками, от которых зависит профессиональный успех,   с клиентами, которых в рыночной экономике принято считать ключевыми фигурами в контактах («Клиент король, а мы слуги его»). Причём это касается не только учреждений и организаций, занимающихся предпринимательством, но и вузов,   чьи   услуги сегодня осуществляются в условиях жёсткой конкуренции.  Специалисты в сфере коммуникации считают, что обладатели высокой готовности к взаимодействию стремятся к  неформальным отношениям с окружающими, они, как правило, дружелюбны, раскованы, открыты чужим мнениям, свободно себя ведут. Низкая готовность к взаимодействию проявляется, прежде всего, в  закрытости, стремлении преимущественно к формальным официальным отношениям, ориентации на цели и факты, жёстком  самоконтроле в процессе общения, рассудительности.

Анализ коммуникативной практики показывает, что манера общения и   стиль взаимодействия в формальной организации зачастую всё же зависят не столько от правил, принципов и требований, сколько от индивидуально-типологических особенностей деловых партнеров и их коммуникативных намерений. Кроме то­го замечено, что на  стиль делового взаимодействия влияют и такие личностные факторы, как:

  • - коммуникативная компетенция партнеров (особенности интеллектуальной деятельности, эрудиция и профессио­нальная компетентность, лексикон и тезаурус, речевая и этическая культура, а также   умение слушать);
  • - сложившийся характер отношений с деловыми партнерами (уважение, зависимость, пренебрежение, длительное сотрудничество);
  • - психотип (например, психологический или психогеометрический) и деловой статус  участников общения;
  • - коммуникативные  цели и намерения в конкретной ситуации.

Исходя из сказанного, в деловой коммуникации принято различать следующие стили взаимодей­ствия  участников общения. Это творчески-продуктивный, подавляющий, дистанционный, прагматически-деловой, популистский и заигрывающий, превентивный, а также дружеский. Такое количество стилевых характеристик,   связано как с индивидуальными особенностями деловых партнёров, спецификой выбора   коммуникативного стиля, так и  нравственно-этических и ценностных установок участников взаимодействия [1. Стр. 25-26].

Все люди различаются по своим физическим характеристикам, таким как вес, размер обуви, рост, черты лица и особенности строения тела. Однако индивидуальный стиль общения проявляется, прежде всего, через    особенности  рече­вого этикета, а также демонстрируется через его невербальные сигналы, а именно:   контакт глаз, рукопожатие, взгляд и постановка головы; тон и тембр голоса; занимаемые позиции и дистанция    во время общения в деловой среде; специфика используе­мых жестов, поз, походки и других телодвижений. Коммуникативный стиль, в отличие от речевого или управленческого, как раз иявляетсясовокупностьюпривычных, наиболее часто используемых для человека разнообразных способов и средств установления и поддержания деловых контактов с  участниками различных форм делового взаимодействия: при принятии коллективных решений,   прибеседах и переговорах, деловых встречах, в дискуссиях и спорах, разрешениии профилактике конфликтов мнений и инцидентов.По мнению участников делового взаимодействия, коммуникативный стиль  в деловой среде обычно вызывает либо комфортное, либо неопределенное (нейтральное), либо дискомфортное состоя­ние участников. Это   зависит от того, какое энергетическое влияние оказывают партнёры друг на друга и в какой мере  влияют на возникновение атмосферы плодотворного сотрудничества.  Отечественный психолог В.В. Бойко на основе проведённых исследований выделяет три коммуникативных стиля: синергический, нонсинергический и антисинергический [2].

Синергическийс тиль (от греч. synergeia — сотрудничество, содружество)  характерен для человека, который своей манерой взаимодействия с партнерами влияет на  повышение эффективности совместной деятельности. Это становится возможным, во-первых, благодаря информационному обмену между участниками  взаимодействия и, во-вторых, в результате синхронизации их энергий,  совместимость и сработанность при осуществлении совместной деятельности, демонстрируемая толерантность   (от лат.tolerantia — терпение, снисходительность к кому или чему-либо) —   к  некорректным или неприемлемым психическим состояниям,  поведенческим реакциям и поступкам партнеров.

