facebook
twitter
vk
instagram
linkedin
google+
tumblr
akademia
youtube
skype
mendeley
Wiki
Page translation
 

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПОВ ИСО 9000 ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В ВУЗЕ / IMPLEMENTATION OF THE ISO 9000 PRINCIPLES WHEN DESIGNING THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF HIGHER EDUCATION IN THE UNIVERSITY

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПОВ ИСО 9000 ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ  СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В ВУЗЕ / IMPLEMENTATION OF THE ISO 9000 PRINCIPLES WHEN DESIGNING THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF HIGHER EDUCATION IN THE UNIVERSITY
Kubanov Ruslan, doctoral candidate, candidate of education, associate professor

Luhansk National University named after Taras Shevchenko, Ukraine

Championship participant: the National Research Analytics Championship - "Ukraine";

Анализируются особенности реализация главных принципов ИСО 9000 при проектировании системы управления качеством высшего образования в ВУЗе. Особое внимание уделено деятельности преподавательского состава по обеспечению качества профессиональной подготовки будущих специалистов.

Ключевые слова: качество образования, международные стандарты качества, ИСО 9000, университет, преподаватели, студенты.

Analyzes the peculiarities of implementation of the main principles of ISO 9000 when designing a system of quality management of higher education at the University. Special attention is paid to the activities of the teaching staff to ensure the quality of professional training of future specialists.

Keywords: quality of education, international quality standards, ISO 9000, University, teachers, students.

Постановка проблемы в общем виде. В последние годы все более актуализируется проблема качества высшего образования. Вызвано это превращением показателей качества в рыночной экономике в основное условие конкурентной борьбы и инновационного развития. Несомненно, что образование должно являться качественным. Но единого определения дефиниции «качество образования» не существует. У различных институциональных структур свои представления о качестве образования. Однако, обеспечение высокого качества образования при условии сохранения его фундаментальности и релевантности современным и будущим потребностям человека, образовательной организации, общества, государства, является первоочередной задачей образовательной политики любого высшего учебного заведения (ВУЗа).

Анализ последних исследований и публикаций. В различных исследованиях применяются процессный (М. Поташник, Т. Шамова, П. Третьяков), системный (Н. Кузьмина), ресурсный (И. Якиманская), квалиметрический (В. Качалов, А. Субетто, В. Черепанов, Г. Азгальдов), ситуационный (Т. Березина), компетентностный (В. Краевский), рефлексивный (Т. Давыденко), процедурный, синергетический и другие подходы к построению системы управления качеством в ВУЗе. Однако, мы считаем, что наибольшую актуальность должен иметь подход, описываемый непосредственно в рамках международного стандарта ИСО 9000.

Цель исследования – рассмотреть особенности реализация главных принципов ИСО 9000 при проектировании системы управления качеством высшего образования в ВУЗе.

Изложение основного материала исследования. Сегодня многие образовательные учреждения внедрили системы менеджмента качества образования. В качестве модели СМК они выбирают модель управления качеством, закрепленную в международных стандартах качества серии ИСО 9000 и базирующуюся на определенных принципах [2]. Соблюдение этих принципов является наиболее важным в успешном построении системы управления качеством образования. Рассмотрим эти принципы.

1. Ориентация на потребителя. Организация зависит от своих потребителей и, следовательно, должна понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Например, низкое качество образовательной услуги, предоставляемой студентам на младших курсах, приведет к проблемам на старших курсах и с конечным потребителем – работодателем выпускников.

Удовлетворенность потребителя является одним из главных и в стандартах ИСО 9000, и в других европейских стандартах. Для ВУЗов и других учебных заведений потребителями образовательных услуг являются студенты (внутренний потребитель). Одновременно выпускники представляют конечный продукт деятельности образовательных учреждений и через них потребителями образовательных услуг данного уровня являются работодатели, использующие труд выпускников, и общество в целом, интеллектуальный потенциал которого зависит от качества подготовки. Система качества, таким образом, должна обеспечивать постоянное повышение уровня образовательной услуги, быть направлена на удовлетворение запросов потребителей [1-2].

Принцип может быть реализован с помощью следующих мероприятий (опыт ЛНУ имени Т. Шевченко):

  • - выявления ожиданий студентов от содержания учебной дисциплины и методов обучения;
  • - максимизации внедрения выявленных ожиданий в организацию и содержание учебного процесса;
  • - анализа оценки удовлетворенности студентов уровнем полученных знаний по окончании изучения дисциплины;
  • - реализации требований государственных образовательных стандартов и запросов отдельной профессиональной отрасли в образовательном процессе.

2. Лидерство руководителя. Структуру управления любой организации (в том числе, и ВУЗа) возглавляет руководитель. Он лично берет на себя обязательства и несет ответственность за выполнение всего комплекса требований к качеству, условий контрактов с заказчиками и потребителями, за повышение уровня их удовлетворенности. Именно он отвечает за реализацию политики в области качества с участием всех сотрудников организации, создает и поддерживает внутреннюю среду, в которой работники могли бы быть полностью вовлечены в достижение целей организации. Выполнение данного принципа полностью согласуется с требованиями ИСО 9000.

Как правило, ответственность за разработку основной образовательной программы несут выпускающие кафедры, поэтому руководителем будет выступать заведующий кафедрой. Он должен создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой другие сотрудники могли бы быть полностью вовлечены в достижение поставленных целей.

Основная задача руководства заключается в определении целей учебно-воспитательного процесса. Поставленные цели должны отвечать требованиям диагностичности, полноты и инструментальности. Путём дискуссии со студентами и преподавателями и последующего анкетирования было выявлено, что наиболее важными образовательными целями со стороны студентов являются подготовка к будущей карьере, саморазвитие и развитие практических навыков. С точки зрения преподавателей наиболее значимыми целями являются развитие аналитических навыков, саморазвитие и развитие навыков решения проблем.

Особая роль отводится преподавательскому составу. Отметим, что для реализации данного принципа преподаватель должен:

  • - своим личным примером демонстрировать приверженность к качеству;
  • - обеспечивать атмосферу доверия в студенческой группе;
  • - устанавливать стимулирующие цели и руководить достижением этих целей;
  • - принимать ответственность за определенный круг задач и решение возникающих при этом проблем.

Полного совпадения целей внутренних и внешних потребителей добиться вряд ли возможно, но сделать их векторы как можно более совпадающими – задача руководителя. На основе анализа требований всех потребителей в качестве главной цели учебно-воспитательного процесса можно выбрать обеспечение конкурентоспособного уровня подготовки выпускника.

3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют сущность организации; полное вовлечение дает возможность использовать их способности. Каждый должен понимать, что дефект, допущенный одним сотрудником, может отрицательно повлиять на усилия всего коллектива. Персоналу должны быть делегированы права и полномочия в обеспечении качества своей работы, что повышает его ответственность.

Для того, чтобы повысить качество образования в ВУЗах нужен высококвалифицированный профессорско-преподавательский состав (ППС) и современная лабораторная база, кроме того ППС должен быть мотивирован на высококачественную работу.

Следует подчеркнуть, что преподаватель на своем уровне управления должен вовлекать студентов в деятельность по повышению качества образования, что предполагает следующие действия:

  • - вовлечение студентов в научную работу и практические исследования;
  • - привлечение студентов к созданию наглядных пособий, заданий для контрольных измерительных материалов и т.д.

Особое внимании необходимо уделить разработке критериальной базы используемой для оценки деятельности ППС. Например, Е. Васильева, А. Малыгина и А. Минин уделяют особое внимание критериям оценки учебной работы и научно-исследовательской деятельности. В их коллективной монографии учебная работа оценивается тремя группами критериев: интенсивностью, характеристикой ППС и качеством выпускников. Научно-исследовательская – двумя: научными трудами и подготовкой научных кадров [4, с. 18]. Особое внимание при оценке качества деятельности кафедры следует уделить оценке деятельности преподавательского состава. В практике образовательных учреждений можно выделить несколько подходов к решению проблемы оценки деятельности ППС, в основе которых лежит: 1) учет мнения студентов о качестве преподавания и личностных качествах преподавателя; 2) учет результатов обучения студентов; 3) оценка педагогического мастерства преподавателя; 4) рейтинговая оценка деятельности [5, с. 50]. Безусловно, что в независимости от подхода, система оценки педагогического мастерства преподавателей повышает эффективность деятельности ВУЗа, положительно воздействуя на мотивацию педагогов, выявляя слабые и сильные стороны профессиональных качеств преподавателей. В свою очередь это позволяет более обоснованно готовить индивидуальные планы повышения квалификации, а также способствует принятию решений о вознаграждении и стимулировании профессионального роста и педагогического мастерства преподавателей.

4. Процессный подход. Желаемый результат достигается более эффективно, если осуществлять руководство деятельностью и ресурсами как цепочкой взаимосвязанных процессов. Все процессы в Луганскому национальному университете имени Тараса Шевченко объединены в единую налаженную систему. Каждый сотрудник является и поставщиком (для следующего сотрудника) и потребителем (для предыдущего). Действия каждого определены в должностных инструкциях.

Следует отметить, что основными процессами жизненного цикла продукции в сфере образовательной деятельности вуза с учетом ИСО 9000 являются:

  • 1. Эффективное планирование процессов образовательной деятельности;
  • 2. Процессы, связанные с потребителями продукции образовательной деятельности;
  • 3. Разработка учебной и учебно-методической документации;
  • 4. Закупки ресурсов;
  • 5. Процесс обучения;
  • 6. Контроль успеваемости студентов и качества учебного процесса.

5. Системный подход к менеджменту. Эффективность и результативность организации улучшается при определении, понимании и управлении системой взаимосвязанных процессов в соответствии с установленной целью [3]. При осуществлении Системного подхода к менеджменту, в нашем университете определена система взаимосвязанных процессов, соответствующая установленным целям. При таком подходе улучшается эффективность и результативность деятельности организации.

Например, для реализации системного подхода преподаватель должен:

  • - представлять себе элементы системы обучения в целом;
  • - формализовать систему, чтобы достичь цели наиболее эффективным способом;
  • - понять взаимозависимости между процессами системы;
  • - формировать и реализовывать учебный план с учетом возможности системного восприятия студентами учебных дисциплин в рамках специальности.

6. Постоянное улучшение. Непрерывное улучшение должно быть постоянной целью организации. Это является доказательством работы системы. Мы знаем, что наши конкуренты не стоят на месте, а требования потребителей постоянно растут, поэтому необходимо непрерывно повышать качество образовательной услуги, результативность процессов. Целесообразно переводить все последствия оказания некачественной услуги в денежные выражения и доводить эту информацию до всех работников организации.