Нонсинергический стиль (от лат. non — не, нет)  отличается  тем, что  участник общения  не предпринимает усилий для содействия успеху конструктивного взаимодействия.  Специалисты отмечают, что такой партнёр зачастую занимает позицию отстраненного наблюдателя,  он не проявляет   инициативы  и не соучаствует   в рабочем процессе.

Антисинергический стиль (от гр. anti — против) участники общения демонстрируют  коммуникативный стиль в активных деструктивных, а иногда и в девиантных формах поведения.  Противопоставление себя большинству, амбиции,   конфликтогенность, неадекватное настроение и поведение, привнесение путаницы   в совместную деятельность и установление некорректных межличностных отношений. Такие   стилевые характеристики   участника общения,   как правило, вызывают негативное отношение и нежелание продолжать с ним взаимодействие.

Современные модели коммуникативного стиля   в деловой среде свидетельствуют о том, что, в связи с развитием командных форм взаимодействия,   усиливаются требования, как к   коммуникативной компетентности, так и  к  развитию у специалистов собственного стиля  установления контактов с людьми, адекватного инновационным тенденциям и конкурентным технологиям. Анализ свидетельствует, что современная модель коммуникативного стиля взаимодействия    строится на двух важных показателях человеческого поведения: доминировании и социабельности. Доминирование  характерно больше для конкурентоспособных людей,  готовых высказать свое мнение, принять решение и оно проявляется как тенденция к контролю или превалированию одного партнёра над другими.  Как показал проведённый анализ стилей, среди работающих студентов – менеджеров    встречаются высокодоминантные люди (53%), то есть  те, кто в любых ситуациях делового взаимодействия  готов взять на себя ответственность, они часто дают советы  другим, предъявляют завышенные требования, порой демонстрируют агрессивность   в общении. Гораздо меньше среди опрошенных студентов заочников оказалось низкодоминантных типов людей, которые    менее коммуникабельны, но зато толерантны, эмоционально устойчивы, у них  проявляется тенденция к кооперативности и желание  поддерживать других, но, к сожалению,  они иногда не слишком уверены в себе (28%), поэтому порой закрыты.

Для проведения исследования по проблеме нами были использованы   континиумы доминирования и социабельности, что позволило классифицировать полученные стили взаимодействия, которые можно легко применять в деловых контактах. Рассматривая управление взаимоотношениями в деловой среде, специалисты описывают четыре основных стиля: эмоциональный, руководящий, рефлексивный и поддерживающий. Именно комбинируя два показателя проявления человеческого стиля поведения, доминирование и социабельность,   можно построить, как считают Джеральд Мэннинг и Барри Рис,  архитектурный проект стиля взаимодействия, в котором   доминирование будет представлено на горизонтальной оси, а социабельность — на вертикальной [3. Стр. 252-264].

Верхний правый квадрант определяет эмоциональный стиль, в котором сочетается высокая степень доминирования и высокая степень социабельности. Такой стиль свойственен экспрессивным людям, которые хотят  управлять взаимоотношениями и  добиваться эффективности, формируя новые социальные связи. Высокая степень социабельности указывает на то, что человек предпочитает контактировать с людьми.  В то же время низкая степень социабельности указывает на потребность избегать активных контактов.    Если большинство контрольных отметок располагается справа от центра, то  это человек с высокой степенью  доминантности, если слева — то с низкой.     

Верхний левый квадрант — это поддерживающий стиль. Он показывает сочетание низкой степени доминирования и высокой степени социабельности. Правый квадрант внизу определяет руководящий стиль, который сочетает высокую степень доминирования и низкую степень социабельности.  Левый квадрант внизу — это рефлексивный стиль общения, характеризующийся сочетанием низкой степени доминирования и низкой степени социабельности.

Постоянная самодиагностика участника общения позволит не только контролировать ситуации взаимодействия, но и стать  автором архитектурного проекта, управляющим разнообразными деловыми контактами, гибко используя положительные стороны каждого из перечисленных стилей. Психологи отмечают, что предпочитаемый коммуникативный стиль у большинства   людей остается постоянным, наиболее часто демонстрируемым. Успешному  коммуникатору  целесообразно научиться добиваться взаимопонимания с «людьми из всех квадрантов», а также добиваться гибкости стиля общения, приспосабливая его не только к достижению целей, но и к потребностям другого человека. Основой для    взаимодействия при решении проблем должны быть сотрудничество и партнёрские отношения.