В монографии «Управление качеством в высшем образовании» [6] авторским коллективом доказано, что постоянное улучшение должно быть неизменной целью ВУЗа. Качество результатов образовательной деятельности определяется качеством знаний, навыков и умений выпускников вузов, их активной гражданской позицией, уровнем культуры и нравственности. Высокое качество результатов может быть достигнуто только при хорошем качестве образовательного процесса, которое определяется, с одной стороны, его содержанием, а с другой – его обеспеченностью материально-техническими, информационными и кадровыми ресурсами. В то же время высокое качество образовательного процесса может быть обеспечено только при качественном функционировании всей системы ВУЗа, включая качество менеджмента на всех уровнях управления.

7. Принятие решений, основанных на фактах. Использование системы менеджмента качества дает возможность преобразовывать систематизированные знания в информационные ресурсы, то есть управлять информационными потоками. Принимать решения можно только на основе достоверных фактов.

От руководителя любого ранга требуется принимать решения, от которых зависит, достижение поставленных перед организацией целей.

Возможная форма реализации в ВУЗе (опыт ЛНУ имени Т. Шевченко):

  • - проведение исследований качества образовательного процесса, в том числе мониторинга результатов обучения студентов с использованием надежных и валидных измерительных материалов (в том числе тестовых);
  • - применение информационных технологий для объективной оценки уровня подготовки студентов;
  • - оперативная корректировка содержания учебных дисциплин на основе выявленных несоответствий уровня подготовки студентов.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиком повышают способность обеих сторон создавать добавленную ценность. Данный принцип требует открытых связей, обмена информацией и планами на будущее между образовательным учреждением и поставщиками.

Возможная форма реализации на уровне преподавателя (опыт ЛНУ имени Т. Шевченко):

  • - формирование партнерских отношений с коллегами из других учебных заведений, совместные проекты, обмен методическими материалами;
  • - участие в научно-практических мероприятиях, проводимых на базе предприятий и организаций;
  • - организация и проведение конференций и семинаров с участием организаций-партнеров;
  • - поддержание взаимоотношений с предприятиями и организациями – потенциальными и реальными работодателями, прохождение стажировок, согласование рабочих программ по дисциплинам.
  • - взаимовыгодные отношения с подразделениями довузовской подготовки позволяют  получать абитуриентов со стабильным качеством знаний.

Таким образом, можно сделать несколько выводов:

Во-первых, стремление ВУЗа к повышению качества подготовки выпускников продиктовано рядом причин, среди которых инновационная реформа высшего образования. Внедрение мировых образовательных технологий вызывает необходимость формирования системы менеджмента качества, построенной на базе ИСО 9000 и других европейских стандартов.

Во-вторых, использование принципов стандарта качества серии ИСО 9000 позволило Луганскому национальному университету имени Тараса Шевченко:

  • - создать и обеспечить стабильное развитие в университете системы управления качеством,  сделать ее понятной и прозрачной для преподавательского состава, всех сотрудников и заинтересованных сторон;
  • - обеспечить гарантии качества предоставляемых образовательных услуг потребителям и всем заинтересованным сторонам;
  • - оптимизировать систему управления, регламентировать полномочия и обязанности сотрудников ВУЗа;
  • - повысить ответственность преподавательского состава и сотрудников на всех уровнях учебной, воспитательной, научной, и административной деятельности по управлению качеством образования;
  • - унифицировать процессы документооборота, систематизировать процедуры выявления недостатков отдельных процессов и процедур, находить способы их устранения;
  • - упорядочить и упростить взаимодействие между отдельными подразделениями университета, его потребителями и стратегическими партнерами;
  • - повысить материальную заинтересованность сотрудников ВУЗа к результатам своей деятельности, мотивировать их к самосовершенствованию;
  • - повысить авторитет Луганского национального университета имени Тараса Шевченко на рынке образовательных услуг Украины, уверенно занять свою нишу в образовательной деятельности.

В-третьих, нами описаны особенности использования принципов стандарта качества серии ИСО 9000, однако при разработке интегрированной системы обеспечения качества высшего образования целесообразно применять специфические характеристики TQM, модели делового совершенства EFQМ и ИСО серии 9000 в неразрывной взаимосвязи.

В-четвертых, успешное руководство и управление качеством подготовки специалистов в ВУЗе должно приобретать систематический характер. Система управления качеством образования, сформированная с целью удовлетворения ожиданий всех заинтересованных сторон через планомерные этапы стандартизации и сертификации процессов, способствует не только повышению эффективности развития ВУЗа, но и благотворно сказывается на укреплении конкурентоспособности высшего учебного заведения.