Чтобы коммуникационный процесс был более эффективным, следует  осуществлять поддерживающую коммуникацию, это общение, осуществляемое в корректной форме.  Оно  строит и укрепляет дружеские отношения, а не ставит под угрозу деловое взаимодействие, оноинтерактивно и   диалогично. Это общение равноправных субъектов, в процессе которого к дело­вому партнеру относятся как к равному, учитывают его интересы, стремления, установки, эмоции. Партнерство предполагает не только взаимное признание дело­выми партнерами их личностной ценности, но и согласование их интересов, намерений, психологический настрой на эмоциональное состояние друг друга. Психологическое воздействие осуществляется при этом на когнитивном и эмоционально-чувственном уровнях, а шагами психологического влияния, являются расположение, калибровка и   присоединение.  Это позволяет перейти от субъективистской эгоцентрической установки в деловом общении, фиксированной на интересах и стремлениях лишь одного партнера, к доверительно-диалоговой установке, основанной на взаимопони­мании и взаимном уважении деловыми партнерами друг друга. Подстройкой при этом называется использование в своем поведении ключевых поведенческих сигналов других людей. На вербальном уровне это означает отражение его предпочтительной репрезентативной системы (сенсорных каналов) путем использования соответствующих слов, типичных для собеседника.  Под калибровкой понимается «чтение языка тела» окружающих, расшифровка смысла движения глаз, характерной  мимики, жестикуляции и поз, ритма дыхания, темпа говорения и других форм невербальных сигналов. Используя все имеющиеся сигналы, можно оценить чувства другого человека и то, насколько эффективно происходит общение.

В нашей практике  профессиональной   подготовки   студентов-менеджеров для развития и коррекции коммуникативных стилей взаимодействия проводятся   социально-психологические тренинги,  например,  тренинги  социальных навыков, прогнозирования поведения, коммуникативный,  развития презентационных навыков и умений,  креативности,  выработки стрессоустойчивости, ораторского мастерства,  сенситивности (от позднелат. sensitivus– чувствительный), прогнозирования поведения. В зависимости от поставленных задач тренинг может приобретать разные формы, всё многообразие которых, специалисты условно  делят на две большие группы: ориентированные на приобретение и развитие умений и навыков    делового стиля взаимодействия, способствующие  повышению эффективности организационной деятельности, а также,  нацеленные на углубление опыта анализа ситуаций общения (коррекция, формирование и развитие установок и ценностных ориентаций, необходимых для успешного межличностного и межгруппового общения; развитие способности адекватно воспринимать себя и других людей; мотивационный тренинг,   лидерства, НЛП и др.).

Широко практикуем в обучении студентов тренинг сенситивности, использующий  Т-группы и обучение в  мастерских. Сенситивный тренинг базируется на теориях лидерства, мотивации, коммуникации, групповой динамики и развивает, совершенствует стилевые способности  человека по пониманию других людей. Понимание людей осуществляется, как правило, на четырёх уровнях, с высоты которых  люди   позволяют смотреть на других.

Самый распространённый, уровень - это рационалистическое понимание (умозрительное),   он свидетельствует об  ощущении человеком того, что он понимает другого человека, близок ему и солидарен с ним. Артистическое (художественное) понимание – это способность человека осознавать видимые, слышимые и осязаемые  аспекты другого человека и реагировать на них.   Практическое понимание – это способность одного человека влиять на другого и изменять его поведение желаемым образом, что зачастую происходит на переговорах. Эмпирическое понимание или сенситивность – это способность одного человека   предсказать чувства, мысли и поведение другого. Представляется, что для  достижения согласия это имеет большое значение, однако, к сожалению, в деловой среде этот параметр, как показало исследование, обычно выражен меньше всего [4].

В то же время известно, что способность понимать  собеседников в последние годы возросла по своему  значению, и является важной целью     обучения в тренингах. Английское  «Understand»- означает понимание, то есть  способность занять ту или иную мысленную позицию, видеть мир с определённой точки зрения, а также различать достаточно разные позиции у себя и у других людей.

В обучении сенситивному стилю общения, используется множество методов: мини-лекции, групповые дискуссии,  ролевые игры и игры-катастрофы, ситуационный анализ и техники регуляции эмоционального напряжения. В рамках такого тренинга отрабатываются распространённые в практике делового взаимодействия приёмы, снижающие напряжение и «нейтрализуются» приёмы, повышающие напряжение в отношениях. Среди позитивных техник в гибком коммуникативном стиле  применяются такие как: техника подчёркивания общности целей или интересов, значимости партнёра, его мнения, вклада в общее дело и т.п., а также техники вербализации своих чувств и чувств партнёра.Этот тренинг  необходим для  деловых взаимоотношений, так как многие эмоциональные состояния, возникающие в деловом взаимодействии, амбивалентны, противоречивы (мучительный интерес, соперничество и конкуренция,   азарт и т.д.).

На таком тренинге  именно    разносторонняя рефлексия по поводу того, что происходило в тех или иных «разыгрываемых» на тренинге ситуациях взаимодействия участников способствует управлению взаимоотношениями через архитектурный стилевой проект. При этом анализу подвергаются не только речевые сигналы, действия участников, но и невербальное реагирование  обучаемых    на   коммуникативные ситуации. Основными технологиями в тренинге   являются моделирование, словесные инструкции,   разыгрывание ситуаций в ролях и домашние задания. Тренинг проводится как индивидуально, так и в группах. При этом совершенствование коммуникативного стиля происходит тогда, когда участник тренинга  начинает понимать, в чём суть нового поведения.   Важным моментом коррекции индивидуального стиля является то, чтообратная связь, сначала позитивная, а затем – критическая, даётся сразу же после проведения ролевой игры,  Такие  игры, тренинги  или разыгрывание ситуации в ролях, повторяются несколько раз до тех пор, пока новые реакции не становятся автоматически выполненными студентом. С этой же целью используютсяспециальные домашние задания, позволяющие апробировать полученные навыки в более широком социальном окружении.

Вывод. Таким образом, современный специалист, владеющий эффективным коммуникативным стилем, должен одинаково хорошо заимодействовать с другими людьми в любом из описанных стилей и, соблюдая правила того или иного   стиля,  находить общий язык с разными деловыми партнёрами, добиваясь  эффективного достижения  намерений и партнёрских отношений. С этой целью проявляется эмоциональная сдержанность, осуществляется постоянная самокоррекция и подстройка под стиль партнёров, что позволяет   создать индивидуальный архитектурный проект управления   отношениями в деловой среде.Развить  или откорректировать у  студентов, испытывающих серьёзные проблемы в деловом взаимодействии, коммуникативные  навыки продуктивного стиля взаимодействия в деловой среде, возможно на социально-психологическом тренинге.

Литература:

  1. Панфилова А.П.  Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие. 3-е изд. СПб ИВЭСЭП «Знание», 2005.
  2. Бойко В.В.Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника «под ключ». СПб, 2009.
  3. Мэннинг Л. Джеральд и Рис Л. Барри. Бизнес-технологии XXI века. Психология продаж. Искусство партнёрских отношений. – СПб: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.
  4. Панфилова А.П. Тренинг педагогического общения. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. Инновационные педагогические технологии: Активное обучение. – 3-е изд. - М.: Издательский центр «Академия», 2012.
Comments: 20

Fornea-Stecailov Iuliana

Уважаемая Профессор, Панфилова! Спасибо за представленный материал и за интересную творческую и научную позицию! С уважением, Юлиана!

Panfilova Alvina

11. 10. 2016. Уважаемая Юлиана, благодарю вас за высокую оценку моего материала. С уважением, Альвина Павловна

Mucomel Svetlana

Уважаемая Альвина Павловна! Спасибо за интересную и познавательную статью. Больших творческих успехов!!!

Panfilova Alvina

10.10.2016. Уважаемая Светлана Анатольевна. Рада получить от вас весточку и благодарна за позитивную оценку нашего материала. Вам также желаю новых идей, публикаций, успехов. С уважением, Альвина Павловна

Kubanov Ruslan

Уважаемая Альвина Павловна! Очень полезный материал, стиль изложения проблемы построен на интеграции педагогики, психологии и менеджмента, что является признаком инновационного подхода, который применяется исследователем. Базовая категория «партнерские отношения» является ориентиром не только для построения конструктивных отношений в деловой среде между бизнесменами, но и для системы высшего образования. Исходя из личного опыта педагогической роботы, особое внимание на занятиях стараемся уделять формированию у студентов эмпатии. Например, диалог между студентами в рамках семинарского занятия строится с учетом профессионально-личностной позиции «найти позитивное перед тем как озвучить негативное». Еще раз, спасибо за интересное исследование. С уважением, Кубанов Р. А.