Литература:

  • 1. Ерунов В.П. Квалиметрическая основа системы качества вуза : монография / В.П. Ерунов. – Оренбург : ОГУ, 2009. – 313 с.
  • 2. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В.А. Никитин. – СПБ., Питер, 2002. – 272 с.
  • 3. Катуржевская О.В. Системний подход к исследованию проблемы управления качеством образования в высшей школи / О.В. Катуржевская //Образование в России: история, опыт, проблемы, перспективы. – Армавир., Изд-во Армавирской государственной педагогической академии, 2014. –  Вип. 1. – С. 10 – 16.
  • 4. Васильева Е.Ю. Рейтинг преподавателей и кафедр в вузе: монография / Е.Ю. Васильева, А.Ю. Малыгина, А.А. Минин. – Архангельск, 2007. – 138 с.
  • 5. Васильева Е. Ю.Оценка деятельности преподавателей в российских и зарубежных вузах: монография / Е.Ю. Васильева. – Архангельск., Северный государственный медицинский университет, 2005. – 170 с.
  • 6. Ганжа О.А. Управление качеством в высшем образовании: монография / О.А. Ганжа, О.Г. Кулик и др. – Волгоград., ВолгГАСУ, 2014. – 152 с.
0
Your rating: None Average: 7.3 (10 votes)
Comments: 14

Suyunchaliyeva Maiya

Уважаемый автор! Спасибо за содержательную статью. Тема весьма актуальна, желаю удачи и успехов в вашей деятельности С уважением, Суюнчалиева М.М.

Igropulo Irina Fedorovna

Уважаемый Руслан! С интересом прочитала Вашу статью, посвященную столь актуальной научной и практической проблеме проектирования системы управления качеством образования в вузе. Вам удалось не только представить глубокий анализ существующих теоретических подходов, но и показать пути практической реализации современных идей в практике работы конкретного вуза. Мне особенно понравился акцент на вовлеченность преподавателей и студентов в этот процесс, без чего все усилия руководства останутся лишь благими пожеланиями. Желаю Вам новых идей и успехов в реализации задуманных изменений. С наилучшим пожеланиями, И.Ф. Игропуло

Panfilova Alvina

16. 05. 2016 - Альвина Панфилова. Уважаемый Руслан. Тема, которую вы рассматриваете и описываете, несомненно, актуальна. Ваша позиция: ..."обеспечение высокого качества образования при условии сохранения его фундаментальности и релевантности современным и будущим потребностям человека, образовательной организации, общества, государства, является первоочередной задачей образовательной политики любого высшего учебного заведения (ВУЗа)", нами разделяется. Вы масштабно и в то же время конкретно видите проблемы и профессионально их рассматриваете. Статья отслеживает основные принципы системного подхода к развитию качества образования и все они раскрыто полно, профессионально достаточно точно и с демонстрацией практического преломления. Я прочла также ваш ответ Зое Ивановне, в котором вы рассматриваете причины имеющихся в реальной практике трудностей, проблем и даже тупиковых ситуаций, не позволяющих сегодня в полной мере "выдавать качественный образовательный продукт" на выходе. К сожалению, эти проблемы есть практически во многих странах, и во многих учебных заведениях. Современная политика работников Министерства образования, на наш взгляд, не способствует тенденциям улучшения качества образования: идёт сокращение вузов, их слияние, сокращение профессорско-преподавательского состава вузов, снижение мотивации обучающего персонала, экономия на техническом оборудовании учебных классов; стремление ориентироваться на работодателя также не позволяет улучшить качество, так как многие работодатели ориентированы на практические умения и навыки выпускников, а сформировать их можно наилучшим образом, через внедрение в образовательный процесс игроориентированного, деятельностного обучения. Таких специалистов даже в крупных вузах, как известно, немного, их никто не готовит (кроме коммерческих тренинговых центров) и они практически не мотивированы, так как отчёты, конкурсы, гранты и многое другое имеют совсем другие ориентиры и порой не совпадающие даже между собой. Мне представляется, что в такой ситуации качество образования уже ухудшается и дальше будет ещё снижаться. Не смотря на мои грустные мысли, поддерживаю ваши размышления и желаю успехов. С уважением, Альвина Павловна

Fedina Volodimira

Без сумныву тема покращення пыдготовки майбутных фахывцыв э актуальною. Хотылося б побачити конкретны приклади й шляхи оптимацыъ цього процесу, оскыльки в статты зазнечено загальны напрями. Дякуэмо.

Kubanov Ruslan

Уважаемая Владимира! Благодарю Вас за профессиональную позицию и внимание к нашему исследованию. По поводу Ваших вопросов и пожеланий можно согласиться, но только частично. Многие педагоги знакомы с стандартом ИСО, но плохо представляют, как стандарт может работать в рамках образовательной организации. Статья на основе анализа принципов управления, базового элемента стандарта, отвечает на данный вопрос. Все примеры, рекомендации, результаты взяты из опыта работы конкретного ВУЗа. Детальная расшифровка невозможна из-за ограничений объема статьи, да и не всегда это перспективно, теряется принцип научности. Хотя иногда мы это делаем, например, следующие рекомендации «выявления ожиданий студентов от содержания учебной дисциплины и методов обучения; максимизации внедрения выявленных ожиданий в организацию и содержание учебного процесса; анализа оценки удовлетворенности студентов уровнем полученных знаний по окончании изучения дисциплины; реализации требований государственных образовательных стандартов и запросов отдельной профессиональной отрасли в образовательном процессе» детально описаны, вместе с методикой внедрения в статье: Кубанов Р. А. Теоретико-практические механизмы достижения удовлетворенности заинтересованных сторон на основ теории социального партнерства в системе обеспечения качества высшего образования / Р. А. Кубанов // Бизнес-образование в экономике знаний : межд. науч. эл. жур. ; ФГБОУ ВПО «Иркутский государственный университет», Байкальская международная бизнес-школа ИГУ. – Иркутск : Изд-во ИГУ, 2016. - № 2 : [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://bibs-science.ru/archive/sbornik_16/2/bibs_science_2016_2_4.pdf., (дата обращения 16.05.2016). Следует подчеркнуть, что объем данной статьи в три раза больше материала, который представлен на конференции. Еще раз благодарю за внимание к нашему исследованию. С уважением, Кубанов Р. А.