Panfilova Alvina

09.10.2016 Уважаемый Руслан Анатольевич. Благодарю вас за позитивную оценку нашей статьи. Рада, что у нас с вами совпадает видение, связанное с партнёрскими отношениями, об этом говорят и ваши исследования. Эмпатия для меня также очень важный феномен, однако, стараюсь не слишком касаться чисто психологических проблем, тем более, что у нас в университете есть целый психологический факультет. К тому же думаю, что хотя эмпатия очень важна для людей и поэтому её нужно развивать с детства, а вот для менеджеров - она, к сожалению, не всегда способствует конкурентоспособности и достижению прибыльности. В то же время в творческой мастерской по игропрактике (игротехнический менеджмент) мы используем некоторые тренинги и ситуации. Однако в литературе прописано такого материала немного. Буду рада, если посоветуете книги, где описаны эмпатические тренинги и игры. Благодарю С уважением, Альвина Павловна

Kubanov Ruslan

Уважаемая Альвина Павловна! Эмпатия для менеджеров: истоки целесообразности – сложный проблемный вопрос. Я работаю с будущими экономистами, также приходилось сталкиваться на производстве (фирме) во время проведения тренингов с торговыми представителями (менеджерами по сбыту). Поскольку интересовался данной проблемой, мне было интересно выяснить роль эмпатии в работе специалистов на практике. Сделал несколько срезов до и после тематических занятий (промежуток 2 раб. недели), результат был положительным (прирост новых клиентов, рост продаж). Позже нашел подтверждение у классиков НЛП и коучинга, которые утверждали, что многие технологии без эмпатии не работают. Мои практические исследования проведенные с разными группами студентов показывают прямую взаимосвязь между эмпатией и мотивацией к обучению, которая проявляется в существенном росте показателей. Удачную, на наш взгляд, разработку, которая посвящена тренингу эмпатии (у педагогов и не только) и несколько других любопытных источников, которые подтверждают данную позицию выслал Вам на элек. почту. Спасибо за Ваше внимание и теплые слова. С уважением, Кубанов Р. А.

Panfilova Alvina

Уважаемый Руслан Анатольевич. Ещё раз благодарю вас за книги и поддержку. Несомненно, эмпатия в той или иной мере, и, на мой взгляд, нужна практически всем, кто работает с людьми. Поскольку я преподаю коммуникацию и презентации, то она уместна на этих курсах, но, увы, в гомеопатических дозах (так как количество часов не позволяет), а вот для менеджеров по управлению человеческими ресурсами и в туризме, я непременно включу такие тренинги. Им это нужно. К тому же на психологическом факультете готовят психологов, а не менеджеров.С благодарностью, Альвина Павловна

Panfilova Alvina

09.10.2016. Уважаемый Руслан Анатольевич. Благодарю вас за позитивную оценку нашего материала. Особенно меня радует, что мы с вами проповедуем "партнёрские отношения". Эмпатия, как феномен, меня также очень интересует, но считаю, что при обучении менеджеров, это очень важная характеристика личности, но не входит в ключевые, так как не способствует конкурентоспособности и достижению прибыльности. Для людей, и особенно учителей, это очень важно, но у нас в университете есть психологический факультет, это их "хлеб". В то же время в своей творческой мастерской по игровому моделированию я провожу тренинги и ситуации на анализ и развитие эмпатии, но таких тренингов описано немного. Была бы вам благодарна за практическую литературу по этой проблеме. С уважением, Альвина Павловна

Kubanov Ruslan

Источник: Ионина О.С. Тренинг как средство развития эмпатических способностей педагога – наиболее удачный источник по обозначенной проблеме, на наш взгляд, многое из того, что предлагает автор использовал удачно на практике (также выслал Вам на почту). С уважением, Кубанов Р. А.

Dolgova Valentina Ivanovna

Спасибо за Вашу хорошую работу. Приглашаю принять участие в действующем Конгрессе МАНВО (проекты - научные конгрессы - действующие конгрессы). Бесплатно.... С уважением и наилучшими пожеланиями, проф. В. Долгова.

Panfilova Alvina

09.10.2016 Уважаемая Валентина Ивановна. Благодарю вас за приглашение на участие в Конгрессе и за положительную оценку нашего материала. По конгрессу хотелось бы получить подробности, чтобы не искать ответ в Интернете. С уважением, Альвина Павловна

Smirnov Eugeny

Уважаемая Альвина Павловна! Очень полезный материал,особенно для будущего учителя. К сожалению, это наравление слабо развито в дидактике и существует большой потенциал. Ваши исследования будут дидактам весьма полезны. Желаю дальнейших успехов.

Panfilova Alvina

09.10.2016. Уважаемый Евгений. Приятно получить положительную оценку от такого образованного человека. Если бы мы все более тесно сотрудничали и соединяли педагогику, психологию и математику, то синергический эффект наверняка был бы более очевиден. Когда в школу деловых игр в 80-е годы впервые пришли психологи и педагоги, их встретили в штыки, а теперь именно благодаря этому воссоединению игровые имитационные технологии позволяют не только решать математические и технические задачи, но и обучают командообразованию, коллективному принятию решений, развивают аналитический, коммуникативный, интерактивный и даже перцептивный потенциал участников игровой деятельности, позитивно влияют на индивидуальный стиль человека и его личностные и профессиональный качества. Спасибо вам за родившуюся у меня новую идею для будущей статьи. С уважением, Альвина Павловна

Simonian Geworg

Уважаемая Галина Павловна очень сенситивная статья. Мы с Вами очень синергические и толерантные. Вы правильно констатируете, что развить у студентов, испытывающих проблемы в деловом взаимодействии, коммуникативные навыки продуктивного стиля взаимодействия в деловой среде, возможно на основе социально-психологическом тренинга - социальных навыков, прогнозирования поведеният и т.д. Можно также использовать энтропийно информационный стиль. Всех благ. С уважением Геворг Саркисович.

Panfilova Alvina

09.10.2016. Уважаемый Геворг Саркисович. Благодарна вам за положительную оценку нашей статьи.Что касается сенситивности, с этим я согласна, а вот с толерантностью - у меня не всё здорово. Как писал Вл. Маяковский об известном нам лидере: "Он к товарищам милел людскою ласкою, он к врагам стоял железа твёрже...". Однако, это не имеет отношения к объектам моей профессиональной деятельности. Относительно вашей рекомендации (за что я вам очень благодарна), скажу конкретно, что про энтропийно информационный стиль я недостаточно знаю, но теперь обязательно буду над этим думать и об этом читать. С благодарностью, Альвина Павловна

Rudenko Larysa

Уважаемая Альвина! Всегда с интересом читаю Ваши статьи. Они отличаются новизной, практической ориентацией, доступностью и логичностью изложения материала. Спасибо за такие публикации! Автору желаем всяческих успехов! С уважением, Лариса Руденко, Анрей Литвин

Panfilova Alvina

06.10.2016 Уважаемые Лариса и Андрей. Благодарна вам за положительную оценку моей статьи и за доброжелательное уважение к автору. Желаю вам перспективных идей и возможностей их успешной апробации. С благодарностью, Альвина Павловна

Макотрова Галина Васильевна

Уважаемый автор, интересный и достаточно содержательный материал. Спасибо!!!

Panfilova Alvina

06.10.2016. Уважаемая Галина. Всегда радуюсь доброжелательному оцениванию моих статей, но была бы благодарна и полезным советам и рекомендациям. С благодарностью, Альвина Павловна
Comments: 20

Fornea-Stecailov Iuliana

Уважаемая Профессор, Панфилова! Спасибо за представленный материал и за интересную творческую и научную позицию! С уважением, Юлиана!

Panfilova Alvina

11. 10. 2016. Уважаемая Юлиана, благодарю вас за высокую оценку моего материала. С уважением, Альвина Павловна

Mucomel Svetlana

Уважаемая Альвина Павловна! Спасибо за интересную и познавательную статью. Больших творческих успехов!!!