Mucomel Svetlana

Уважаемый Руслан! Несомненно Вы поднимаете очень актуальную тему повышения качества профессиональной подготовки будущих специалистов. Желаем Вам дальнейших творческих успехов! С уважением Светлана Мукомел

Kubanov Ruslan

Уважаемая Светлана Анатольевна! Спасибо за внимание проявленное к нашему исследованию и добрые пожелания! С уважением, Кубанов Р. А.

Mucomel Svetlana

Уважаемый Руслан! Несомненно Вы поднимаете очень актуальную тему повышения качества профессиональной подготовки будущих специалистов. Желаем Вам дальнейших творческих успехов! С уважением Светлана Мукомел

Sanosyan Khachatur Avetis

Уважаемый Руслан. Вами представлен интересный доклад. Надеюсь ознакомиться с макетом механизма обеспечения и оценки качества высшего образования. С уважением, Х. А. Саносян

Kubanov Ruslan

Уважаемый Хачатур! Благодарю Вас за внимание к нашему исследованию и позитивную оценку. Что касается пожелания, предлагаю несколько ссылок на последние исследования, которые хотя бы частично смогут удовлетворить профессиональный интерес педагога-исследователя. 1. Кубанов Р. А. Теоретико-практические механизмы достижения удовлетворенности заинтересованных сторон на основ теории социального партнерства в системе обеспечения качества высшего образования / Р. А. Кубанов // Бизнес-образование в экономике знаний : межд. Науч. Эл. жур. ; ФГБОУ ВПО «Иркутский государственный университет», Байкальская международная бизнес-школа ИГУ. – Иркутск : Изд-во ИГУ, 2016. - № 2 : [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://bibs-science.ru/archive/sbornik_16/2/bibs_science_2016_2_4.pdf., (дата обращения 16.05.2016) 2. Кубанов Р.А. Теоретические основы организации самооценки деятельности вуза на основе международного стандарта ISO 9000 // Междисциплинарные исследования в науке и образовании : эл. науч.-тех. жур. – 2016. – № 5K : [Электронный ресурс]. - Режим доступа: mino.esrae.ru/185-1517, (дата обращения: 11.04.2016). 3. Кубанов Р.А. Управление качеством образования на уровне кафедры вуза / Р. А. Кубанов // Междисциплинарные исследования в науке и образовании : эл. науч.-тех. жур. – 2016. – № 5Sm : [Электронный ресурс]. – Режим доступа: mino.esrae.ru/183-1507, (дата обращения: 12.03.2016). С уважением, Кубанов Р. А.

Smirnov Eugeny

Уважаемый Руслан! Принципы управления качеством образования представлены и охарактеризованы достаточно полно. Хотелось бы более полно иметь представление о принципах субьектности и диалогичности в управлении качеством образования. Успехов в работе.

Kubanov Ruslan

Уважаемый Евгений! Благодарю Вас за профессиональную позицию и внимание к нашему исследованию. По поводу Ваших вопросов и пожеланий. Принцип субъектности и диалогичности в управлении качеством образования мы рассматриваем в своих исследованиях с позиции формирования позитивной корпоративной культуры внутри ВУЗа, данное направление относится не только к преподавательскому составу, но и к студентам, а также другим сотрудникам. Путей формирования несколько: повышенное внимание к воспитательному процессу; возрождение института кураторства (возможная форма институт наставничества, на наш взгляд они очень хорошо объединяются); подход к студенту как важному элементу единой системы (как там говорят «плохих студентов не бывает, а бывают не очень квалифицированные преподаватели»); внедрение других элементов педагогики сотрудничества. На выходе материал, посвященный усовершенствованию подхода к диалогизации учебного процесса с помощью технологий НЛП. С уважением, Кубанов Р. А.

Lavrenteva Zoya Ivanovna

Уважаемый Руслан. Само описание принципов менеджмета качества образования раскрыто полно и логично. Но самое главное - показано, как эти принципы реализуются на практике. Особенно мне понравилось, что установлена роль студентов в реализации этих принципов. Удачны предложения по вовлечению студентов в повышение качества образования. Они, несомненно, могут быть учтены и другими вузами. Конкретные показатели результативности реализации предложенных принципов в вашем вузе. Они убедительно доказывают необходимость совершенствования менеджмента качества образования. Жаль, что не обозначены проблемы, с ктороыми, как мне известно, сталкивается большинство вузов при внедрении системы управления качеством образования.

Kubanov Ruslan

Уважаемая Зоя Ивановна! Благодарю Вас за внимание к нашему исследованию, позитивную оценку и профессиональную позицию. По поводу Ваших вопросов и пожеланий. Проблем достаточно много, остановлюсь на нескольких. Пробемы: 1. ЛНУ как и другие украинские ВУЗы страдает из-за бедственного положения с бюджетным финансированием: не хватает средств на оборудование для лабораторий, не пополняются библиотечные фонды, в крайне плачевном состоянии находятся здания, аудитории, общежития. Из-за низких доходов преподаватели, продолжая работать в государственных вузах, вынуждены искать дополнительные заработки «на стороне», что ведет к существенному росту интенсивности их труда и никак не способствует росту качества преподавания. 2. Научно-педагогическая работа перестала быть престижной и не может прокормить способных и талантливых молодых людей. Профессорско-преподавательский персонал ВУЗа катастрофически постарел, и далеко не всегда лучшие специалисты остались работать в ВУЗе и готовить подрастающую элиту общества. 3. Профессорский состав не готов к субъект-субъектным отношениям с студентами и полноценному внедрению педагогики сотрудничества. 4. Проблемы с системным пониманием и организацией эффективного управления качеством образовательного процесса. Пути решения: 1. Финансы. ВУЗ – это предприятие, но со своими особенностями. Поэтому основные законы экономической системы должны учитываться и использоваться ВУЗом. В первую очередь нагрузка накладывается на отдел или службу маркетинга (профориентация, реклама, исследования рынка, налаживание взаимодействия со спонсорами и возможными работодателями студентов, выставочная деятельность и многое другое). 2. Кадры. На наш взгляд существует два подхода: во-первых, пригласить специалистов извне; во-вторых, взрастить своих. Второй вариант явно предпочтительнее, поскольку он позитивно отражается на науке (открываются новые специальности аспирантуры и докторантуры, новые защитные советы), формируется позитивная корпоративная культура внутри заведения. Необходимо подчеркнуть, что если кандидаты, доктора гордятся своим «Альма-матер» - это огромное достижение ВУЗа. 3. Престиж. Постоянно идет работа по улучшению мотивации с использованием разных подходов. 4. Новые отношения. «Партнерские отношения» (между студентами и преподавателями, руководителями и преподавателями, ВУЗом и обществом (элемент формируется на основе концепции социально-этического маркетинга и теории социального партнерства). 5. Образовательный процесс: элементы системы или модели должны иметь в себе следующие компоненты и направления деятельности: 1) мониторинг: контроль, диагностика и коррекция результатов как элементы управления качеством образовательного процесса, предусматривает повышенное внимание к использованию инновационных педагогических технологий и научно-методического обеспечения процесса на кафедре-факультете-ВУЗе; проверку результативности обеспечивает контроль за профессиональной подготовкой будущих специалистов; 2) в процессе контроля-проверки подлежат оценке не только компетенции будущих специалистов, а и процесс профессионального становления–степени готовности будущих специалистов к профессиональной деятельности, что требует на уровне кафедры разработки дополнительных инструментов педагогической поддержки и сопровождения студентов; 4) в рамках ВУЗа: наличие системы управления качеством образования, отдельными элементами которой являются: контроль за качеством образовательного процесса в ВУЗе; проведение ежегодной самооценки деятельности образовательной организации; использование в системе главных принципов и моделей европейских стандартов TQM, EFQМ и ІSO серии 9000. С уважением, Кубанов Р. А.
Comments: 14

Suyunchaliyeva Maiya

Уважаемый автор! Спасибо за содержательную статью. Тема весьма актуальна, желаю удачи и успехов в вашей деятельности С уважением, Суюнчалиева М.М.

Igropulo Irina Fedorovna

Уважаемый Руслан! С интересом прочитала Вашу статью, посвященную столь актуальной научной и практической проблеме проектирования системы управления качеством образования в вузе. Вам удалось не только представить глубокий анализ существующих теоретических подходов, но и показать пути практической реализации современных идей в практике работы конкретного вуза. Мне особенно понравился акцент на вовлеченность преподавателей и студентов в этот процесс, без чего все усилия руководства останутся лишь благими пожеланиями. Желаю Вам новых идей и успехов в реализации задуманных изменений. С наилучшим пожеланиями, И.Ф. Игропуло

Panfilova Alvina

16. 05. 2016 - Альвина Панфилова. Уважаемый Руслан. Тема, которую вы рассматриваете и описываете, несомненно, актуальна. Ваша позиция: ..."обеспечение высокого качества образования при условии сохранения его фундаментальности и релевантности современным и будущим потребностям человека, образовательной организации, общества, государства, является первоочередной задачей образовательной политики любого высшего учебного заведения (ВУЗа)", нами разделяется. Вы масштабно и в то же время конкретно видите проблемы и профессионально их рассматриваете. Статья отслеживает основные принципы системного подхода к развитию качества образования и все они раскрыто полно, профессионально достаточно точно и с демонстрацией практического преломления. Я прочла также ваш ответ Зое Ивановне, в котором вы рассматриваете причины имеющихся в реальной практике трудностей, проблем и даже тупиковых ситуаций, не позволяющих сегодня в полной мере "выдавать качественный образовательный продукт" на выходе. К сожалению, эти проблемы есть практически во многих странах, и во многих учебных заведениях. Современная политика работников Министерства образования, на наш взгляд, не способствует тенденциям улучшения качества образования: идёт сокращение вузов, их слияние, сокращение профессорско-преподавательского состава вузов, снижение мотивации обучающего персонала, экономия на техническом оборудовании учебных классов; стремление ориентироваться на работодателя также не позволяет улучшить качество, так как многие работодатели ориентированы на практические умения и навыки выпускников, а сформировать их можно наилучшим образом, через внедрение в образовательный процесс игроориентированного, деятельностного обучения. Таких специалистов даже в крупных вузах, как известно, немного, их никто не готовит (кроме коммерческих тренинговых центров) и они практически не мотивированы, так как отчёты, конкурсы, гранты и многое другое имеют совсем другие ориентиры и порой не совпадающие даже между собой. Мне представляется, что в такой ситуации качество образования уже ухудшается и дальше будет ещё снижаться. Не смотря на мои грустные мысли, поддерживаю ваши размышления и желаю успехов. С уважением, Альвина Павловна

Fedina Volodimira

Без сумныву тема покращення пыдготовки майбутных фахывцыв э актуальною. Хотылося б побачити конкретны приклади й шляхи оптимацыъ цього процесу, оскыльки в статты зазнечено загальны напрями. Дякуэмо.