Panfilova Alvina

10.10.2016. Уважаемая Светлана Анатольевна. Рада получить от вас весточку и благодарна за позитивную оценку нашего материала. Вам также желаю новых идей, публикаций, успехов. С уважением, Альвина Павловна

Kubanov Ruslan

Уважаемая Альвина Павловна! Очень полезный материал, стиль изложения проблемы построен на интеграции педагогики, психологии и менеджмента, что является признаком инновационного подхода, который применяется исследователем. Базовая категория «партнерские отношения» является ориентиром не только для построения конструктивных отношений в деловой среде между бизнесменами, но и для системы высшего образования. Исходя из личного опыта педагогической роботы, особое внимание на занятиях стараемся уделять формированию у студентов эмпатии. Например, диалог между студентами в рамках семинарского занятия строится с учетом профессионально-личностной позиции «найти позитивное перед тем как озвучить негативное». Еще раз, спасибо за интересное исследование. С уважением, Кубанов Р. А.

Panfilova Alvina

09.10.2016 Уважаемый Руслан Анатольевич. Благодарю вас за позитивную оценку нашей статьи. Рада, что у нас с вами совпадает видение, связанное с партнёрскими отношениями, об этом говорят и ваши исследования. Эмпатия для меня также очень важный феномен, однако, стараюсь не слишком касаться чисто психологических проблем, тем более, что у нас в университете есть целый психологический факультет. К тому же думаю, что хотя эмпатия очень важна для людей и поэтому её нужно развивать с детства, а вот для менеджеров - она, к сожалению, не всегда способствует конкурентоспособности и достижению прибыльности. В то же время в творческой мастерской по игропрактике (игротехнический менеджмент) мы используем некоторые тренинги и ситуации. Однако в литературе прописано такого материала немного. Буду рада, если посоветуете книги, где описаны эмпатические тренинги и игры. Благодарю С уважением, Альвина Павловна

Kubanov Ruslan

Уважаемая Альвина Павловна! Эмпатия для менеджеров: истоки целесообразности – сложный проблемный вопрос. Я работаю с будущими экономистами, также приходилось сталкиваться на производстве (фирме) во время проведения тренингов с торговыми представителями (менеджерами по сбыту). Поскольку интересовался данной проблемой, мне было интересно выяснить роль эмпатии в работе специалистов на практике. Сделал несколько срезов до и после тематических занятий (промежуток 2 раб. недели), результат был положительным (прирост новых клиентов, рост продаж). Позже нашел подтверждение у классиков НЛП и коучинга, которые утверждали, что многие технологии без эмпатии не работают. Мои практические исследования проведенные с разными группами студентов показывают прямую взаимосвязь между эмпатией и мотивацией к обучению, которая проявляется в существенном росте показателей. Удачную, на наш взгляд, разработку, которая посвящена тренингу эмпатии (у педагогов и не только) и несколько других любопытных источников, которые подтверждают данную позицию выслал Вам на элек. почту. Спасибо за Ваше внимание и теплые слова. С уважением, Кубанов Р. А.

Panfilova Alvina

Уважаемый Руслан Анатольевич. Ещё раз благодарю вас за книги и поддержку. Несомненно, эмпатия в той или иной мере, и, на мой взгляд, нужна практически всем, кто работает с людьми. Поскольку я преподаю коммуникацию и презентации, то она уместна на этих курсах, но, увы, в гомеопатических дозах (так как количество часов не позволяет), а вот для менеджеров по управлению человеческими ресурсами и в туризме, я непременно включу такие тренинги. Им это нужно. К тому же на психологическом факультете готовят психологов, а не менеджеров.С благодарностью, Альвина Павловна

Panfilova Alvina

09.10.2016. Уважаемый Руслан Анатольевич. Благодарю вас за позитивную оценку нашего материала. Особенно меня радует, что мы с вами проповедуем "партнёрские отношения". Эмпатия, как феномен, меня также очень интересует, но считаю, что при обучении менеджеров, это очень важная характеристика личности, но не входит в ключевые, так как не способствует конкурентоспособности и достижению прибыльности. Для людей, и особенно учителей, это очень важно, но у нас в университете есть психологический факультет, это их "хлеб". В то же время в своей творческой мастерской по игровому моделированию я провожу тренинги и ситуации на анализ и развитие эмпатии, но таких тренингов описано немного. Была бы вам благодарна за практическую литературу по этой проблеме. С уважением, Альвина Павловна

Kubanov Ruslan

Источник: Ионина О.С. Тренинг как средство развития эмпатических способностей педагога – наиболее удачный источник по обозначенной проблеме, на наш взгляд, многое из того, что предлагает автор использовал удачно на практике (также выслал Вам на почту). С уважением, Кубанов Р. А.

Dolgova Valentina Ivanovna

Спасибо за Вашу хорошую работу. Приглашаю принять участие в действующем Конгрессе МАНВО (проекты - научные конгрессы - действующие конгрессы). Бесплатно.... С уважением и наилучшими пожеланиями, проф. В. Долгова.

Panfilova Alvina

09.10.2016 Уважаемая Валентина Ивановна. Благодарю вас за приглашение на участие в Конгрессе и за положительную оценку нашего материала. По конгрессу хотелось бы получить подробности, чтобы не искать ответ в Интернете. С уважением, Альвина Павловна

Smirnov Eugeny

Уважаемая Альвина Павловна! Очень полезный материал,особенно для будущего учителя. К сожалению, это наравление слабо развито в дидактике и существует большой потенциал. Ваши исследования будут дидактам весьма полезны. Желаю дальнейших успехов.

Panfilova Alvina

09.10.2016. Уважаемый Евгений. Приятно получить положительную оценку от такого образованного человека. Если бы мы все более тесно сотрудничали и соединяли педагогику, психологию и математику, то синергический эффект наверняка был бы более очевиден. Когда в школу деловых игр в 80-е годы впервые пришли психологи и педагоги, их встретили в штыки, а теперь именно благодаря этому воссоединению игровые имитационные технологии позволяют не только решать математические и технические задачи, но и обучают командообразованию, коллективному принятию решений, развивают аналитический, коммуникативный, интерактивный и даже перцептивный потенциал участников игровой деятельности, позитивно влияют на индивидуальный стиль человека и его личностные и профессиональный качества. Спасибо вам за родившуюся у меня новую идею для будущей статьи. С уважением, Альвина Павловна

Simonian Geworg

Уважаемая Галина Павловна очень сенситивная статья. Мы с Вами очень синергические и толерантные. Вы правильно констатируете, что развить у студентов, испытывающих проблемы в деловом взаимодействии, коммуникативные навыки продуктивного стиля взаимодействия в деловой среде, возможно на основе социально-психологическом тренинга - социальных навыков, прогнозирования поведеният и т.д. Можно также использовать энтропийно информационный стиль. Всех благ. С уважением Геворг Саркисович.

Panfilova Alvina

09.10.2016. Уважаемый Геворг Саркисович. Благодарна вам за положительную оценку нашей статьи.Что касается сенситивности, с этим я согласна, а вот с толерантностью - у меня не всё здорово. Как писал Вл. Маяковский об известном нам лидере: "Он к товарищам милел людскою ласкою, он к врагам стоял железа твёрже...". Однако, это не имеет отношения к объектам моей профессиональной деятельности. Относительно вашей рекомендации (за что я вам очень благодарна), скажу конкретно, что про энтропийно информационный стиль я недостаточно знаю, но теперь обязательно буду над этим думать и об этом читать. С благодарностью, Альвина Павловна

Rudenko Larysa

Уважаемая Альвина! Всегда с интересом читаю Ваши статьи. Они отличаются новизной, практической ориентацией, доступностью и логичностью изложения материала. Спасибо за такие публикации! Автору желаем всяческих успехов! С уважением, Лариса Руденко, Анрей Литвин

Panfilova Alvina

06.10.2016 Уважаемые Лариса и Андрей. Благодарна вам за положительную оценку моей статьи и за доброжелательное уважение к автору. Желаю вам перспективных идей и возможностей их успешной апробации. С благодарностью, Альвина Павловна

Макотрова Галина Васильевна

Уважаемый автор, интересный и достаточно содержательный материал. Спасибо!!!

Panfilova Alvina

06.10.2016. Уважаемая Галина. Всегда радуюсь доброжелательному оцениванию моих статей, но была бы благодарна и полезным советам и рекомендациям. С благодарностью, Альвина Павловна
PARTNERS
 
 
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
Would you like to know all the news about GISAP project and be up to date of all news from GISAP? Register for free news right now and you will be receiving them on your e-mail right away as soon as they are published on GISAP portal.