Kubanov Ruslan

Уважаемая Владимира! Благодарю Вас за профессиональную позицию и внимание к нашему исследованию. По поводу Ваших вопросов и пожеланий можно согласиться, но только частично. Многие педагоги знакомы с стандартом ИСО, но плохо представляют, как стандарт может работать в рамках образовательной организации. Статья на основе анализа принципов управления, базового элемента стандарта, отвечает на данный вопрос. Все примеры, рекомендации, результаты взяты из опыта работы конкретного ВУЗа. Детальная расшифровка невозможна из-за ограничений объема статьи, да и не всегда это перспективно, теряется принцип научности. Хотя иногда мы это делаем, например, следующие рекомендации «выявления ожиданий студентов от содержания учебной дисциплины и методов обучения; максимизации внедрения выявленных ожиданий в организацию и содержание учебного процесса; анализа оценки удовлетворенности студентов уровнем полученных знаний по окончании изучения дисциплины; реализации требований государственных образовательных стандартов и запросов отдельной профессиональной отрасли в образовательном процессе» детально описаны, вместе с методикой внедрения в статье: Кубанов Р. А. Теоретико-практические механизмы достижения удовлетворенности заинтересованных сторон на основ теории социального партнерства в системе обеспечения качества высшего образования / Р. А. Кубанов // Бизнес-образование в экономике знаний : межд. науч. эл. жур. ; ФГБОУ ВПО «Иркутский государственный университет», Байкальская международная бизнес-школа ИГУ. – Иркутск : Изд-во ИГУ, 2016. - № 2 : [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://bibs-science.ru/archive/sbornik_16/2/bibs_science_2016_2_4.pdf., (дата обращения 16.05.2016). Следует подчеркнуть, что объем данной статьи в три раза больше материала, который представлен на конференции. Еще раз благодарю за внимание к нашему исследованию. С уважением, Кубанов Р. А.

Mucomel Svetlana

Уважаемый Руслан! Несомненно Вы поднимаете очень актуальную тему повышения качества профессиональной подготовки будущих специалистов. Желаем Вам дальнейших творческих успехов! С уважением Светлана Мукомел

Kubanov Ruslan

Уважаемая Светлана Анатольевна! Спасибо за внимание проявленное к нашему исследованию и добрые пожелания! С уважением, Кубанов Р. А.

Mucomel Svetlana

Уважаемый Руслан! Несомненно Вы поднимаете очень актуальную тему повышения качества профессиональной подготовки будущих специалистов. Желаем Вам дальнейших творческих успехов! С уважением Светлана Мукомел

Sanosyan Khachatur Avetis

Уважаемый Руслан. Вами представлен интересный доклад. Надеюсь ознакомиться с макетом механизма обеспечения и оценки качества высшего образования. С уважением, Х. А. Саносян

Kubanov Ruslan

Уважаемый Хачатур! Благодарю Вас за внимание к нашему исследованию и позитивную оценку. Что касается пожелания, предлагаю несколько ссылок на последние исследования, которые хотя бы частично смогут удовлетворить профессиональный интерес педагога-исследователя. 1. Кубанов Р. А. Теоретико-практические механизмы достижения удовлетворенности заинтересованных сторон на основ теории социального партнерства в системе обеспечения качества высшего образования / Р. А. Кубанов // Бизнес-образование в экономике знаний : межд. Науч. Эл. жур. ; ФГБОУ ВПО «Иркутский государственный университет», Байкальская международная бизнес-школа ИГУ. – Иркутск : Изд-во ИГУ, 2016. - № 2 : [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://bibs-science.ru/archive/sbornik_16/2/bibs_science_2016_2_4.pdf., (дата обращения 16.05.2016) 2. Кубанов Р.А. Теоретические основы организации самооценки деятельности вуза на основе международного стандарта ISO 9000 // Междисциплинарные исследования в науке и образовании : эл. науч.-тех. жур. – 2016. – № 5K : [Электронный ресурс]. - Режим доступа: mino.esrae.ru/185-1517, (дата обращения: 11.04.2016). 3. Кубанов Р.А. Управление качеством образования на уровне кафедры вуза / Р. А. Кубанов // Междисциплинарные исследования в науке и образовании : эл. науч.-тех. жур. – 2016. – № 5Sm : [Электронный ресурс]. – Режим доступа: mino.esrae.ru/183-1507, (дата обращения: 12.03.2016). С уважением, Кубанов Р. А.

Smirnov Eugeny

Уважаемый Руслан! Принципы управления качеством образования представлены и охарактеризованы достаточно полно. Хотелось бы более полно иметь представление о принципах субьектности и диалогичности в управлении качеством образования. Успехов в работе.

Kubanov Ruslan

Уважаемый Евгений! Благодарю Вас за профессиональную позицию и внимание к нашему исследованию. По поводу Ваших вопросов и пожеланий. Принцип субъектности и диалогичности в управлении качеством образования мы рассматриваем в своих исследованиях с позиции формирования позитивной корпоративной культуры внутри ВУЗа, данное направление относится не только к преподавательскому составу, но и к студентам, а также другим сотрудникам. Путей формирования несколько: повышенное внимание к воспитательному процессу; возрождение института кураторства (возможная форма институт наставничества, на наш взгляд они очень хорошо объединяются); подход к студенту как важному элементу единой системы (как там говорят «плохих студентов не бывает, а бывают не очень квалифицированные преподаватели»); внедрение других элементов педагогики сотрудничества. На выходе материал, посвященный усовершенствованию подхода к диалогизации учебного процесса с помощью технологий НЛП. С уважением, Кубанов Р. А.

Lavrenteva Zoya Ivanovna

Уважаемый Руслан. Само описание принципов менеджмета качества образования раскрыто полно и логично. Но самое главное - показано, как эти принципы реализуются на практике. Особенно мне понравилось, что установлена роль студентов в реализации этих принципов. Удачны предложения по вовлечению студентов в повышение качества образования. Они, несомненно, могут быть учтены и другими вузами. Конкретные показатели результативности реализации предложенных принципов в вашем вузе. Они убедительно доказывают необходимость совершенствования менеджмента качества образования. Жаль, что не обозначены проблемы, с ктороыми, как мне известно, сталкивается большинство вузов при внедрении системы управления качеством образования.

Kubanov Ruslan

Уважаемая Зоя Ивановна! Благодарю Вас за внимание к нашему исследованию, позитивную оценку и профессиональную позицию. По поводу Ваших вопросов и пожеланий. Проблем достаточно много, остановлюсь на нескольких. Пробемы: 1. ЛНУ как и другие украинские ВУЗы страдает из-за бедственного положения с бюджетным финансированием: не хватает средств на оборудование для лабораторий, не пополняются библиотечные фонды, в крайне плачевном состоянии находятся здания, аудитории, общежития. Из-за низких доходов преподаватели, продолжая работать в государственных вузах, вынуждены искать дополнительные заработки «на стороне», что ведет к существенному росту интенсивности их труда и никак не способствует росту качества преподавания. 2. Научно-педагогическая работа перестала быть престижной и не может прокормить способных и талантливых молодых людей. Профессорско-преподавательский персонал ВУЗа катастрофически постарел, и далеко не всегда лучшие специалисты остались работать в ВУЗе и готовить подрастающую элиту общества. 3. Профессорский состав не готов к субъект-субъектным отношениям с студентами и полноценному внедрению педагогики сотрудничества. 4. Проблемы с системным пониманием и организацией эффективного управления качеством образовательного процесса. Пути решения: 1. Финансы. ВУЗ – это предприятие, но со своими особенностями. Поэтому основные законы экономической системы должны учитываться и использоваться ВУЗом. В первую очередь нагрузка накладывается на отдел или службу маркетинга (профориентация, реклама, исследования рынка, налаживание взаимодействия со спонсорами и возможными работодателями студентов, выставочная деятельность и многое другое). 2. Кадры. На наш взгляд существует два подхода: во-первых, пригласить специалистов извне; во-вторых, взрастить своих. Второй вариант явно предпочтительнее, поскольку он позитивно отражается на науке (открываются новые специальности аспирантуры и докторантуры, новые защитные советы), формируется позитивная корпоративная культура внутри заведения. Необходимо подчеркнуть, что если кандидаты, доктора гордятся своим «Альма-матер» - это огромное достижение ВУЗа. 3. Престиж. Постоянно идет работа по улучшению мотивации с использованием разных подходов. 4. Новые отношения. «Партнерские отношения» (между студентами и преподавателями, руководителями и преподавателями, ВУЗом и обществом (элемент формируется на основе концепции социально-этического маркетинга и теории социального партнерства). 5. Образовательный процесс: элементы системы или модели должны иметь в себе следующие компоненты и направления деятельности: 1) мониторинг: контроль, диагностика и коррекция результатов как элементы управления качеством образовательного процесса, предусматривает повышенное внимание к использованию инновационных педагогических технологий и научно-методического обеспечения процесса на кафедре-факультете-ВУЗе; проверку результативности обеспечивает контроль за профессиональной подготовкой будущих специалистов; 2) в процессе контроля-проверки подлежат оценке не только компетенции будущих специалистов, а и процесс профессионального становления–степени готовности будущих специалистов к профессиональной деятельности, что требует на уровне кафедры разработки дополнительных инструментов педагогической поддержки и сопровождения студентов; 4) в рамках ВУЗа: наличие системы управления качеством образования, отдельными элементами которой являются: контроль за качеством образовательного процесса в ВУЗе; проведение ежегодной самооценки деятельности образовательной организации; использование в системе главных принципов и моделей европейских стандартов TQM, EFQМ и ІSO серии 9000. С уважением, Кубанов Р. А.
PARTNERS
 
 
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
Would you like to know all the news about GISAP project and be up to date of all news from GISAP? Register for free news right now and you will be receiving them on your e-mail right away as soon as they are published on GISAP portal.